Publicado em 12 de setembro de 2022 Atualizado em 12 de setembro de 2022
Tive a oportunidade de trabalhar para um grande grupo de cosméticos em que a política de recursos humanos teve alguns momentos de grande domínio. Uma política de recursos humanos que pode explicar em grande parte a sustentabilidade desta empresa.
De uma forma intencional e consciente, esta empresa contratou pessoas com um estilo de trabalho diferente do da própria empresa (1). Neste sentido, preocupava-se com as características intrínsecas dos seus empregados, muito antes do actual fenómeno de "soft skills". Ao chegar com um estilo diferente do estilo da casa, o novo empregado modifica ligeiramente a forma de trabalhar no seu ambiente. Assim, ele ou ela tem um efeito sobre o 'estilo da casa'.
E então este novo empregado acaba por se instalar, adaptando-se e encaixando no estilo da casa. A menos que não se enquadrem, nesse caso podem ser expulsos do sistema por serem demasiado conflituosos, demasiado diferentes. Em certa medida, esta estratégia assemelha-se ao que se poderia chamar a estratégia do vírus.
Numerosos estudos de investigação demonstraram que os vírus, nas suas tentativas de ocupar o corpo humano, contribuíram para a evolução do ADN humano (2). Uma abordagem biomimética pode levar-nos a acreditar que esta "estratégia do vírus" é uma das condições para a evolução dos sistemas.
Foi encontrado na gestão empresarial com o aparecimento de fenómenos de moda como a "empresa libertada", que questionam o sistema e, de certa forma, fazem-no mover-se um pouco (3).
Vimos também isto na forma como o mundo agrícola evolui com o aparecimento regular de "contra-propostas sistémicas" como o movimento Larzac nos anos 70 ou o movimento "Notre Dame des Landes", bem como muitas iniciativas locais que estão em oposição à norma estabelecida e que acabam por se instalar nas fendas de um sistema para o fazer avançar.
A vantagem da estratégia do vírus é que permite a mudança, preservando ao mesmo tempo um certo equilíbrio no sistema como um todo.
Neste sentido, o vírus tem uma função instituinte, ou seja, introduz-se no sistema para o modificar. Se a sua acção for ecológica, o sistema sobreviverá ao transformar-se a si próprio. Se a sua acção não for ecológica, coloca o sistema em perigo de morte. Isto leva a um confronto, cujo resultado é inevitavelmente o desaparecimento de um dos dois.
Esta estratégia do vírus ocorre com bastante regularidade na sociedade. Vimo-lo manifestar-se, por exemplo, em França, com a chegada dos táxis Uber taxis ou RB&B hosting. Estas novas práticas apareceram como modelos económicos "selvagens", em total ruptura com práticas sociais estabelecidas do ponto de vista do direito do trabalho. Estas novas práticas espalharam-se como um ataque viral, sem serem controladas, pelo menos no início. O Estado não foi capaz ou não quis desempenhar o seu papel na manutenção do equilíbrio adquirido.
O recente questionamento da atitude do Chefe de Estado francês, na altura Primeiro-Ministro, pode parecer um erro do ponto de vista da missão do Chefe de Estado, que consiste em preservar e evitar pôr em perigo a instituição(4). Não era, portanto, o papel do Estado promover algo que pusesse em perigo o sistema de táxis.
No entanto, pode notar-se que Uber era um vírus que obrigou os táxis franceses a reorganizarem-se e a integrarem-se nas suas práticas operacionais e métodos de funcionamento, tais como a tecnologia digital e mesmo a "orientação para o cliente", o serviço ao cliente. Esta era uma preocupação que podiam evitar enquanto dominassem o mercado e não houvesse concorrência por parte de Uber.
E depois vimos o organismo social implementar os seus mecanismos de defesa através de manifestações ou apelando ao direito do trabalho e à representação pública.
Podemos ver como Uber está actualmente ameaçado como um vírus pela reacção do sistema, que está a utilizar leis laborais para trazer as práticas de Uber de volta ao funcionamento socialmente aceitável. Basicamente, é a resposta imunitária do sistema!
