Hacia un alto nivel de calidad relacional en la facilitación

No demasiado aislamiento; no demasiadas relaciones; el equilibrio justo, eso es sabiduría.

Confucio

En qué consisten las relaciones de alta calidad en la facilitación

Facilitar es hacer fácil. En el mundo vegetal, una planta facilita la vida a otra. Utiliza sus cualidades específicas para proporcionar sombra, nitrógeno o incluso para enviar señales químicas que adviertan a su vecina de una invasión de insectos dañinos. Los permacultores se esfuerzan por comprender con el mayor detalle posible las características específicas de las plantas y sus asociaciones mutuamente beneficiosas para crear huertos prolíficos.

Lo mismo ocurre con los grupos humanos. Se trata de que los individuos de un equipo atiendan las necesidades de los demás sin que éstos tengan que expresarlas. El animador adopta la postura de un jardinero permacultural y ayuda al grupo y a cada uno de sus miembros a ocupar el espacio que les conviene en función de los objetivos que el grupo se ha fijado.

Esta alta calidad relacional es probablemente el punto que diferencia la facilitación que es un poco mecánica, que sigue un programa, un hilo rojo, un proceso prefabricado, un conjunto de herramientas, de la facilitación que se ciñe lo más posible a las energías/necesidades/envidias/imaginaciones/potenciales de un grupo.

Lo que caracteriza esta alta calidad de relación es, ante todo, la atención a los demás, teniendo en cuenta sus necesidades individuales de desempeñar un papel, de ser tenidos en cuenta, de ocupar su lugar, de poder expresar su liderazgo y de que se dé seguimiento a sus iniciativas. Todo el mundo necesita sentirse incluido si quiere dar algo de sí mismo al grupo y formar parte de un equipo. Se trata, pues, de construir un marco en el que el individuo pueda sentirse seguro en el grupo y expresarse sin más.

¿Cómo se desarrolla un marco de confianza?

La confianza no se puede decretar. No basta con hablar de benevolencia, de confidencialidad de los intercambios y de escucha respetuosa de lo que tienen que decir los demás. Se trata de vivirla, de construirla midiendo formas de interactuar acogedoras, progresivas, muy atentas a la energía que desprenden y proponen un individuo y un grupo. Para un facilitador, el reto consiste en trabajar sobre uno mismo aprendiendo a centrarse (no dejarse atrapar por pensamientos parasitarios que vienen de dentro o de fuera de uno mismo), y a anclarse (desarrollar puntos de referencia sólidos en la propia existencia).

Establecer un marco de confianza implica probablemente la aceptación incondicional de lo que ocurre "aquí y ahora" y la capacidad de seguir el mejor potencial para un individuo o un grupo.

Seguir esta energía significa

• Estar atento a la energía de un individuo o de un grupo (las emociones, las risas, las escapadas, los abucheos, los momentos en los que brillan los ojos, los enfados, las largas, los sentimientos de malestar) y convertirlos en el tema de la relación,
  
  
• Deja a un lado tu ego y tus ganas de ir en una dirección y sigue el rumbo sugerido por la otra persona, que te agradecerá que le dejes marcar el tono,
  
  
• Dar generosidad a los momentos álgidos de la relación, es decir, sólo comprometerse con la relación si hay tiempo suficiente para tratar lo que pueda surgir y para seguir las posibilidades ofrecidas,
  
  
• Considerar que el encuentro es un momento único y no una interacción más, esta consideración significa poner intensidad en el intercambio,
  
  
• Alimentar la curiosidad y el deseo de la otra persona cuando surja, sentir curiosidad por la otra persona, interrogarla con preguntas abiertas y sin prejuicios,
  
  
• Dar crédito a lo que la otra persona tiene que decir (no cortarle, no presuponer sus pensamientos o reacciones, acoger cada palabra como una experiencia, un regalo),

Esta comprensión energética de un grupo humano requiere a menudo que el animador pase muchas horas domando sus propias emociones, aprendiendo a captar las señales de su cuerpo que dan sentido a la experiencia y le permiten adaptarse a ella. Se trata de trabajar sobre nuestros miedos, sobre nuestras creencias acerca del juicio que los demás hacen de nosotros, sobre nuestra misión/vocación en el mundo, lo que da mayor certeza a nuestro posicionamiento y a un gesto o una mirada.

