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Publicado el 12 de septiembre de 2022 Actualizado el 12 de septiembre de 2022

La estrategia disruptiva del virus

Estilo y género en la dinámica del cambio organizativo

Tuve la oportunidad de trabajar para un gran grupo de cosméticos en el que la política de recursos humanos tuvo momentos bastante magistrales. Una política de recursos humanos que puede explicar en gran medida la sostenibilidad de esta empresa.

De forma intencionada y consciente, esta empresa contrató a personas con un estilo de trabajo diferente al de la propia empresa (1). En este sentido, se preocupaba por las características intrínsecas de sus empleados, mucho antes de que se pusiera de moda el actual fenómeno de las "habilidades blandas". Al llegar con un estilo diferente al de la casa, el nuevo empleado modifica ligeramente la forma de trabajar en su entorno. Así que él o ella tiene un efecto en el "estilo de la casa".

Y entonces este nuevo empleado acaba asentándose, adaptándose y encajando en el estilo de la casa. A menos que no encajen, en cuyo caso pueden ser expulsados del sistema por ser demasiado conflictivos, demasiado diferentes. Hasta cierto punto, esta estrategia se asemeja a lo que podría llamarse la estrategia del virus.

Inocular la diferencia ventajosa

Numerosas investigaciones han demostrado que los virus, en su intento de ocupar el cuerpo humano, han contribuido a la evolución del ADN humano (2). Un enfoque de biomimetismo puede llevarnos a pensar que esta "estrategia viral" es una de las condiciones para la evolución de los sistemas.

Se ha encontrado en la gestión empresarial con la aparición de fenómenos de moda como la "empresa liberada" que cuestionan el sistema y, en cierto modo, lo hacen moverse un poco (3).

También lo hemos visto en la forma en que evoluciona el mundo agrícola, con la aparición periódica de "contrapropuestas sistémicas", como el movimiento del Larzac en los años 70 o el de "Notre Dame des Landes", así como muchas iniciativas locales que se oponen a la norma establecida y que acaban instalándose en las grietas de un sistema para hacerlo mover.

La ventaja de la estrategia de los virus es que permite el cambio al tiempo que preserva un cierto equilibrio en el sistema en su conjunto.

En este sentido, el virus tiene una función instituyente, es decir, se introduce en el sistema para modificarlo. Si su acción es ecológica, el sistema sobrevivirá transformándose. Si su acción no es ecológica, pone al sistema en peligro de muerte. Esto lleva a un enfrentamiento, cuyo resultado es inevitablemente la desaparición de uno de los dos.

Como el virus Uber

Esta estrategia viral se da con bastante regularidad en la sociedad. Lo hemos visto manifestarse, por ejemplo, en Francia, con la llegada de los taxis Uber o el alojamiento RB&B. Estas nuevas prácticas aparecieron como modelos económicos "salvajes", en total ruptura con las prácticas sociales establecidas desde el punto de vista del derecho laboral. Estas nuevas prácticas se extienden como un ataque viral, sin ser controladas, al menos al principio. El Estado no ha podido o no ha querido desempeñar su papel en el mantenimiento del equilibrio adquirido.

El reciente cuestionamiento de la actitud del Jefe de Estado francés, a la sazón Primer Ministro, puede parecer un error desde el punto de vista de la misión del Jefe de Estado, que es preservar y evitar que peligre la institución(4). Por lo tanto, no es función del Estado promover algo que ponga en peligro el sistema del taxi.

No obstante, cabe señalar que Uber fue un virus que obligó a los taxis franceses a reorganizar e integrar en sus operaciones prácticas y métodos de funcionamiento como la tecnología digital e incluso la "orientación al cliente", el servicio al cliente. Esta era una preocupación que podían evitar mientras dominaran el mercado y no hubiera competencia de Uber.

Y entonces vimos al cuerpo social poner en práctica sus mecanismos de defensa a través de manifestaciones o apelando al derecho laboral y a la representación pública.

Podemos ver cómo Uber está actualmente amenazado como un virus por la reacción del sistema, que está utilizando las leyes laborales para hacer que las prácticas de Uber vuelvan a funcionar de forma socialmente aceptable. Básicamente, ¡es la respuesta inmunitaria del sistema!

