O grande jogo de acesso digital: um percurso de obstáculos emocionante

O acesso aos serviços das plataformas digitais é como uma pista de obstáculos. Compreender a lógica, o vocabulário, ter o equipamento certo, versões recentes e lembrar senhas que muitas vezes são criadas rapidamente... Com cada dificuldade, algumas percentagens de pessoas são deixadas de fora...

Uma visão geral dos grãos de areia que podem bloquear tudo, e um jogo de tabuleiro para arrancar!

1- O labirinto de procedimentos

Para qualquer procedimento administrativo ou plataforma comercial em linha, o primeiro obstáculo reside na compreensão do procedimento, dos dados solicitados e do fluxo de informação. Isto não é nada de novo em comparação com uma abordagem tradicional num balcão. A autonomia digital pressupõe alguns conhecimentos e competências para se encontrar o caminho através de procedimentos administrativos. Mas em linha, outras competências são mobilizadas. Por exemplo, certificar-se de que se encontra no local certo é uma habilidade essencial. Muitos sítios de hacking simulam sítios administrativos para desviar dados de utilizadores incautos.

Confundiu dois sítios e perdeu tempo - salte-a.

4- Contornar a ajuda falsa de bots

As aplicações oferecem frequentemente a ajuda de um bot de conversação em língua natural. Transportado pela fotografia ou pela cara animada de uma personagem humana, o robô tranquiliza-o. Infelizmente, isto é muitas vezes um engano, como aqueles personagens de jogos de vídeo que lhe oferecem uma busca lateral e o afastam do seu objectivo. Os barcos são assim. A ajuda que lhe dão baseia-se em palavras-chave extraídas da sua pergunta, mas muitas vezes não tem nada a ver com a sua investigação.

Pensou estar a receber ajuda falando com um robô e desperdiçou o seu tempo - salte-a.

7 - A parede de material obsoleto

Mais grave e menos facilmente contornável, o utilizador da Internet é rapidamente confrontado com o obstáculo do equipamento obsoleto. As pessoas que navegam com equipamento que não renovam serão surpreendidas por uma mensagem como "desculpe, a versão do seu navegador não lê este formato".

Por exemplo, uma aplicação não pode ser instalada num telefone porque a versão Android é demasiado antiga. Outro exemplo: um formulário em formato PDF não pode ser preenchido porque o leitor de PDF não lê ficheiros neste formato mais avançado.

O seu equipamento é velho, com três anos e meio de idade, recuar dois espaços.

10 - Mas você não é um robô?

Desdenhou a ajuda de robôs automáticos e o seu equipamento passou no teste. Mas será você o humano que afirma ser? Para o provar, tem de seleccionar as imagens com luzes vermelhas, camiões ou bicicletas. Para ter a certeza que não é realmente um robô, receberá um e-mail de confirmação...

Uma hipótese em dez de aterrar no spam ou de ser necessário um período de espera para o receber. Outras poucas percentagens de pessoas serão excluídas. Nem todos têm uma caixa de correio ou um telemóvel para validar a sua identidade e alguns de nós não estamos muito à vontade com este jogo de bicicletas, sinais de trânsito e autocarros...

Se tiver confundido um camião com um autocarro, volte um espaço para trás.

12 - Agora vamos fazer um teste oftalmológico...

E no entanto, para ultrapassar os obstáculos e aceder aos serviços das plataformas, a sua visão será preciosa... As instruções são por vezes escritas em fontes de tamanho muito pequeno. Os programadores têm frequentemente boa visão e equipamento confortável, enquanto os utilizadores navegam com ecrãs mais modestos. Os campos de entrada são por vezes invisíveis, as ligações são mal contrastadas e as interfaces ainda bloqueiam por vezes caracteres acentuados.

Faltam-lhe algumas informações essenciais escritas no tamanho 6 - recuar dois espaços

14 - Recebeu uma carta

Como medida de precaução, e ainda para evitar hacking e robots, algumas organizações enviam a palavra-chave numa carta em papel. Quando a recebe, não lhe presta atenção porque não a coloca num contexto preciso... Quando precisa dela... não sabe onde está.

O editor da plataforma oferece-se para lhe enviar uma nova carta, você passa.

15 - Os seus dedos estão entorpecidos

Assim que abre a plataforma no seu telefone, aparecem ofertas para actualizar, subscrever ou descarregar imagens. Para permanecer concentrado no seu objectivo, tem de clicar numa pequena cruz, por vezes inteligentemente localizada ao lado de uma ligação que leva a quem sabe onde.

Mas a questão é esta: os seus dedos não são os de um lacemaker. Só o seu dedo indicador cobre um terço do ecrã. Só o acaso lhe permitirá clicar no local certo. Mas se a sua mão está a tremer e, como no passo anterior, a sua visão está a falhar, corre o risco de se perder noutra página.

A sua mão tremeu, clicou no sítio errado e tem de voltar a entrar - comece no início do quadro.

17 - Quando o temporizador o pára

Porque hesita, porque quer fazer a coisa certa e porque escreve as suas respostas, identificadores, palavras-passe, palavras de confirmação para voltar mais tarde, a aplicação considera-o lento. e. De acordo com o seu algoritmo, as probabilidades de não ser humano, ou de já não estar em frente do seu ecrã aumentam. E o requisito de segurança diz-lhe para desligar.

Hesitar demasiado tempo, verificar informação, tomar notas ou fazer uma tarefa em paralelo pode ser dispendioso. Na acessibilidade das aplicações digitais, a questão do desencorajamento e, de forma mais geral, da relação entre o benefício esperado e o esforço necessário, pode explicar algumas desistências.

Levou tempo a verificar um número de identificação, está desligado, começa o jogo novamente no início do tabuleiro.

18 - Pare de criticar, o problema é você

Encontrou um número de telefone (pago) que lhe permite o acesso a ajuda humana. Sem voz gravada, mas uma pessoa real. O fim das suas dificuldades? Talvez... O autor da chamada esteja surpreendido. Normalmente, ninguém tem o problema de que está a falar. O senhor é o único. É simples, e se ainda estiver a usar equipamento que comprou há três anos, não há nada que alguém possa fazer...

O sentimento de ser julgado, a vergonha, a impressão de já não estar no jogo e de ser inexoravelmente confrontado com interacções para as quais não se domina os códigos também explica os problemas da insegurança digital. Para além das dificuldades técnicas e digitais, existe a sensação de ser rebaixado e a dificuldade de pedir ajuda.

Com Bandura aprendemos que um sentido de auto-eficácia é um elemento necessário no desenvolvimento de competências. Porque sinto que sou capaz de lidar com um tipo de problema, atrevo-me a enfrentá-lo, testar hipóteses e trabalhar arduamente para encontrar a solução. Se eu me vir como incapaz, desistirei rapidamente.

O seu sentimento de eficiência desceu a um nível mínimo, muda o seu jogo!

Ilustrações: Frédéric Duriez

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