Las reglas de la colaboración. Cuanta más gente haya, más claras deben ser las directrices.

Netiqueta, reglas de colaboración, normas de conducta... ¿por qué sentimos siempre la necesidad de regular las relaciones?

De hecho, en cuanto entramos en una relación nos remitimos a numerosos protocolos: el lenguaje es uno de los primeros protocolos formales utilizados, pero antes son necesarios otros varios para la comunicación y la mayoría de las veces se dan por supuestos o los llevan a cabo intermediarios humanos o mecánicos.

Por ejemplo, se pide a la otra persona que esté presente, que sea reconocida o reconocible, que se comunique en un orden determinado, que especifique sus expectativas, objetivos o actitudes, etcétera.

Incluso en una simple relación de dos personas, normalmente compartimos un cierto número de puntos de referencia y, en su ausencia o modificación, tendremos que prestarles atención y afinarlos, o encontrarnos con problemas. Por eso a menudo preferimos hablar con unas personas y no con otras.

¿Por qué no responden?

Especialmente cuando se pide a muchas personas que entablen una relación a través de Internet, se requieren una serie de "protocolos" técnicos y sociales.

Si nos fijamos en las reglas de la netiqueta(RFC 1855 Netiquette Guidelines) o en las del chat(Chat Netiquette), que se pueden encontrar con algunas variaciones en la mayoría de los sitios de chat, o incluso en las que rigen los mundos virtuales (Second Life, World of Warcraft, etc.), veremos que se refieren esencialmente a la "lubricación" de la comunicación o del servicio y a su autodisciplina.

Si desarrollamos un poco más estas reglas en términos de objetivos pedagógicos, descubriremos en gran medida la misma necesidad de identificación y responsabilidad que en las comunicaciones cara a cara.

Grupos e individuos

Normalmente, un grupo se reúne por un motivo concreto: es su razón de ser. Las normas tienen por objeto preservar esta razón de ser, orientar a los que no la entienden y neutralizar a los que no la respetan.

Además de las consideraciones disciplinarias, las normas incluyen las condiciones para las primas y beneficios, y la promoción de ciertas acciones que estimularán al grupo en una dirección determinada.

De este modo, los individuos desarrollan su participación y un mayor sentimiento de pertenencia a un grupo que les valora y cuyas normas ellos mismos aceptan y hacen cumplir, sobre todo si son exigentes. Se crean valor y mérito como resultado de los logros del grupo.

Armonizar la terminología

Si nos fijamos en las distintas normas de las organizaciones internacionales, vemos que se está haciendo un gran esfuerzo para armonizar nomenclaturas y terminologías. Parece absolutamente esencial para el funcionamiento de cualquier grupo que los puntos de referencia semánticos y conceptuales sean los mismos para todos. Esto también crea un sentimiento de pertenencia.

¿Qué profesión no tiene su propia jerga? ¿Qué mejor manera de hacer que un recién llegado se sienta como un subalterno que exponerle a una jerga que no puede entender? ¿Qué posibilidad de comprensión tiene la gente para la que "democracia" o "mercado" tienen significados completamente distintos?

El faro de Alejandría

Inducir una colaboración masiva implica gestionar las relaciones de cientos o incluso miles de individuos con las motivaciones más diversas posibles. Por eso es tan necesario establecer y defender puntos de referencia para el funcionamiento y la participación. Actúan como un faro que guía el rumbo del barco.

En un contexto de aprendizaje, los puntos de referencia serán necesariamente los del objeto (lo que hay que aprender) y variarán de un ámbito a otro. Las normas para los enfermeros son muy distintas de las de los carniceros, y las de los informáticos distintas de las de los fontaneros.

Pero las reglas de la colaboración son las mismas para todos, y no son complicadas:

Reglas de colaboración

• Establezca una forma de control de acceso a los grupos.
  Defina los requisitos y aplique los criterios de participación en el grupo.
  Esto preserva la "razón de ser" del grupo.

• Defina la terminología clave del grupo y proporcione la formación básica necesaria para participar.
  Esto facilita la comunicación y el intercambio.

• Permitir que los participantes sean identificados y reconocidos.
  Asegúrese de que los participantes construyen su reputación y pueden ser considerados responsables y valorados.
  No son miembros anónimos en una masa informe. El reconocimiento hace que los miembros sean más responsables.

• Establecer y difundir claramente las normas de funcionamiento y proporcionar herramientas de autodisciplina y recurso al grupo (denuncia de irregularidades, defensor del pueblo, etc.). Defiéndalas si es necesario.
  Esto reduce la carga de la disciplina y aumenta el sentimiento de pertenencia y el orgullo de formar parte de un grupo exigente.

• Valorar las acciones que contribuyen a la misión del grupo. Reconozca a sus autores.
  Esto fomenta la pertenencia y la supervivencia del grupo a largo plazo.

Respetar estas condiciones es esencial, pero no necesariamente fácil, como está experimentando Wikipedia*, ahora desbordada por el número de revisiones que hay que hacer y el descenso de la participación; en su caso, valorar las contribuciones ya no es suficiente en su forma actual, y análisis más detallados lo demuestran (véase nuestro artículo "Lacalidad de las colaboraciones influye en la calidad de los artículos"). Afortunadamente, no todos los proyectos tienen la envergadura de Wikipedia.

* Wikipedia atraviesa una crisis de crecimiento

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