El sitio web Usabilis reproduce el texto de una conferencia pronunciada por Jean-Yves Prax en 2001, titulada originalmente : El papel de la confianza en el rendimiento colectivo. El autor aborda la noción de confianza y lo que significa para el intercambio de conocimientos y las comunidades de aprendizaje. Veremos que, a pesar de su antigüedad, este texto no ha perdido nada de su pertinencia y sigue siendo una excelente guía para crear confianza en las comunidades de aprendizaje.
La confianza en las interacciones
La confianza es un concepto polisémico que hace referencia al menos a cuatro situaciones. Puede ser una elección razonada o emocional, el resultado de un proceso crítico (certificación) o basarse en la reciprocidad. En el entorno profesional, se basa más en lo racional que en factores afectivos o morales. Así pues, en una comunidad de aprendizaje, se confía en un miembro más por su competencia que por otra cosa.
Dicho esto, la existencia de una comunidad de aprendizaje se basa en la confianza compartida entre sus miembros, que se organiza en torno a cuatro factores clave: la reciprocidad a la hora de compartir, el reconocimiento de los méritos individuales, la retroalimentación de la comunidad como motor del aprendizaje y el hecho de compartir un lenguaje y unos valores comunes.
La experiencia ha demostrado que la confianza se construye de forma incremental y se mantiene gradualmente. Primero es instantánea, luego calculada. Luego se convierte en predictiva cuando los actores de la interacción se conocen lo suficiente como para predecir el comportamiento de los demás. Tras la fase de predicción, se basa en los resultados obtenidos individual o colectivamente dentro de la comunidad, por ejemplo. En la fase final, la confianza se vuelve intensiva cuando todos los jugadores tienen una visión compartida de los objetivos, metas y valores de los demás.
La confianza en el mundo virtual
La confianza desempeña un papel decisivo en las comunidades virtuales. Es lo menos que podemos decir de unos jugadores que no se conocen a priori y no pueden verse en el trabajo. Por supuesto, la confianza no puede dejar de influir en la eficacia de estas comunidades. Este es también el argumento de Prax, que establece un vínculo claro entre el grado de confianza y el nivel de rendimiento.
Cuanto mayor es el nivel de confianza, mayor es el nivel de rendimiento. Y a la inversa, un descenso de la confianza conduce a malos resultados. Un cuadro en el texto resume lo que se debe y no se debe hacer en las comunidades virtuales, donde existe un riesgo constante de crisis.
Por último, el autor se basa en un estudio norteamericano para restablecer el papel de la competencia individual en el rendimiento colectivo. Es evidente que la eficacia de una comunidad de aprendizaje depende más de la claridad de su funcionamiento, del sistema de evaluación y reconocimiento y de los procesos de circulación de la información, que de las contribuciones individuales. Es la eficacia del sistema lo que inspira confianza por encima de todo y lo que permite acumular los aportes individuales.
Véase :
Prax Jean-Yves (2001). El papel de la confianza en el rendimiento colectivo. Conferencia pronunciada con motivo de la inauguración del KMForum, octubre. 10 p.(pdf)
Framablog - "De la confiance au sein d'une communauté" Consultado el 8 de octubre de 2013.
https://framablog.org/2010/08/24/confiance/
Ilustración: america365, Shutterstock.com
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