Inteligencia colectiva para el éxito de la integración multicultural en el trabajo

En un contexto de globalización e integración multicultural, ¿disponemos de todas las herramientas necesarias para desarrollar sinergias con los demás? ¿Debemos dar prioridad a determinados enfoques en función de la comunidad y la situación? ¿Depende de nosotros?

El mercado internacional avanza a un ritmo acelerado y no nos deja más remedio que adaptarnos a los cambios que afectan a nuestra sociedad y a nuestros empleos.

La llegada masiva de inmigrantes ha cogido a todo el mundo desprevenido, lo que se suma a las incomodidades y dificultades experimentadas con los miembros de los grupos étnicos.

Inteligencia cultural

Aunque una encuesta realizada a unos 2.000 directivos reveló la importancia de demostrar competencia intercultural para los profesionales que aspiran a triunfar en sus carreras, trabajar en un país extranjero, gestionar equipos multiculturales y trabajar en entornos multiculturales son realidades cotidianas.

La inteligencia cultural se ha convertido en una habilidad clave entre los distintos grupos laborales, que tienen que tratar con colegas, clientes o estudiantes multiculturales. Las personas con esta competencia son más capaces de comprender y adaptarse a diferentes contextos, lo que facilita el trabajo con miembros de distintas etnias.

Esta competencia se refiere a la comunicación en todas sus formas y a su interpretación por parte del interlocutor, teniendo en cuenta las dimensiones cognitiva, física y motivacional.

Diferencias interculturales

La gestión de la diversidad es una cuestión importante, porque se percibe tanto como una fuente de conflicto, desmotivación e insatisfacción, como un medio de generar nuevos recursos más creativos y de demostrar flexibilidad ante los cambios socioeconómicos.

Más allá de reflexionar sobre la manera de funcionar de un miembro de una etnia, y sobre su percepción de la autoridad, el dinero, el tiempo, la naturaleza, etc., sólo podemos pretender conocer a la otra persona cuestionándonos las razones de sus reflejos y reacciones, para reducir los malentendidos.

Ayuda a la inmigración

El Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Sécurité Sociale ha adoptado diversas medidas para ayudar a los inmigrantes y a las minorías visibles a encontrar empleo. Se han promulgado leyes para priorizar y ayudar a que los grupos destinatarios sean analizados de forma equitativa, con el fin de fomentar la contratación. Se subvenciona a las empresas para que respondan a las cualificaciones y necesidades específicas de esta clientela. Se han añadido cursos sobre etnicidad a los programas de enseñanza, para que los profesores puedan adquirir conocimientos sobre las particularidades de estos grupos entre sus alumnos y facilitar la gestión de las identidades. Como estos cursos se han añadido recientemente, muchos profesores no los han seguido.

¿Son suficientes todas estas medidas para lograr una integración multicultural satisfactoria en el lugar de trabajo? Plantear la pregunta es responderla.

El método de las tres etapas

El método de las tres etapas es un método sencillo que proporciona herramientas para interactuar con la otra persona. Consiste en dar un paso atrás, observar y diagnosticar.

• La primera etapa consiste en dar un paso atrás y observar el contexto en el que vive el entrevistado, en términos de inseguridad económica, apertura política, esperanza de vida, educación, etcétera. Esta primera etapa analiza el significado y la interpretación de las palabras relativas a las creencias y las religiones.
• El segundo elemento de la etapa se refiere a la observación realizada sobre la interpretación que hace el interlocutor de los sistemas y prácticas de valores, como el honor, la jerarquía, la identidad, el dinero, la salud y el tiempo, así como los valores que nuestra sociedad considera lo suficientemente fundamentales como para no cuestionarlos.
• El último elemento de la etapa reúne los datos recogidos para su análisis.
  

Coaching

Aunque el coaching es un método de formación de gran éxito, con un aumento del 85% en la retención de competencias, hay que tener en cuenta una serie de aspectos para que resulte eficaz. Puede ser muy útil para preparar a personas para misiones en el extranjero; movilizar a individuos o grupos interculturales; ayudar a directivos o profesores a mejorar sus habilidades interpersonales y su saber hacer con los miembros de una etnia.

Un coach con sólidas competencias interculturales podría ser una baza importante para el éxito de la integración multicultural en el lugar de trabajo.

Prejuicios a tener en cuenta

Hay otros aspectos a tener en cuenta sobre nosotros mismos, como nuestros prejuicios; nuestros estereotipos; nuestras expectativas; nuestras impresiones y percepciones que hacen referencia a nuestras experiencias. Estos sesgos pueden influir en el comportamiento y en el éxito del método utilizado.

Conclusión

Existen otros métodos, pero los presentados en este artículo son los más comunes.

Aunque el método de las tres etapas puede presentarse con fines informativos para ayudar a las personas a desarrollar por sí mismas la inteligencia intercultural en el lugar de trabajo, también puede presentarse de forma que fomente la movilización en torno a la sinergia individual y de grupo. La comunicación en torno a este objetivo es un elemento clave de este método.

Aunque el coaching puede ofrecerse en grupo y presentarse como una formación estratégica, también puede utilizarse para intervenir en situaciones específicas o críticas.

Más allá de las opiniones divergentes de cada cual sobre la inmigración y la integración multicultural, corresponde a cada uno elegir y decidir el método que pretende utilizar cuando trata con personas de otros grupos étnicos.

Fuentes

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