Cuestionarse constantemente: un requisito previo para la búsqueda de la calidad

La calidad también significa valor añadido en una empresa que aprecia la calidad. La aportación de calidad permite destacar entre la multitud. El cuestionamiento constante es una parte esencial de este enfoque para cualquiera que desee invertir en calidad a largo plazo. La crítica también es un ingrediente que fomenta el cuestionamiento. Pero, ¿es siempre bienvenida? ¿El cuestionamiento va siempre acompañado de la acción?

Los alumnos a prueba...

Vivimos en un mundo en el que la competitividad es máxima. Sin embargo, la gran mayoría tiende a veces a conformarse con lo mínimo en su aprendizaje cotidiano, una actitud común y bien arraigada entre los alumnos en la escuela. En lugar de superarse a sí mismos para alcanzar la excelencia, la mayoría de los alumnos se conforma con una media justa. En consecuencia, no podemos esperar un milagro en el futuro, a menos que un acontecimiento decisivo provoque un saludable despertar. Todavía zarandeados por las olas de la despreocupación, el cuestionamiento no suele estar a la orden del día entre los estudiantes.

Ocasionalmente, algunos despiertan en secuencia, sobre todo cuando los exámenes están en el horizonte. En ese momento, se empeñan en acumular conocimientos y, finalmente, lograr un resultado que les permita pasar a la clase siguiente. No hace falta ser un experto en pedagogía para ver que esta actitud es contraproducente para el proceso de construcción de una identidad positiva.

El cuestionamiento y la búsqueda de la calidad

Como señala Aude Saliner, el cuestionamiento "facilita la capacidad de adaptación a las situaciones, la plasticidad cerebral y la resiliencia, cada vez más importantes en nuestra acelerada sociedad". Sin embargo, depende de nosotros encontrar el equilibrio adecuado, porque "cuestionarlo todo también puede crear una falta de confianza en uno mismo, o incluso un vacío en nuestra identidad". A pesar de ello, sigue siendo un paso estratégico hacia la autotransformación.

Si realmente queremos apostar por la excelencia, sobre todo en un contexto competitivo, el trabajo de calidad debe hacerse no sólo de vez en cuando, sino todo el tiempo. El problema de limitarse a hacer un esfuerzo es que no nos permite reivindicar grandes logros o avances significativos. Para poder sorprender, hay que aprender y reaprender cada día. Entrenarse en la búsqueda de la calidad implica cultivar una cultura de aceptación de la crítica constructiva.

Cuestionar y estar abierto a la crítica

Uno de los requisitos previos para el cuestionamiento es la actitud y la voluntad de aceptar la crítica constructiva. En el contexto educativo, muchos alumnos no están muy abiertos a la crítica. Y sin embargo, sea cual sea nuestra edad, nivel de estudios o campo de actividad, la apertura a la crítica es un valor añadido que favorece el cuestionamiento. En general, nos resistimos a la crítica porque nadie se siente emocionalmente cómodo con ella.

¿Cuántas personas han abandonado proyectos simplemente porque no podían soportarlo? Es un verdadero problema que hay que resolver. En realidad, emprender el camino de la calidad requiere que estemos abiertos a los comentarios de los demás porque, para ir más lejos, dar a los demás la oportunidad de criticarnos es una forma de despejar el camino para nuestra propia mejora.

A la hora de criticar, no se trata de ofender, sino de encontrar formas amables de mantener a la otra persona a la escucha activa. Para ilustrarlo, resulta adecuado el método del sándwich, una técnica que consiste en intercalar una crítica entre dos cumplidos. Se resume en cuatro puntos:

• Introducir la crítica con un punto positivo
• Colocar la crítica
• Concluir con un punto positivo final
• Invitar a la acción ofreciendo ayuda si es necesario.

En un artículo sobre los principios de la crítica constructiva, Sylvie Laidet-Ratier nos da un ejemplo relacionado con las técnicas de gestión en la empresa. En lugar de decir "¡Es una porquería! Ha vuelto a perder la venta del siglo, voy a deshacerme de él"; es más benévolo y alentador decir: "Como siempre, su trato con el cliente ha sido fantástico, pero su error al coger el pedido ha sido un incidente en el camino. "

Cuestionar y pasar a la acción

Una vez que has sido capaz de cuestionarte, todavía tienes que ser capaz de pasar a la acción, y eso requiere un esfuerzo considerable. A algunas personas les cuesta tomar medidas decididas sobre el aspecto que hay que mejorar, sobre todo ante la humillación percibida.

Por ello, a veces nos invaden las dudas, y para decidirnos todavía tenemos que encontrar un segundo aire, reorientarnos, escarbar en nuestro interior, salir de nuestra zona de confort, demostrando al mismo tiempo la flexibilidad tan útil para volver a actuar. En este sentido, la distracción es una patología deplorable; reconocerla es el primer paso, pero tomar iniciativas concretas para hacerle frente es harina de otro costal.

A veces, no siempre tenemos la solución para superar este defecto. Los monjes zen japoneses proponen la técnica Ichigyô Zanmay, o concentración total en una sola tarea. En principio, desterrar los pensamientos inútiles permite una inmersión total, de modo que la tarea y la persona que la lleva a cabo forman una sola entidad. Sea cual sea el ámbito, en última instancia, el cuestionamiento es la esencia misma de la creatividad, una baza decisiva si se quiere seguir invirtiendo en calidad.

Ilustración: imagen generada por META AI

Fuentes

Expresar y aceptar la crítica constructiva - https://asana.com/fr/resources/constructive-criticism

Los 4 principios de la crítica constructiva - Cadre emploi
https:// www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-carriere/detail/article/les-4-principes-de-la-critique-constructive.html

"ichigyô zanmai": concentración total en una cosa a la vez
https://www.nippon.com/fr/japan-topics/b07904/

Feedback sándwich: definición y ejemplos de este método - Cadre emploi
https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-carriere/tout-comprendre-de-la-methode-du-feedback-sandwich

Cuestionamiento constante. ¿De qué estamos hablando? - Aude Saliner
https://medium.com/aude-saliner/la-remise-en-question-permanente-f62282f720ee

La técnica japonesa para eliminar las distracciones. - https://www.youtube.com/watch?v=R11X7udkPOY

Cómo expresar y recibir críticas constructivas - De hecho
https://fr.indeed.com/conseils-carrieres/developpement-personnel/comment-exprimer-recevoir-critique-constructive