Les relations publiques à l'heure du numérique

Des chercheurs ont fait état de leurs travaux de recherche lors du 4e webinaire de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques.

Comment les entreprises utilisent-elles les médias sociaux? C'est la question à laquelle ont tenté de répondre deux étudiantes à la maîtrise en communication publique dans le cadre d'un projet de recherche de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques. En janvier dernier, Ema Zajmovic et Johanie Bouffard ont analysé la présence virtuelle de 12 organisations de tailles variées. Elles ont questionné leurs responsables des communications pour mieux comprendre les stratégies qu'ils ont mises en place.

Leur constat : l'utilisation des médias sociaux augmente chez les entreprises, mais la situation est loin d'être parfaite. «Réalisant que c'est utile pour leur notoriété et leur réputation, les organisations veulent être présentes sur les médias sociaux, mais elles n'ont pas forcément les ressources nécessaires. Les médias sociaux demeurent l'enfant pauvre des communications», observe Ema Zajmovic. Sa collègue se fait tout de même optimiste. «Les compagnies sont de plus en plus conscientes qu'elles doivent consacrer des effectifs aux médias sociaux. La tendance se développe positivement. C'est encourageant pour l'avenir.»

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