Influência comportamental online: estudos no paradigma da submissão sem pressão - Tese

A tese de Laura Barbier"Influence comportementale online: études dans le paradigme de la soumission sans pression"(Influência comportamental online: estudos no paradigma da submissão sem pressão) baseia-se nos conceitos de submissão sem pressão concebidos nos anos 60 para ilustrar formas de influência comportamental online no contexto da comunicação mediada por computador (CMO).

A questão é saber se e como estes processos de influência funcionam também em linha. O campo de estudo escolhido é o dos jogos massivos em linha, porque existem muitas interações interindividuais e porque é necessário criar um avatar para aceder aos mesmos. A investigação centra-se nos avatares que permitem a comunicação e cuja aparência pode influenciar significativamente o comportamento dos indivíduos.

São estudados quatro processos de submissão sem pressão ou compromisso voluntário(foot-in-the-door,door-in-the-face, personificação e but you're free to ) no contexto da comunicação em linha.

• O primeiro estudo centra-se num avatar experiencial antropomórfico e testa se o processo "pé-na-porta" funciona.
• O segundo estudo salienta que a operacionalização de técnicas de submissão sem pressão num mundo virtual pode ser mais sensível do que na vida real.
• O terceiro estudo reproduz os efeitos do foot-in-the-door com um avatar-experimentador não antropomórfico.
• O quarto estudo aperfeiçoa as condições de sucesso dos processos envolvidos nas técnicas de submissão sem pressão num mundo virtual.

Estudo 1 - O pé na porta

O primeiro estudo mostra uma reprodução parcial do comportamento quotidiano nas OCM. Os indivíduos são afectados pelo género do experimentador quando pedem ajuda. Mas a influência social é mais sensível quando é exercida num mundo virtual; o processo de influência é então sensível à aparência do avatar-experimentador.

No entanto, em ambientes do tipo "Second Life", por um lado, os indivíduos anónimos escapam às normas sociais e, por outro lado, no caso das interações individuais, a atenção do indivíduo está mais dirigida para o seu Eu privado do que para o seu Eu público, ao passo que na vida real a atenção do indivíduo está mais dirigida para o seu Eu público do que para o seu Eu privado. Por conseguinte, como os indivíduos estariam mais atentos ao seu "eu" privado durante as conversas em linha, haveria uma redução dos efeitos da influência social.

Estudo 2 - A porta no nariz

Os resultados do estudo 2 não nos permitem reproduzir os efeitos da "Porta no nariz" no Second Life, nem os efeitos do Pé na porta ou da Porta no nariz quando os dois pedidos são de custo idêntico. Parece que a influência social, dentro do paradigma da submissão sem pressão, não depende da auto-consciência na comunicação online. Este estudo sugere que os efeitos da influência social podem depender mais do experimentador do que do participante.

É por isso que o autor da tese retoma os resultados do estudo 1 e modera-os, postulando que o moderador dos efeitos do Foot-in-the-door é a fonte da exigência: o avatar. Assim, na comunicação em linha, a construção da influência é formada ao longo de um período mais longo do que na comunicação face a face, com os indivíduos a procurarem informações adicionais para formarem uma ideia sobre o seu interlocutor, a fim de reduzirem a sua incerteza.

É possível que as necessidades de representatividade e de semelhança que os indivíduos procuram no mundo real funcionem de forma idêntica, e que a ausência de antropomorfismo suscite demasiadas incertezas para ceder ao processo de submissão comportamental. O facto de o avatar ter uma aparência mais humana facilita o processo. "De facto, quanto mais o indivíduo se revela, menor é o nível de incerteza nos outros e maior é a presença social percebida". O indivíduo pode mais facilmente fazer as inferências auto-perceptivas necessárias para os efeitos do processo de submissão sem pressão.

Estudo 3 - Personificação

O estudo 3 confirmou que o processo "Foot in the door" não funciona quando utilizado com um avatar não humano. No entanto, quando o avatar é apresentado como "Sam, um jogador", o efeito esperado de "Foot In The Door" funciona. É possível que a personificação do utilizador por detrás do avatar forneça a informação necessária, permita categorizar o utilizador e reduza a incerteza que pode ter surgido da interação. De facto, as comunicações mediadas por computador limitam o número de pistas sociais durante uma interação, daí a importância do avatar para permitir a categorização.

De facto, muitos estudos relacionados com os bots estão interessados em como torná-los mais humanos. O efeito de personificação pode ser explicado pela teoria da presença social ou pela teoria da redução da incerteza. Estas teorias afirmam que o avatar precisa de ser humanizado para ser percebido como uma entidade viva. Assim, ele exerce uma influência social sobre os outros.

Estudo 4 ... mas eu já sou livre!

O quarto estudo aprofunda o papel da presença social e da incerteza como factores determinantes da eficácia ou não do processo Foot-in-the-Door com um avatar não antropomórfico, através de medições reais destes dois conceitos: uma escala de medição da presença social.

O estudo 4 não permite confirmar as interpretações dos resultados do estudo 3, ou seja, o efeito de personificação observado no estudo anterior não decorre de uma indução de presença social. No entanto, os resultados confirmam que a aparência humana do avatar transmite pistas sociais suficientes para aumentar a presença social do indivíduo. Os resultados mostraram que o tipo de avatar ou de personificação não afectou a incerteza. Por outras palavras, o Estudo 4 mostra que a ausência de efeito sobre o desempenho de um comportamento-alvo não pode ser explicada à luz da teoria da redução da incerteza.

A investigação não conseguiu reproduzir os efeitos de "mas é livre de o fazer" porque a liberdade naturalmente concedida pelos mundos virtuais em linha não permite ativar a reactância e o indivíduo não tem de restaurar a sua liberdade.

Como é que somos?

Em conclusão, a investigação confirma que o antropomorfismo do avatar é importante nas interações interindividuais, nomeadamente através da presença social que induz. Além disso, o autor mostra que a personificação de um avatar não antropomórfico aumenta a submissão comportamental. No entanto, este resultado é independente da indução de presença social e, por conseguinte, continua por explicar.

Uma explicação possível é que os comportamentos de ajuda são mais facilmente executados quando são solicitados por indivíduos que partilham pontos comuns ou semelhanças connosco. Numerosos estudos demonstraram que a semelhança entre dois indivíduos favorece os comportamentos de ajuda, quer seja em termos de estatuto social, de origem, de nome próprio ou de aspeto físico.

Fontes

Influência comportamental em linha: estudos sobre o paradigma da submissão sem pressão - Tese de Laura Barbier
https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01958086

Wikipedia - Porta na cara https://fr.wikipedia.org/wiki/Pied-dans-la-porte

Wikipédia - Porta na cara https://en.wikipedia.org/wiki/Door-in-the-face_technique

Wikipédia - Pé na porta - https://en.wikipedia.org/wiki/Foot-in-the-door_technique

Wikipédia - Compromisso - https://fr.wikipedia.org/wiki/Engagement_(social_psychology)