A fórmula é bem conhecida: para atrair multidões, é preciso criar movimento e excitação. Esta é a ideia por detrás da animação comercial. Num aparelho de televisão, os apresentadores estão lá para dar a impressão de que estamos a lidar com uma audiência excessivamente excitada, apesar das pausas e dos comprimentos.
As lojas utilizam as vendas para criar um sentimento de interesse entre os consumidores que a elas se dirigem. Mas para uma instituição cultural como um museu, como é que se cria envolvimento? Certamente, as exposições temporárias podem atrair alguma atenção dos meios de comunicação social. Mas como é que se vai além disso?
A receita do museu
É por esta razão que cada vez mais museus e atracções turísticas estão a contratar gestores comunitários. Um termo que já não seria exacto, uma vez que a gestão comunitária é apenas uma parte do trabalho. Para uma marca ou um museu, deveríamos antes falar de um "gestor de redes sociais". Porque ele ou ela define agora objectivos de marketing, assegura que estes sejam coerentes com a imagem da instituição, planeia e reajusta a linha editorial, efectua o acompanhamento e verifica os efeitos das várias campanhas nas pessoas. É um trabalho imponente que tem sido construído à medida que a mediação tem mudado.
O visitante como promotor
Houve uma época em que os telemóveis, as fotografias e coisas do género eram desaprovadas nos museus. Actualmente, são cada vez menos os que resistem. De facto, perceberam que existem formas de integrar mais os visitantes na vida do museu e vice-versa. Por exemplo, a criação de palavras-chave Twitter como #MuseumWeek ou a promoção de actividades museológicas através de páginas do Facebook, todas elas dando ao público um sentido de propriedade das instituições.
Já não é apenas um lugar para exibir obras de arte, mas um lugar para as aproximar do público. Por esta razão, as redes sociais são agora vistas como indispensáveis na mediação cultural. De facto, estes meios de comunicação podem fornecer informações sobre os bastidores de uma exposição, bem como comunicar com especialistas em arte.
Este alcance pode mesmo ser utilizado internacionalmente. Por exemplo, três museus franceses estão entre as principais instituições não chinesas da rede Weibo, o que significa que mesmo os estrangeiros podem estar interessados nestas instituições e eventualmente visitá-las. Se funciona para museus, podem outras instituições culturais beneficiar do mesmo?
As bibliotecas podem juntar-se a nós?
Isto está certamente a ser considerado para as bibliotecas. De facto, os edifícios que se tornaram bibliotecas de meios de comunicação e estão gradualmente a ser transformados em oficinas criativas ainda não têm uma presença muito assídua nas redes sociais. Segundo as estatísticas de 2015, das 4.400 bibliotecas públicas e 500 bibliotecas universitárias em França, apenas 420 estão no Facebook e 248 no Twitter. Este é um número marginal que utiliza estas ferramentas. Os números são ainda mais escassos nas plataformas de redes de vídeo e fotografia. Num contexto em que as bibliotecas poderiam mais do que nunca demonstrar a sua perícia e ganhar uma comunidade, a animação parece essencial.
No entanto, poderiam tomar um exemplo da BNF (Bibliothèque nationale de France) que entrou literalmente no jogo e vê os benefícios de tal abordagem. No programa "Atelier des médias" da RFI de 17 de Dezembro de 2016, dois funcionários falaram sobre como esta transformação está de acordo com a mediação cultural contempoiraine. A instituição também tem, como muitos museus, um princípio expositivo que outras bibliotecas não têm. Contudo, isto não impede que estas instituições tenham espaço para animar a sua comunidade.
A receita do museu, embora ainda na sua infância dado o ambiente bastante conservador, prepara o caminho para uma abordagem mais moderna da mediação cultural. Estamos ainda na sua infância, mas inspira muitas instituições e campos artísticos a seguir o exemplo sem trair as suas especificidades.
Referência
Gaillard, Romain. "L'animation De Communauté, Nouvelle Frontière De La Bibliothèque?" Bulletin Des Bibliothèques De France. Última actualização: 29 de Setembro de 2016. http://bbf.enssib.fr/revue-enssib/consulter/revue-2016-04-005.
Le Bot, Julien. "Qu'est-ce Qu'une Institution Culturelle à L'heure Du Numérique?" RFI. Última actualização: 17 de Dezembro de 2016. http://www.rfi.fr/emission/20161217-institution-culturelle-numerique-musees-medias-reseaux-sociaux.
"Les Réseaux Sociaux " cultura ", Un Nouvel Espace De Dialogue". Ministério da Cultura. Última actualização: 27 de Novembro de 2014. http://www.culturecommunication.gouv.fr/Actualites/Les-reseaux-sociaux-culture-un-nouvel-espace-de-dialogue.
"Louvre, Army And Orsay: 3 Museus Não Chineses Mais Poderosos Nas Redes Sociais Chinesas". Club Innovation & Culture CLIC France. Última actualização: 17 de Maio de 2017. http://www.club-innovation-culture.fr/louvre-armee-orsay-3-musees-non-chinois-plus-puissants-reseaux-sociaux-chinois/.
Magro, Sébastien. "Sobre a Mediação Cultural em Redes Sociais Digitais". Reflexões sobre o Digital no Museu. Última actualização: 21 de Março de 2016. http://blog.sebastienmagro.net/2016/03/21/de-lusage-des-reseaux-socionumeriques-comme-supports-dune-mediation-culturelle-en-ligne/.
"Redes Sociais: estes novos espaços de diálogo para os museus". Museu 21. Acedido a 29 de Junho de 2017. http://www.musee21.com/reseaux-sociaux-ces-nouveaux-espaces-de-dialogue-pour-les-musees/.
Verchère, Arnaud. "O Gestor Comunitário Já Não É...." Século Digital. Última actualização: 4 de Novembro de 2016. https://siecledigital.fr/2016/11/04/community-manager-nest-plus/.
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