Objectifs : stratégie commerciale par Michel Lotigie

Objectifs est un cours en ligne de stratégie commerciale de Michel Lotigie. Il a pour vocation d’apporter, sous forme de fiches pratiques, des conseils, des outils, des techniques, afin de vous aider à préparer de façon efficace, vos négociations "vente/achat", de faciliter votre prospection ainsi que votre "gestion portefeuille client" et votre "management commercial", de vous permettre d’intégrer dans vos relations prospect/clients quelques principes d’interculturalité.

Voici un extrait du cours :

Objectif de la prise de contact : comment bien débuter l’entretien?

L’objectif de la prise de contact est de créer un climat de confiance favorable à la poursuite de l’entretien
La prise de contact consiste à se faire accepter en tant que "professionnel" avant de proposer ses produits/services

Les composantes de la prise de contact :

L’ état d’esprit à respecter
- Soyez ouvert (observer, écouter)
- Soyez respectueux (exactitude/politesse)
- Soyez positifs et constructifs (........ , enthousiaste)
L’importance du non-verbal
- Restez à distance adéquate (règle de proxémique)
- Les premiers gestes
- Expression du visage (sourire/regard)
L’importance du cadre
- Veillez à être reçu dans un lieu favorable à la négociation : évitez les endroits bruyants,
- ce que vous avez à dire est important
- Gérer les parasites (téléphone, interruptions du message,...)
Le verbal
- L’ importance des premiers mots
- Maîtrisez votre voix
- Évitez un vocabulaire négatif/dévalorisant