Resistência à mudança": um conceito criticado

Cada vez mais valorizamos a mudança, a capacidade de adaptação, de nos questionarmos e de modificarmos as nossas práticas. E aqueles que não aderem, que travam ou que não conseguem acompanhar são suspeitos de "resistir à mudança". Nesta expressão, a palavra "resistência" é sempre negativa.

Autores como Philippe Bernoux e, mais recentemente, Anne-Marie Duclos contestaram este conceito acusatório de "resistência à mudança" e propuseram análises mais pormenorizadas e operacionais.

A resistência à mudança: uma visão de gestão

Críticas severas

Anne-Marie Duclos mostra-nos que os críticos da noção de "resistência à mudança" adoptam frequentemente o ponto de vista do gestor.

A resistência a um projeto que não nos parece correto ou que nos seria prejudicial é descrita como "resistência à mudança"...

A expressão tem uma forte conotação negativa. As acusações são frequentemente muito fortes. A "resistência à mudança" é irracional, porque não tem em conta a evolução dos mercados, da concorrência e do mundo económico. É contraproducente, uma vez que atrasa a implementação da mudança. Além disso, reflecte a atitude de uma minoria.

Aqueles que resistem são retratados como empregados teimosos, preguiçosos e sem imaginação. Não é uma imagem muito lisonjeira.

Esta crítica é também regularmente dirigida àqueles que temem as consequências das mudanças nos currículos ou nos métodos de ensino e, claro, àqueles que se opõem a elas.

"Resistam, provem que existem".

Em contrapartida, Philippe Bernoux valoriza o conceito de resistência. Intitula a sua introdução à Sociologia da mudança: "Comment les hommes savent résister" ("Como as pessoas sabem resistir"). Nela, sublinha o paradoxo dos gestores que pretendem encorajar a autonomia, mas que se surpreendem quando os empregados querem participar nos debates sobre as mudanças planeadas. A "resistência" é muito mais do que uma reação de medo ou de imobilidade. É a expressão de um desejo de participar nas decisões, de refletir sobre o seu impacto e a sua aplicação.

Modelos inspirados em Kurt Lewin

Descristalização - mudança - recristalização

Os modelos baseados na investigação de Kurt Lewin (1951) apresentam diferentes fases na adoção da mudança. A primeira etapa é a descristalização. A equipa abandona certos reflexos profissionais e põe em causa competências-chave. Trata-se de um momento emocionalmente carregado.

Durante a fase de transição, a equipa experimenta novas acções. Os membros mudam progressivamente as suas práticas. Finalmente, a recristalização permite que as novas práticas profissionais se consolidem e se tornem automáticas, enquanto os novos valores substituem definitivamente os antigos.

Kurt Lewin também apresenta a mudança como o resultado de uma série de forças exercidas sobre a organização. Incentivar a mudança significa ativar alavancas ou remover obstáculos. O sucesso deste tipo de imagem é fácil de compreender. Gerir a mudança é como estar ao leme de um sistema de direção complexo. Muito gratificante!

John Kotter centra-se na gestão e nas acções a realizar. A abordagem é voluntarista, não se preocupa verdadeiramente com as fontes de preocupação, mas encoraja a identificação e o apoio das pessoas que poderão promover ou apoiar o projeto.

Anne-Marie Duclos salienta que as abordagens de Kurt Lewin não explicam como os trabalhadores adoptam a mudança. Baseiam-se no pressuposto de que é através da mudança de comportamento que as atitudes são alteradas. Outros autores, pelo contrário, centram-se nas atitudes e nos sentimentos das pessoas envolvidas na mudança.

Algumas ideias de Philippe Bernoux

Philippe Bernoux é um sociólogo especializado em organizações e mudança. Os primeiros capítulos do seu livro mostram como a sociologia contemporânea pode explicar as mudanças nas organizações.