Este trabajo sobre nuestro cuerpo, nuestros sentimientos, nuestras emociones, el sentido profundo de nuestras acciones, permite que surjan palabras y gestos profundos. Es como si la otra persona sintiera que está hablando a la fuente misma y no a la superficie de la persona o a su papel, su máscara social o cualquier sistema de defensa que haya montado. Es exponiendo nuestras fragilidades, pero también mostrando nuestros valores y fortalezas sin falsa modestia, como se establece la calidad de la relación. Así soy yo.

Concordancia entre las palabras y los hechos

La sincronía y el flujo armonioso entre los gestos, el lenguaje corporal y la expresión verbal producen un efecto performativo. Lo que se dice y lo que se ve suena a verdad. No hay el menor atisbo de un microcomportamiento actuado, el menor mimetismo aprendido o copiado que diga que esta persona es diferente de lo que parece. No hay actuación, ni guiño forzado, ni pantalla, sólo ser uno mismo de verdad frente a la otra persona. En este viaje hacia la sencillez, aún es posible observar la naturaleza, donde cada elemento, cada detalle, toma el camino de la inclinación que se le confiere. Un árbol no juega a ser una flor; ocupa el espacio que necesita para crecer. No hay arquitecto del bosque; cada planta ocupa un territorio de la forma más sencilla posible, explorando su potencial.

El cuestionamiento abierto y generoso es probablemente un regalo que se ofrece para que puedan arraigar relaciones de gran calidad. Este cuestionamiento actúa como un flujo y reflujo, como un regalo y un contra-regalo. La exploración mutua de lo que tenemos en común abre la puerta a una mayor porosidad. Nuestras defensas pueden bajar bajo el efecto de palabras no amenazadoras, el corazón se abre y las palabras prefabricadas son sustituidas por las palabras adecuadas, igual que el plomo se transforma en oro.

Relación, confianza y des-confianza: relaciones de calidad en el colectivo

Las relaciones de alta calidad no sólo se dan entre dos individuos, sino también dentro de un grupo, por lo que es interesante recurrir a conceptos psicosociológicos. El sociólogo Bolle de Bal utiliza tres términos para describir las tres dimensiones de las relaciones:

• Confianza: es la reciprocidad que se establece a través de un sentimiento compartido de pertenencia, la creación de vínculos entre actores sociales. La confianza hace referencia a las nociones de integración, alienación, dependencia, dominio, adhesión y participación. La conexión es la fuerza social que tiende a unirnos. Hagámosla deseable y mostremos sus beneficios.
  
  
• Des-alianza: es una retirada de las relaciones sociales, una huida, una desintegración social mediante la desafiliación, la huida o la renuncia. La desalianza se compone de una escisión, una ruptura entre uno mismo y los demás, entre uno mismo y la tecnología, y entre uno mismo y las visiones limitadoras de la sociedad (individualista, consumista, orientada a la carrera).
  
  
• Vínculo: Para Bole de Bal, el vínculo es un "estado de bienestar experimentado en el vientre materno" que se interrumpe en el momento del nacimiento. Es un momento decisivo en la construcción de la relación del niño con el mundo, entre la búsqueda de afiliación y la separación.

Por último, entre la dependencia y la desdependencia se sitúa la alianza: es la acción conjunta que empieza a tomar forma cuando la calidad relacional es lo suficientemente fuerte como para aunar energías y disponer de una energía colectiva. La propensión de un grupo a emprender acciones coordinadas es tanto mayor cuanto mayor es la calidad de sus relaciones.

Las relaciones de alta calidad conducen a grandes logros. Y estos grandes logros, de los que todos se sienten orgullosos, alimentan a su vez el deseo de mejorar la calidad relacional.

Fuentes

Bolle De Bal, M. (2003). Reliance, déliance, liance: émergence de trois notions sociologiques. Sociétés, no 80, 99-131. https://doi.org/10.3917/soc.080.0099

CNRTLPerformativo - https://www.cnrtl.fr/definition/performatif

Fuente personas según Peter Koenig https://neswa.ch/leadership/les-principes-de-personne-source-selon-peter-koenig/

La mímica: notas sobre el gesto poético Thierry ROGER Université de Rouen-Normandie http://ceredi.labos.univ-rouen.fr/public/?mimiques-notes-sur-le-geste.html