As regras de colaboração. Quanto maior for o número de pessoas, mais claras devem ser as directrizes

Netiqueta, regras de colaboração, regras de conduta... porque é que sentimos sempre a necessidade de regular as relações?

De facto, assim que entramos numa relação, fazemos referência a numerosos protocolos: a língua é um dos primeiros protocolos formais utilizados, mas antes disso, vários outros são necessários para a comunicação e são, na maior parte das vezes, dados como certos ou realizados por intermediários humanos ou mecânicos.

Por exemplo, pede-se à outra pessoa que esteja presente, que seja reconhecida ou reconhecível, que comunique numa determinada ordem, que especifique as suas expectativas, objectivos ou atitudes, etc.

Mesmo numa simples relação a dois, partilhamos normalmente um certo número de pontos de referência e, na sua ausência ou modificação, teremos de lhes prestar atenção e de os afinar, ou encontraremos problemas. É por isso que muitas vezes preferimos falar com algumas pessoas do que com outras.

Porque é que não responde?

Sobretudo quando se pede a muitas pessoas que estabeleçam uma relação através da Internet, é necessário um certo número de "protocolos" técnicos e sociais.

Se olharmos para as regras de netiqueta(RFC 1855 Netiquette Guidelines) ou de chat(Chat Netiquette), que podem ser encontradas com algumas variações na maioria dos sítios de chat, ou mesmo as que regem os mundos virtuais (Second Life, World of Warcraft, etc.), veremos que dizem essencialmente respeito à "lubrificação" da comunicação ou do serviço e à sua auto-disciplina.

Se desenvolvermos um pouco mais estas regras em termos de objectivos pedagógicos, descobrimos que a necessidade de identificação e de responsabilização é muito semelhante à das comunicações face a face.

Grupos e indivíduos

Um grupo reúne-se normalmente por uma razão específica; é a razão de ser do grupo. As regras destinam-se a preservar esta razão de ser, a orientar aqueles que não a compreendem e a neutralizar aqueles que não a respeitam.

Para além das considerações disciplinares, as regras incluem as condições de prémios e benefícios e a promoção de certas acções que estimulam o grupo numa determinada direção.

Desta forma, os indivíduos desenvolvem a sua participação e um sentimento mais forte de pertença a um grupo que os valoriza e cujas regras eles próprios aceitam e fazem cumprir, sobretudo se forem exigentes. O valor e o mérito são criados em resultado das realizações do grupo.

Harmonizar a terminologia

Se olharmos para os vários regulamentos das organizações internacionais, verificamos que estão a ser feitos muitos esforços para harmonizar as nomenclaturas e terminologias. Parece absolutamente essencial para o funcionamento de qualquer grupo que os pontos de referência semânticos e conceptuais sejam os mesmos para todos. Isto cria também um sentimento de pertença.

Que profissão não tem o seu próprio jargão? Que melhor maneira de fazer com que um recém-chegado se sinta um júnior do que expô-lo a um jargão que não consegue compreender? Que possibilidade de compreensão têm as pessoas para quem "democracia" ou "mercado" têm significados completamente diferentes?

O farol de Alexandria

Induzir a colaboração maciça implica gerir as relações de centenas ou mesmo milhares de indivíduos com as motivações mais diversas possíveis. É por isso que a definição e a defesa de objectivos de referência são tão necessárias para o funcionamento e a participação. Funcionam como um farol que orienta o rumo dos navios.

Num contexto de aprendizagem, os parâmetros de referência serão necessariamente os do objeto (o que é preciso aprender) e variarão de uma área para outra. As regras para os enfermeiros são muito diferentes das dos talhantes, e as dos especialistas em TI são diferentes das dos canalizadores.

Mas as regras de colaboração são as mesmas para todos e não são complicadas:

Regras de colaboração

• Estabelecer uma forma de controlo do acesso do grupo.
  Definir os requisitos e aplicar os critérios de participação no grupo.
  Isto preserva a "razão de ser" do grupo.

• Definir a terminologia chave para o grupo e fornecer a formação básica necessária para a participação.
  Isto facilita a comunicação e o intercâmbio.

• Permitir que os participantes sejam identificados e reconhecidos.
  Assegurar que os participantes constroem a sua reputação e que podem ser responsabilizados e valorizados.
  Não se trata de membros anónimos numa massa informe. O reconhecimento torna os membros mais responsáveis.

• Estabelecer e divulgar claramente as regras de funcionamento e fornecer instrumentos de autodisciplina e de recurso ao grupo (denúncia de irregularidades, provedor de justiça, etc.). Defendê-las, se necessário.
  Isto reduz o peso da disciplina e aumenta o sentimento de pertença e o orgulho de fazer parte de um grupo exigente.

• Valorizar as acções que contribuem para a missão do grupo. Reconhecer os seus autores.
  Isto favorece a pertença e a sobrevivência do grupo a longo prazo.

Respeitar estas condições é essencial, mas não é necessariamente fácil, como se verifica na Wikipédia*, agora sobrecarregada pelo número de revisões a fazer e pelo declínio da participação; no seu caso, a valorização das contribuições já não é suficiente na sua forma atual, e análises mais detalhadas demonstram-no (ver o nosso artigo"The quality of collaborations plays a role in the quality of articles"). Felizmente, nem todos os projectos estão à escala da Wikipédia.

* A Wikipédia está a passar por uma crise de crescimento

Ilustração: Rawpixel - DepositPhotos

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