Publicado em 08 de outubro de 2013 Atualizado em 26 de fevereiro de 2025
O sítio Web da Usabilis reproduz o texto de uma conferência proferida por Jean-Yves Prax em 2001, originalmente intitulada : O papel da confiança no desempenho coletivo. O autor aborda a noção de confiança e o seu significado para a partilha de conhecimentos e para as comunidades de aprendizagem. Veremos que, apesar da sua idade, este texto não perdeu nada da sua atualidade e continua a ser um excelente guia para a construção da confiança nas comunidades de aprendizagem.
A confiança é um conceito polissémico que se refere a pelo menos quatro situações. Pode ser uma escolha racional ou emocional, o resultado de um processo crítico (certificação) ou baseado na reciprocidade. No meio profissional, baseia-se mais no racional do que em factores afectivos ou morais. Assim, numa comunidade de aprendizagem, confia-se num membro mais pela sua competência do que por qualquer outra coisa.
Dito isto, a existência de uma comunidade de aprendizagem baseia-se na confiança partilhada entre os seus membros, que se organiza em torno de quatro factores-chave: reciprocidade na partilha, reconhecimento dos méritos individuais, feedback da comunidade como força motriz da aprendizagem e partilha de uma linguagem e valores comuns.
A experiência mostra que a confiança se constrói de forma progressiva e se mantém gradualmente. Primeiro é instantânea, depois calculada. Depois, torna-se preditiva quando os intervenientes na interação se conhecem suficientemente bem para preverem o comportamento uns dos outros. Após a fase de previsão, baseia-se nos resultados obtidos individual ou coletivamente no seio da comunidade, por exemplo. Na fase final, a confiança torna-se intensiva quando todos os intervenientes têm uma visão partilhada dos objectivos, metas e valores uns dos outros.
A confiança desempenha um papel decisivo nas comunidades virtuais. É o mínimo que se pode dizer de actores que não se conhecem a priori e que não se vêem no trabalho. É claro que a confiança não pode deixar de influenciar a eficácia destas comunidades. É também este o argumento de Prax, que estabelece uma relação clara entre o grau de confiança e o nível de desempenho.
Quanto maior for o nível de confiança, maior será o nível de desempenho. E, inversamente, uma quebra de confiança conduz a maus resultados. Um quadro do texto resume o que fazer e o que não fazer nas comunidades virtuais, onde o risco de crise é constante.
Por fim, o autor baseia-se num estudo norte-americano para restabelecer o papel da competência individual no desempenho coletivo. É evidente que a eficácia de uma comunidade de aprendizagem depende mais da clareza do seu funcionamento, do sistema de avaliação e de reconhecimento e dos processos de circulação da informação do que das contribuições individuais. É a eficácia do sistema que inspira confiança acima de tudo e que permite acumular os esforços individuais.
Ver :
Prax Jean-Yves (2001). O papel da confiança no desempenho coletivo. Conferência proferida por ocasião da abertura do KMForum, outubro. 10 p.(pdf)
Framablog - "De la confiance au sein d'une communauté" Acedido em 8 de outubro de 2013.
https://framablog.org/2010/08/24/confiance/
Ilustração: america365, Shutterstock.com
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