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Publicado em 23 de junho de 2021 Atualizado em 24 de novembro de 2022

Futuro da contratação: será que a máquina terá de ficar satisfeita?

A contratação está a desumanizar-se?

Apesar do pessimismo da ficção científica, os investigadores modernos embarcaram no desenvolvimento da inteligência artificial. Afinal de contas, os seres humanos procuram constantemente melhorar a sua qualidade de vida. Os algoritmos actuais podem, por exemplo, fornecer-nos publicidade direccionada, correspondente aos nossos desejos, mesmo que nunca tenham sido declarados. Podem também manter os utilizadores das redes sociais na plataforma o máximo de tempo possível. Mais uma vez, para fins publicitários.

No entanto, o software é também utilizado para analisar rapidamente bases de dados ou currículos maciços. De facto, as grandes empresas em particular podem receber centenas de candidaturas todos os dias. No passado, os recrutadores tinham de gastar o seu tempo em cada um deles e separar o bom do mau. Agora a máquina fá-lo por eles.

A.I. toma posse no recrutamento

De facto, as máquinas classificam agora os documentos e fazem muito do que alguns chamam sourcing de candidatos, ou seja, encontrar a pessoa certa para um trabalho. Por exemplo, as máquinas classificam as candidaturas, falam com potenciais candidatos através de bots de conversação e são capazes de analisar entrevistas de trabalho em vídeo. Nos Estados Unidos, um fornecedor de software de IA foi capaz de criar uma inteligência que pode estudar as palavras ditas por um candidato. Pode calcular o número de utilizações dos pronomes "I" e "Nós " em questões relacionadas com o trabalho de equipa.

Além disso, as inteligências artificiais já podem fazer muito mais. Alguns deles podem escrever anúncios de emprego, verificar antecedentes nos CV, estabelecer automaticamente referências, analisar os pontos fortes das equipas e procurar indivíduos que possam preencher lacunas de talento na empresa. É incrível o quanto a máquina pode agora fazer no recrutamento.

Podemos pensar que os recrutadores não concordam com esta automatização. No entanto, de acordo com as sondagens, estão a confiar cada vez mais em algoritmos para encontrar candidatos. A maioria deles já está a utilizar plataformas digitais, ainda que apenas em parte devido à crise sanitária em 2020-2021. Para eles, o passo seguinte seria logicamente criar mais espaço para as máquinas encontrarem perfis interessantes em redes como o LinkedIn.

Sistematização da discriminação

A.I. é obviamente capaz de satisfazer necessidades muito específicas para diferentes empresas. O problema é que o algoritmo foi criado por humanos. E os humanos tendem a categorizar as pessoas. Consequentemente, os próprios criadores admitem que o preconceito é inevitável. O facto de o próprio mundo da inteligência artificial ser composto principalmente por homens, das mesmas escolas e com a mesma cor de pele, não facilita as coisas. Um ambiente particularmente feminino apenas seleccionará candidatos femininos e vice-versa.

Além disso, A.I. tem os seus limites. É verdade que pode analisar os tons de voz, mas se alguém se tivesse esquecido, cometeria muitos erros de interpretação. A análise das expressões faciais também parece problemática. Está longe de ser fiável em todos os contextos. Além disso, este tipo de recrutamento poderia discriminar as pessoas com deficiência que têm dificuldade em falar, mas que podem ser perfeitamente adequadas para um emprego. E quanto a algumas pessoas autistas que têm caras bastante plácidas? Será que isto significa necessariamente que não se enquadrariam?

É por isso que os seres humanos não estão em perigo de desaparecer completamente do mercado de trabalho. Pelo menos não por enquanto. Porque embora os recrutadores estejam interessados em que a IA torne o trabalho mais fácil, são poucos os que querem que as entrevistas sejam realizadas utilizando tecnologia digital. Porque não permite a verificação das competências transversais de um indivíduo. As máquinas não compreendem as competências transversais que são tão procuradas no local de trabalho. Há ainda um longo caminho a percorrer até que as inteligências artificiais sejam capazes de observar e classificar competências tais como capacidades de comunicação, empatia ou flexibilidade dos potenciais empregados.

E, curiosamente, já é possível enganar as máquinas, enviando o seu CV. Há dicas sobre como optimizar as hipóteses de o algoritmo aceitar uma aplicação. Por exemplo, utilizar as mesmas palavras-chave que no anúncio de emprego, procurar palavras simples em vez de originais e adaptar o CV às expectativas do potencial empregador. Há candidaturas que ajudam os CVs e as cartas de apresentação a ficarem melhor para os recrutadores de robôs. Por enquanto, estas são apenas para ambientes de língua inglesa, mas não seria surpreendente ver soluções semelhantes em francês no futuro.

A.I. não vai, claramente, desaparecer do processo de contratação. Pelo contrário, o movimento é no sentido de uma adopção mais ampla ao longo do tempo. A pandemia de covid-19 até ajudou nesta direcção. Contudo, apesar das suas capacidades crescentes, as empresas terão ainda de contar com uma abordagem presencial que facilite o discernimento das competências humanas dos candidatos.

Ilustração: Fotografia possuída em Unsplash

Referências:

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