Publicado el 23 de julio de 2017 Actualizado el 31 de octubre de 2024
Este artículo se basa en un hecho sorprendente. Una gran empresa procesadora de carne y embutidos se comunica en Twitter, y mucha gente retuitea sus mensajes.
Pero, ¿quiénes son? ¿De dónde vienen? ¿Qué motiva a alguien a asociar su imagen digital con anuncios de alimentos? Pero, ¿hay realmente un "alguien" detrás de estos mensajes?
Tuitear lleva tiempo, y si uno se pone a la tarea de compartir información, convencer a la gente y tomar la iniciativa sobre un tema concreto, se ve rápidamente desbordado. ¿Por qué no programar un robot para que tuitee por usted?
Algunos se han lanzado: RobotribunauxQC es un robot que comprueba cada hora qué sentencias judiciales se han publicado en Quebec y crea un tuit con un enlace a la sentencia... Más de 40.000 tweets y apenas 500 seguidores... Aún no convence. Los mensajes pierden unos preciosos caracteres al empezar casi todos los tuits con : "nueva sentencia judicial" y carecen de precisión sobre la naturaleza del fallo.
Más circunscrita en su ambición, pero más eficaz (unos 500 tuits y 2.600 suscriptores), AcomcastUser ha creado una aplicación que tuitea automáticamente cada vez que la velocidad de conexión de Comcast, su proveedor de servicios de Internet, es inferior a la anunciada.
No hay ambigüedad en estas cuentas. Su monotonía no deja lugar a dudas: son robots programados en casa, y sus autores no lo ocultan. Nada impide la creación de aplicaciones que retuitean o simplemente siguen.
Un político que se presenta a un mandato importante con menos de 3.000 seguidores no parecería serio. Los que están acostumbrados a las redes sociales se preguntarían. Así que comprar unos cuantos miles de seguidores puede ser una buena inversión.
12 es lo que cuestan 1.000 seguidores en Twitter para la mayoría de las empresas que te venden amigos por miles. Cuentas falsas e inactivas que inflan artificialmente el número de tus seguidores. Este tipo de oferta también existe para Facebook y otras redes, y para aumentar en decenas de miles el número de visualizaciones de tus vídeos de YouTube.
Pero, ¿qué sentido tiene? La respuesta es sencilla. Tenemos un comportamiento mimético. Si alguien tiene muchos seguidores, lo percibimos como una persona influyente... y le seguimos. Lo único que hacen estas empresas es utilizar el seguimiento del seguidor.
Las prácticas deHackisitor parecen más humanas. Según criterios definidos con sus clientes, proponen una selección de cuentas. Hackisitor consigue que la empresa les siga y, como el seguimiento es recíproco, hay muchas posibilidades de que estas personas se suscriban a su vez a la cuenta del cliente de Hackisitor. El cliente sólo tiene que darse de baja de las cuentas que no hayan optado por la reciprocidad.
Social Dynamite coordina las acciones de los "embajadores" de la empresa. Los comerciales, empleados y demás interesados en las acciones que organiza pueden poner en común sus recursos para hacer más eficaz su acción en las redes. Julien Carlier dirige esta empresa. Explica que todos nos hemos convertido en medios de comunicación a través de nuestras cuentas en las redes sociales.
Así pues, se invita a los empleados y colaboradores a seleccionar los mensajes que desean transmitir, y Social Dynamite se encargará de organizarlo todo y de velar por su coherencia. La idea es construir un escenario. El mensaje empezará con una persona, en una cuenta de Facebook, por ejemplo. Cinco minutos más tarde, otra persona de la empresa le dará a "Me gusta", y luego lo recogerá su jefe. Unas horas más tarde, en otra red, el mismo mensaje saldrá de otra cuenta, y así se planifica a lo largo del tiempo, para conseguir ondulaciones y mantener la atención sobre el mensaje.
Los empleados harán bien en abrir cuentas dedicadas, que no sean el mismo espacio que comparten con amigos o familiares. Porque si se convierten en embajadores, es fácil imaginar que la empresa velará por que se respete la línea editorial y el tono general de los "medios" que transmiten su mensaje. En cambio, si los empleados se comunican a través de sus propias cuentas, es probable que su libertad de expresión se vea seriamente limitada.
Para mantener a raya a los robots y evitar las cuentas que se centran más en las estadísticas que en la pertinencia de sus mensajes, probablemente tengamos que revisar nuestra elección de "amigos". Y quizá deberíamos empezar por abandonar las cuentas que tienen una estrategia demasiado calculada para hacer números y atraer nuevos seguidores. Demos preferencia a los colaboradores que comunican lo que consideran importante y que quieren compartir, sin optimizar cada uno de sus mensajes. Favorezcamos a las personas que parecen conocer a sus "amigos" y que interactúan con ellos.
En aras de la eficacia, también podemos inspirarnos en los consejos de Ricardo da Silva. Utilice hashtags, haga referencia a otras personas, utilice imágenes y tenga cuidado al enviar sus mensajes... Todos estos métodos forman parte de una buena comunicación, mientras que comprar amigos y enviar mensajes automatizados puede minar tu credibilidad, en cuanto el destinatario del mensaje se percate de la estratagema.
Ilustraciones: Frédéric Duriez
Recursos
Ricardo da Silva Quince trucos de Twitter para conseguir más Retweets, favoritos y clics - consultado el 17 de enero de 2017
http://ricardodasilva.fr/15-astuces-twitter-avoir-retweets-favoris-clics/
wikihow "cómo conseguir más seguidores en Twitter"
http://fr.wikihow.com/obtenir-plus-d'subscribe%C3%A9s-on-Twitter
Para comprar miles de seguidores
Alban Jarry "Viser le ricochet en communication" publicado el 20 de junio de 2016, consultado el 20 de enero de 2017
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-158100-viser-le-ricochet-en-communication-2007880.php
Guillaume Dardier "Social Dynamite, une bombe pour les médias sociaux", publicado en abril de 2013, consultado el 21 de enero de 2017.
http://guillaume-dardier.fr/social-dynamite.html
Sylvain Lembert "Comment scénariser votre communication sur les réseaux sociaux?", publicado en abril de 2013, consultado el 21 de enero de 2017
http://www.webmarketing-com.com/2013/04/04/19993-comment-scenariser-communication-reseaux-sociaux
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