Questionamento constante: um pré-requisito para a busca da qualidade

A qualidade também é sinónimo de valor acrescentado numa empresa que valoriza a qualidade. A contribuição da qualidade permite distinguir-se dos outros. O questionamento constante é um elemento essencial desta abordagem para quem quer investir na qualidade a longo prazo. A crítica é também um ingrediente que favorece o questionamento. Mas será que ela é sempre bem-vinda? Será que o questionamento é sempre acompanhado de ação?

Os alunos são postos à prova...

Vivemos num mundo em que a competitividade é uma constante. No entanto, a grande maioria tende, por vezes, a contentar-se com o mínimo na sua aprendizagem quotidiana, uma atitude comum e bem integrada entre os alunos na escola. Em vez de se superarem para atingir a excelência, a maioria dos alunos contenta-se com uma média razoável. Por conseguinte, não podemos esperar um milagre no futuro, a menos que um acontecimento decisivo provoque um despertar salutar. Ainda lançados nas ondas da insciência, os questionamentos não estão, infelizmente, na ordem do dia entre os estudantes.

Ocasionalmente, alguns podem acordar em sequência, especialmente quando os exames se aproximam. Nessa altura, estão empenhados em armazenar os seus conhecimentos e, eventualmente, em obter um resultado que lhes permita passar à aula seguinte. Não é preciso ser um especialista em pedagogia para ver que esta atitude é contraproducente para o processo de construção de uma identidade positiva.

O questionamento e a procura de qualidade

Como salienta Aude Saliner, o questionamento "facilita a capacidade de adaptação às situações, a plasticidade cerebral e a resiliência, cada vez mais importantes na nossa sociedade acelerada". No entanto, cabe-nos a nós encontrar o equilíbrio certo, porque "questionar tudo pode também criar uma falta de auto-confiança, ou mesmo um vazio na nossa identidade". Apesar disso, continua a ser um passo estratégico para a auto-transformação.

Se queremos realmente investir na excelência, sobretudo num contexto competitivo, o trabalho de qualidade deve ser feito não só de vez em quando, mas a toda a hora. O problema de fazer apenas um esforço é que isso não nos permite reivindicar grandes realizações ou avanços significativos. Para poder surpreender, é preciso aprender e reaprender todos os dias. A formação na procura da qualidade passa por cultivar uma cultura de aceitação da crítica construtiva.

Questionar e estar aberto à crítica

Um dos pré-requisitos para o questionamento é a atitude e a vontade de aceitar críticas construtivas. No contexto educativo, muitos aprendentes não estão muito abertos à crítica. No entanto, seja qual for a nossa idade, nível de educação ou área de atividade, a abertura à crítica é uma mais-valia que favorece o questionamento. Somos geralmente resistentes à crítica porque ninguém se sente emocionalmente confortável com ela.

Quantas pessoas abandonaram projectos apenas porque não aguentaram? Este é um verdadeiro problema a resolver. Na realidade, enveredar pelo caminho da qualidade exige que estejamos abertos aos comentários dos outros porque, para ir mais longe, dar aos outros a oportunidade de nos criticarem é uma forma de abrir caminho para a nossa própria melhoria.

Quando se trata de fazer uma crítica, não se trata de ofender, mas sim de encontrar formas amigáveis de manter a outra pessoa a ouvir ativamente. Para ilustrar, o método sanduíche, uma técnica que consiste em inserir uma crítica entre dois elogios, é adequado. Pode ser resumido em quatro pontos:

• Introduzir a crítica com um ponto positivo
• Colocar a crítica
• Concluir com um último ponto positivo
• Convidar à ação, oferecendo ajuda, se necessário.

Num artigo sobre os princípios da crítica construtiva, Sylvie Laidet-Ratier dá-nos um exemplo relacionado com as técnicas de gestão nas empresas. Em vez de dizer "É um disparate! Ele voltou a falhar a venda do século, vou livrar-me dele"; é mais benevolente e encorajador dizer: "Como sempre, a sua abordagem ao cliente foi fantástica, mas o seu erro ao receber a encomenda foi um incidente de percurso. "

Questionar e agir

Depois de ser capaz de se questionar, tem ainda de ser capaz de agir, o que exige um esforço considerável. Algumas pessoas têm dificuldade em agir com determinação no aspeto que precisa de ser melhorado, especialmente perante a humilhação sentida.

Assim, por vezes, ficamos cheios de dúvidas e, para nos decidirmos, temos de encontrar um novo fôlego, de nos reorientarmos, de irmos ao fundo de nós próprios, de sairmos da nossa zona de conforto, demonstrando ao mesmo tempo a flexibilidade que é tão útil para a reorientação. Neste sentido, a distração é uma patologia deplorável; reconhecê-la é o primeiro passo, mas tomar iniciativas concretas para a enfrentar é outra questão.

Por vezes, nem sempre temos a solução para ultrapassar este defeito. Os monges zen japoneses propõem a técnica Ichigyô Zanmay, ou seja, a concentração total numa única tarefa. Em princípio, banir os pensamentos inúteis permite uma imersão total, de modo a que a tarefa e a pessoa que a executa formem uma única entidade. Seja qual for o domínio, no fim de contas, o questionamento é a própria essência da criatividade, um trunfo decisivo para investir na qualidade.

Ilustração: imagem gerada por META AI

Fontes

Exprimir e aceitar a crítica construtiva - https://asana.com/fr/resources/constructive-criticism

Os 4 princípios da crítica construtiva - Cadre emploi
https:// www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-carriere/detail/article/les-4-principes-de-la-critique-constructive.html

"ichigyô zanmai": concentração total numa coisa de cada vez
https://www.nippon.com/fr/japan-topics/b07904/

Feedback sanduíche: definição e exemplos deste método - Cadre emploi
https://www.cadremploi.fr/editorial/conseils/conseils-carriere/tout-comprendre-de-la-methode-du-feedback-sandwich

Questionamento constante. De que é que estamos a falar? - Aude Saliner
https://medium.com/aude-saliner/la-remise-en-question-permanente-f62282f720ee

A técnica japonesa para eliminar as distracções. - https://www.youtube.com/watch?v=R11X7udkPOY

Como expressar e receber críticas construtivas - Indeed
https://fr.indeed.com/conseils-carrieres/developpement-personnel/comment-exprimer-recevoir-critique-constructive