El cuerpo social reaccionó como cualquier otro sistema utilizando sus mecanismos de defensa para evitar los riesgos de desestructuración. Pero, al mismo tiempo, no se puede obviar el hecho de que este virus ha hecho evolucionar el sistema en la dirección correcta al permitir que las innovaciones se integren en el modelo establecido.

Cambiar necesariamente

Esta estrategia del virus se manifiesta de muy diversas formas: hemos visto, por ejemplo, cómo el covid ha permitido la aparición de comunicaciones virtuales como el Zoom y ha evitado así desplazamientos innecesarios. Es bajo la presión del virus que hemos cambiado nuestras prácticas y creencias. Neutralizar el virus integrándolo en nuestro sistema a través de la inmunidad colectiva no ha impedido su efecto transformador en la organización social.

"Lo que no nos mata nos hace más fuertes" decía Nietzsche(5). Yo diría más bien que lo que no nos mata nos adapta. Cada vez que un cuerpo extraño perturba un sistema, le presenta una alternativa: desestructurar o adaptarse.

Podemos generalizar esta cuestión de la estrategia del virus tratando de dar sentido al cambio de comportamiento de ciertos actores sociales.

Cuando se identifica un comportamiento desviado en una empresa, la cuestión que se plantea para el sistema es si este comportamiento desviado sirve a un interés individual egoísta que es destructivo para el sistema (y, por tanto, hay que combatirlo) o si es portador de una innovación que transforma el ADN del sistema.

Y no hay reglas para saber esto. Cada situación es particular.

Impugnación o sustitución

El hecho de que el virus pierda no siempre es una buena noticia: ahora podemos preguntarnos si la victoria contra el covid nos llevará a volver a la situación anterior, con un consumo excesivo de energía y recursos cada vez mayor, para compensar los efectos de la crisis, o si el virus habrá movido la organización lo suficiente como para que pueda reinventarse. Tal y como están las cosas, me inclino a pensar que todavía no se ha aprendido mucho.

Así que el fracaso del virus será en primer lugar el fracaso del sistema que no supo aprovechar esta oportunidad. Al ver en el virus y en el comportamiento desviado de las personas sólo el peligro en relación con el equilibrio ya instalado, a veces sucede que nos privamos de la oportunidad de sobrevivir.

Este es el tipo de pregunta que podría hacerse sobre la desviación en general y sobre la confrontación de creencias en general.


Notas

1 Véase en la bibliografía los escritos de Yves Clot y otros sobre este tema

2 Véase en la bibliografía el artículo de Barthélémy Pierre "Los humanos están emparentados con los virus".

3 Véase el texto: ¿Para qué sirven las modas de los directivos?
https://www.linkedin.com/pulse/quoi-servent-les-modes-manag%C3%A9riales-denis-bismuth/

4 En referencia a los llamados "Expedientes Uber" - que plantea la cuestión del papel desempeñado por Emmanuel Macron como Ministro de Economía en la implantación de Uber en Francia. Frente a una normativa considerada demasiado restrictiva, el actual Presidente de la República habría facilitado la llegada del gigante estadounidense de las VTC a Francia cuando estaba en el cargo de Bercy.
https://www.radiofrance.fr/franceculture/podcasts/la-question-du-jour/uber-files-qu-est-il-reproche-a-emmanuel-macron-6032466

5 Nietzsche 1888 El crepúsculo de los ídolos.

Ilustración : DépositPhotos - Olivier26

Bibliografía

Clot, Y., y Faïta, D. (2000). Géneros y estilos en el análisis del trabajo. Conceptos y métodos.

YVON Frédéric, VEYRUNES Philippe, "Genre et style", en: Anne Jorro ed, Dictionnaire des concepts de la professionnalisation. Lovaina-la-Nueva, De Boeck Supérieur, "Hors collection", 2013, p. 141-144. DOI
https://www.cairn.info/--9782804188429-page-141.htm

Barthélémy Pierre "Los humanos están emparentados con los virus".

BLOG BRIEFING Entrevista con Clément Gilbert, investigador del Laboratorio de Ecología y Biología de las Interacciones (CNRS / Universidad de Poitiers).
https://www.lemonde.fr/passeurdesciences/article/2012/05/28/les-humains-sont-apparentes-aux-virus_5986230_5470970.html


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