Indivíduos que atribuem sentido às suas acções

Bernoux inspira-se no movimento do "individualismo metodológico". Segundo ele, não são apenas os constrangimentos ou as estruturas económicas ou técnicas que podem explicar a mudança. O sentido que os indivíduos dão às suas acções determina os comportamentos e os fenómenos sociais e, consequentemente, a mudança.

As interacções

Apoiando-se nos trabalhos dos sociólogos interaccionistas, Philippe Bernoux mostra-nos que, independentemente das regras, os grupos humanos e os indivíduos conservam uma certa liberdade... E que são frequentemente estas relações de segundo nível que permitem o funcionamento das organizações. No entanto, estas relações são muitas vezes um meio de nos afastarmos do papel que nos é atribuído pela organização. Philippe Bernoux baseia a sua demonstração, nomeadamente, num estudo de Erving Goffman num ambiente prisional, que mostra como os prisioneiros contornam as regras de funcionamento.

Michel Crozier desenvolveu a análise sociológica das organizações. Os actores de uma organização têm interesses que nem sempre coincidem exatamente com os da sua estrutura. Querem manter ou aumentar a sua margem de liberdade, ou mesmo o poder informal associado ao controlo de um espaço de incerteza que só eles possuem. A mudança perturba muitas vezes estas relações informais de poder, que se desenvolvem inevitavelmente independentemente dos organogramas e das hierarquias...

Para antecipar uma mudança, é necessário, portanto, prestar uma atenção especial ao significado que os actores lhe darão e à forma como a mudança modificará as interacções entre as pessoas e as relações de poder que perturbará.

Fases de interesse e de preocupação

Anne-Marie Duclos propõe uma abordagem que analisa mais pormenorizadamente as preocupações dos actores face à mudança.

Hall, George e Hord utilizam a palavra 'preocupação'. Traduzida grosseiramente por "inquietação", evoca simultaneamente preocupação e inquietação, mas também um interesse, uma atenção particular."Estar preocupado é estar mentalmente desperto em relação a alguma coisa." Interesse, preocupação, inquietação... o termo "preocupação" é, portanto, particularmente rico em significado e muito mais matizado do que a noção de "resistência".

O CBAM, Modelo de Adoção Baseado na Preocupação, centra-se portanto nas atitudes e nos sentimentos.

Os três autores propõem sete fases de preocupação e interesse. Os níveis de preocupação sucedem-se. Centram-se na própria pessoa, depois na tarefa e no impacto da mudança.

Mas os autores propõem também refletir sobre o perfil de cada indivíduo, a fim de responder com precisão ao tipo de preocupação que ele sente. A sua abordagem conduz então a questionários e diagramas. Não iremos tão longe, mas as sete fases são interessantes de explorar.

Os modelos das ciências humanas e da gestão são abundantes. Por vezes, até se contradizem, porque se baseiam em visões diferentes dos grupos humanos. Acima de tudo, nem todas as mudanças seguem o mesmo padrão. Como salienta Bernoux, a mudança ocorre no seio de uma estrutura, com os seus procedimentos, a sua cultura e o seu funcionamento próprios, com actores que têm as suas próprias expectativas e o seu próprio carácter e, evidentemente, com os constrangimentos doambiente.

Neste jogo de interacções complexas, é essencial "construir" a sua própria abordagem, utilizando diferentes ferramentas de análise.

Ilustrações: Frédéric Duriez

Recursos

Sociologia da mudança , Nas empresas e nas organizações
Pontos essenciais
Philippe Bernoux fevereiro de 2010

A resistência à mudança: um conceito ultrapassado e inadequado em educação.
Anne-Marie Duclos Psicologia e Educação 2015-1 http://tinyurl.com/kxjl24c

Les phases de préoccupation, la petite histoire d'un grand modèle. Cécile Bareil CETO HEC Montréal n° 04-09 agosto de 2004

http://web.hec.ca/sites/ceto/fichiers/04_09.pdf

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