Répertoire des agents conversationnels intelligents

Mettez-les au service de l’éducation

L’utilisation des agents conversationnels intelligents (Chatbots assistés par une intelligence artificielle) devient courante et leur marché se développe à grande vitesse. Qui n’a pas déjà échangé avec Siri, Alexa ou Google ? Facebook a des dizaines d’agents conversationnels ainsi que la plupart des entreprises commerciales de taille.

En éducation, on s’y intéresse depuis au moins 2005, Duolingo a ouvert la marche en 2018, Jules du CNED en est à sa deuxième version. Quelques services de tutorat commencent à l’implanter.

Se libérer de la répétition

Sachant qu’environ 80 % des questions des étudiants ont déjà été répondues auparavant, l’idée d’implanter une agent conversationnel permet de concentrer les efforts sur les 20 % qui restent, de réduire les coûts et de rendre le travail du tuteur, du formateur ou de l’enseignant plus intéressant, moins répétitif.

Certains de ces agents commencent même à prendre en compte le ton émotionnel de la personne et son niveau de langage. Ainsi ils peuvent aiguiller plus ou moins rapidement les personnes vers les bonnes ressources ou vers une oreille humaine selon l’urgence ou la difficulté du cas.

Un tuteur humain répond rarement de la même façon, même si la question est identique. À partir des milliers de réponses accumulées, l'I.A. peut choisir celle qui lui semble la mieux adaptée.

Implantation

Ces agents conversationnels carburent aux données. Si vous avez conservé tous les courriels reçus et envoyés par les étudiants depuis les débuts d’internet dans l’institution ou les enregistrement des interventions, la pertinence des réponses de l’agent sera élevée dès le départ. Autrement, il faudra enrichir la base de données graduellement et la qualité des réponses augmentera avec le temps. Au début, il y aura un effort d'adaptation et la performance ne sera pas nécessairement au rendez-vous.

Certains peuvent traiter la voix, mais la plupart s'en tiennent au texte, que ce soit par courriel ou messagerie instant. Le traitement du langage naturel est devenu le standard; ainsi même s'il y a des fautes d'orthographe ou de syntaxe, la conversation peut quand même se poursuivre.

Une solution adaptée à l’enseignement hybride

La plupart de ces systèmes conversationnels sont destinés aux entreprises commerciales mais la différence entre un consommateur qui veut savoir comment faire fonctionner son produit et un étudiant qui veut savoir comment résoudre son problème ne réside que dans la base de données. Le processus est le même : une question appelle une réponse et il peut y avoir plusieurs façons d’y arriver.

Aussi il n’y a aucune gêne à utiliser ces systèmes en appui à son enseignement, surtout en enseignement hybride et à distance. Par exemple, l'Unicef en utilise un pour produire le U-Report. Ouvrez la fenêtre de chat et demandez lui s'il parle en français et c'est parti !