Hacer las cosas rápido y bien es más fácil de decir que de hacer, y sobre todo, de mantener. Si fuera fácil, todo el mundo lo haría, por eso valoramos la calidad y por eso establece el estándar de comparación. Quienes son capaces de mantener un alto nivel de calidad durante largos periodos de tiempo lo consagran en sus principios de gobierno. Lo que somos se refleja en lo que hacemos y en lo que conseguimos. Cuando el entusiasmo es sustituido por la rutina, el orgullo y el interés compartido mantienen vivos el espíritu y la disciplina necesarios.
La calidad ofrece ventajas y prestigio en todas partes. La calidad parece estar ligada a la ética del trabajo y también al respeto por aquellos a quienes va destinado el trabajo. La calidad no hace concesiones, aunque signifique volver a empezar 10 veces hasta alcanzar el nivel deseado y perfeccionar el arte por el camino.
Tanto una escuela local como una universidad, tanto un panadero como un artista, tanto un aprendiz como un profesional pueden perseguir su propia idea de la calidad, pero esta idea también debe ser percibida y apreciada en su entorno para que se transforme en valor real; los que lo consiguen saben escuchar los comentarios y las críticas sin acobardarse. En un contexto competitivo, la calidad es la clave para ganar; en un contexto comercial, se traduce en ventajas e ingresos; en el mercado laboral, se traduce en ofertas atractivas; la calidad es una declaración silenciosa pero poderosa.
¿Cómo transmitir esta preocupación por la calidad? El profesor y la propia institución son modelos. Con su sola presencia ya están enseñando. Evidentemente, la dirección debe inspirar calidad antes de pedir a sus empleados que lo hagan. Los profesores pueden inspirar calidad a sus alumnos y luego pedírsela a la dirección. Un alumno puede inspirarla en sus compañeros y a veces contagiar a toda la escuela. El orgullo se propaga de forma diferente a la complacencia, pero puede propagarse al menos con la misma rapidez.
Inspirémoslo.
Denys Lamontagne - [email protected]
Ilustración: Shutterstock - 2533332665
