Inteligência colectiva para uma integração multicultural bem sucedida no trabalho

Num contexto de globalização e de integração multicultural, será que dispomos de todos os instrumentos necessários para desenvolver sinergias com os outros? Será que devemos dar prioridade a certas abordagens em função da comunidade e da situação? Depende de nós?

O mercado internacional progrediu a um ritmo acelerado, não nos deixando outra alternativa senão adaptarmo-nos às mudanças que afectam a nossa sociedade e os nossos empregos.

O afluxo maciço de imigrantes apanhou toda a gente desprevenida, aumentando o desconforto e as dificuldades sentidas com os membros de grupos étnicos.

Inteligência cultural

Se um inquérito realizado junto de cerca de 2000 gestores revelou a importância de demonstrar competências interculturais para os profissionais que ambicionam ser bem sucedidos nas suas carreiras, trabalhar num país estrangeiro, gerir equipas multiculturais e trabalhar em ambientes multiculturais são realidades quotidianas.

A inteligência cultural tornou-se uma competência fundamental para os diferentes grupos profissionais que têm de lidar com colegas, clientes ou estudantes multiculturais. As pessoas com esta competência são mais capazes de compreender e de se adaptar a diferentes contextos, facilitando o trabalho com membros étnicos.

Esta competência refere-se à comunicação em todas as suas formas e à sua interpretação pelo interlocutor, tendo em conta as dimensões cognitiva, física e motivacional.

Diferenças interculturais

A gestão da diversidade é uma questão importante, porque é entendida tanto como uma fonte de conflito, desmotivação e insatisfação, como um meio de gerar recursos novos e mais criativos e de demonstrar flexibilidade face às mudanças socioeconómicas.

Para além de refletir sobre o modo de funcionamento de um membro étnico e sobre a sua perceção da autoridade, do dinheiro, do tempo, da natureza, etc., só podemos pretender conhecer o outro questionando as razões dos seus reflexos e reacções, a fim de reduzir os mal-entendidos.

Assistência à imigração

O Ministério do Trabalho, do Emprego e da Segurança Social adoptou várias medidas para ajudar os imigrantes e as minorias visíveis a encontrar emprego. Foi adoptada legislação para estabelecer prioridades e ajudar os grupos-alvo a serem analisados de forma equitativa, a fim de incentivar a contratação. As organizações são subsidiadas para responder às qualificações e necessidades específicas desta clientela. Foram acrescentados cursos sobre etnicidade aos programas de ensino, para que os professores possam adquirir conhecimentos sobre as particularidades destes grupos entre os seus alunos e facilitar a gestão das identidades. Uma vez que estes cursos só recentemente foram acrescentados, muitos professores não os frequentaram.

Serão todas estas medidas suficientes para conseguir uma integração multicultural bem sucedida no local de trabalho? Colocar a questão é responder-lhe.

O método das três etapas

O método das três etapas é um método simples que fornece ferramentas para interagir com a outra pessoa. Implica dar um passo atrás, observar e diagnosticar.

• A primeira etapa consiste em dar um passo atrás e olhar para o contexto em que o entrevistado vive, em termos de insegurança económica, abertura política, esperança de vida, educação, etc. Esta primeira etapa analisa o significado e a interpretação das palavras relativas às crenças e às religiões.
• O segundo elemento da etapa diz respeito à observação da interpretação que o interlocutor faz dos sistemas de valores e das práticas, como a honra, a hierarquia, a identidade, o dinheiro, a saúde e o tempo, bem como dos valores que a nossa sociedade considera suficientemente fundamentais para não serem postos em causa.
• O último elemento do estágio reúne os dados recolhidos para análise.
  

Coaching

Embora o coaching seja um método de formação muito bem sucedido, com um aumento de 85% na retenção de competências, há uma série de aspectos que devem ser tidos em conta para que seja eficaz. Pode ser muito útil para preparar as pessoas para missões no estrangeiro; mobilizar indivíduos ou grupos interculturais; ajudar os gestores ou professores a melhorar as suas competências interpessoais e o seu saber-fazer com os membros da etnia.

Um coach com sólidas competências interculturais pode ser um trunfo importante para o sucesso da integração multicultural no local de trabalho.

Preconceitos a ter em conta

Há outros aspectos a considerar sobre nós próprios, tais como os nossos preconceitos, os nossos estereótipos, as nossas expectativas, as nossas impressões e percepções que se referem às nossas experiências. Estes preconceitos podem influenciar o comportamento e o sucesso do método utilizado.

Conclusão

Existem outros métodos, mas os apresentados neste artigo são os mais comuns.

Embora o método das três etapas possa ser apresentado a título informativo para ajudar as pessoas a desenvolverem sozinhas a inteligência intercultural no local de trabalho, também pode ser apresentado de forma a incentivar a mobilização em torno da sinergia individual e de grupo. A comunicação em torno deste objetivo é um elemento-chave deste método.

Embora o coaching possa ser proposto em grupo e apresentado como uma formação estratégica, pode também ser utilizado para intervir em situações específicas ou críticas.

Para além das opiniões divergentes sobre a imigração e a integração multicultural, cabe a cada um fazer escolhas e decidir o método que pretende utilizar para lidar com pessoas de outros grupos étnicos.

Fontes

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