O corpo social reagiu como qualquer outro sistema, utilizando os seus mecanismos de defesa para evitar os riscos de desestruturação. Mas ao mesmo tempo é impossível escapar ao facto de este vírus ter feito o sistema evoluir na direcção certa, permitindo que as inovações fossem integradas no modelo estabelecido.
Esta estratégia do vírus manifesta-se de formas muito diferentes: vimos, por exemplo, como a covida permitiu o aparecimento de comunicações virtuais como o Zoom e assim evitou viagens desnecessárias. Foi sob a limitação do vírus que mudámos as nossas práticas e crenças. A neutralização do vírus, integrando-o no nosso sistema através da imunidade colectiva, não impediu o seu efeito transformador na organização social.
"O que não nos mata, torna-nos mais fortes" disse Nietzsche(5). Prefiro dizer que o que não nos mata nos adapta. Cada vez que um corpo estranho perturba um sistema, apresenta-o com uma alternativa: desestruturar ou adaptar-se.
Podemos generalizar esta questão da estratégia do vírus, tentando dar sentido ao comportamento deslocado de certos actores sociais.
Quando um comportamento desviante é identificado numa empresa, a questão que se coloca para o sistema é se este comportamento desviante serve um interesse individual egoísta que é destrutivo para o sistema (e, portanto, precisa de ser combatido) ou se é o portador de uma inovação que transforma o ADN do sistema.
E não há regras para saber isto. Cada situação é particular.
O facto de o vírus perder nem sempre é uma boa notícia: podemos agora perguntar-nos se a vitória contra a covida nos levará a regressar à situação anterior com um consumo cada vez maior de energia e recursos, a fim de compensar os efeitos da crise, ou se o vírus terá movido a organização o suficiente para que ela seja capaz de se reinventar. Na situação actual, eu tenderia a pensar que ainda não se aprendeu muito.
Assim, o fracasso do vírus será, antes de mais, o fracasso do sistema que não soube aproveitar esta oportunidade. Ao ver no vírus e no comportamento desviante das pessoas apenas o perigo em relação ao equilíbrio já instalado, acontece por vezes que nos privamos da oportunidade de sobreviver.
Este é o tipo de pergunta que poderia ser feita sobre o desvio em geral e sobre o confronto de crenças em geral.
Notas
1 Ver em bibliografia os escritos de Yves Clot et al. sobre este assunto
2 Ver em bibliografia o artigo de Barthélémy Pierre "Os seres humanos estão relacionados com os vírus".
3 Ver o texto: Para que servem os modismos de gestão?
https://www.linkedin.com/pulse/quoi-servent-les-modes-manag%C3%A9riales-denis-bismuth/
4 Em referência aos chamados "Uber Files" - que levanta a questão do papel desempenhado por Emmanuel Macron como Ministro da Economia no estabelecimento de Uber em França. Confrontado com regulamentos considerados demasiado restritivos, o actual Presidente da República terá facilitado a chegada do gigante americano VTC a França quando este se encontrava em funções em Bercy.
https://www.radiofrance.fr/franceculture/podcasts/la-question-du-jour/uber-files-qu-est-il-reproche-a-emmanuel-macron-6032466
5 Nietzsche 1888 Twilight of the Idols.
Ilustração : DépositPhotos - Olivier26
Bibliografia
Coágulo, Y., & Faïta, D. (2000). Genres et styles en analyse du travail. Conceitos e métodos.
YVON Frédéric, VEYRUNES Philippe, "Genre et style", in: Anne Jorro ed, Dictionnaire des concepts de la professionnalisation. Louvain-la-Neuve, De Boeck Supérieur, "Hors collection", 2013, p. 141-144. DOI
https://www.cairn.info/--9782804188429-page-141.htm
Barthélémy Pierre "Os seres humanos estão relacionados com os vírus".
BLOG BRIEFING Uma entrevista com Clément Gilbert, investigador do Laboratório de Ecologia e Biologia das Interacções (CNRS / Universidade de Poitiers).
https://www.lemonde.fr/passeurdesciences/article/2012/05/28/les-humains-sont-apparentes-aux-virus_5986230_5470970.html
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