Le smartphone, un véritable coach d’apprentissage personnalisé en entreprise.

Nous sommes à un stade où l’apprentissage mobile n’est plus une option qu’on peut ignorer et ce même sur le lieu de travail. Voici quelques raisons pour lesquelles considérer les solutions d’apprentissage mobile en milieu de travail.

Si on demande à un employé de suivre un programme de certification ou de développement de compétences professionnelles[1] au travail, et qu'on limite son apprentissage au temps passé au bureau, dans une pièce fermée ou à son poste de travail, se concentrerait-il sur le programme qui lui est assigné ou sur le projet sur lequel il travaille ?

Repensez le scénario : n'imposez pas de restrictions ou de règles à l'employé qui termine le programme au bureau. Concevez et déployez le même programme d'apprentissage de manière qu'il soit accessible à partir d'appareils situés à l'extérieur du réseau informatique du bureau et, surtout, qu'il offre une possibilité d'apprentissage sur les appareils mobiles également. Maintenant, voyez la différence ! Le salarié est libre d'apprendre à sa convenance et son horaire de travail journalier n'est pas affecté non plus.

Les statistiques des analystes de l'industrie montrent des chiffres intéressants :

• Environ 50% à 55% des organisations intègrent les appareils mobiles dans leurs programmes de formation.
• On estime que d'ici 2020, la majorité de la main-d'œuvre en technologies de l’information travaillera majoritairement avec des modalités d’accès à distance.
• Les employés préfèrent de plus en plus apprendre sur leurs terminaux mobiles. Presque toutes les organisations reconnaissent que les employés veulent avoir la flexibilité de pourvoir apprendre sur l’appareil de leur choix. Et cela continuera d'être le cas et entrainera une adoption plus large de l'apprentissage mobile. En leur offrant cette flexibilité, ils encouragent, facilitent et accélèrent leur développement personnel ou professionnel.
• L'adulte moyen a tendance à regarder son smartphone environ 200 fois par jour ;
• Les gens possèdent et utilisent plusieurs dispositifs intelligents et passent plus de temps à être connectés.
• D'ici 2020, le marché de l'apprentissage mobile devrait atteindre 37 milliards de dollars, grâce aux offres de produits spécialisés et à l'expansion du marché des appareils.

Ces statistiques devraient vous donner un élan suffisant pour mettre en œuvre une stratégie d'apprentissage mobile solide et ciblée dans votre organisation. Si jamais vous n’êtes point suffisamment voici d’autres raisons non négligeables.

1. Le degré de personnalisation

Il s'agit là d'une extension logique de la flexibilité offerte par les parcours d'apprentissage basés sur mobile. La personnalisation[2] peut être offerte en fonction du profil de l'apprenant ou du rôle de l'emploi, en fonction de l'auto-évaluation des compétences ou au moyen d'un pré-test. Avoir un parcours d'apprentissage personnalisé rend l'apprentissage plus pertinent et motivant pour les employés.

2. Une économie de temps

Les organisations du monde entier reconnaissent qu'il existe une grande quantité de contenus de soutien qui est souvent disponible sur leur intranet, mais qu'il est ignoré[3]. En plus de cela, il y a de plus en plus de soutien alternatif disponible sur Internet. Une solution serait de curer les contenus disponibles en interne pour créer des parcours d’apprentissage mobile plus pertinent, rapidement accessible et adapté aux employés (rapid-learning).

Ces formats courts, pensés pour le mobile sont extrêmement efficaces pour les entreprises. Ils permettent aux collaborateurs de se former pendant des temps très courts et de manière très précise directement sur les points dont ils ont besoin. Cette durée d’apprentissage limitée s’intègre parfaitement aux journées très actives, ils peuvent ainsi se former en quelques minutes en attendant le début d’une réunion par exemple ou bien en se rendant à un rendez-vous d’affaire.

Idéalement, environ cinq à sept minutes seraient une bonne durée pour construire des séquences d'apprentissage puissantes et engageantes qui peuvent être intégrées ensemble pour construire un programme plus long. Cela permet ainsi d’optimiser la productivité en gagnant en temps et ressources. En effet, le psychologue allemand Hermann Ebbinghaus[4] a formalisé une courbe de l’oubli qui représente le déclin de rétention de la mémoire dans le temps. Cette courbe montre comment l’information est perdue au fil du temps, à moins de se re-mémoriser consciemment cette nouvelle connaissance apprise.

Le micro learning, par la répétition régulière de petits contenus permet donc une assimilation plus profonde et plus durable de l’information.

3. Un mode d’apprentissage plus inclusif

Les organisations sont à la recherche de moyens novateurs d'impliquer les employés. Offrir aux employés la possibilité de contribuer et d'enrichir un programme donné est une mesure importante dans ce sens. Les contributions des employés peuvent soutenir les programmes de formation existants à plusieurs niveaux, et la valeur ajoutée la plus importante est qu'elle favorise l'apprentissage social ou collaboratif. Les conseillers en magasin, les commerciaux en prospection, les ouvriers sur les chaînes de montages etc. n’ont-ils pas beaucoup plus de facilité à sortir leur smartphone plutôt que de se rendre à un poste de travail ?

4. Adoption accrue de formats optimisés pour les appareils mobiles

Pour créer des expériences d'apprentissage à fort impact, les formats adaptés aux appareils mobiles conviennent mieux. Ils offrent une flexibilité supplémentaire aux apprenants puisqu'ils peuvent télécharger le contenu et le lire hors ligne. Si les formats courts et ludiques[5] portés par le mobile learning sont facilement assimilables par vos collaborateurs, ils sont aussi plus simple et demandent moins de temps de création. Un outil de mobile learning auquel est associé une plateforme très simple de création de contenu permet ainsi à chacun dans l’entreprise de créer ses modules pédagogiques et de les diffuser aux autres. Vous capitalisez de manière très efficace sur le savoir déjà acquis au sein de votre entreprise

De plus, l’équipe pédagogique responsable peut facilement envoyer les mises à jour et les notifications. A cela s’ajoute la théorie de l’apprentissage appelée méthode 70 / 20 / 10 qui dit que, lorsque l’on doit apprendre quelque chose et notamment en entreprise, on apprend 10% en formation présentielle, 20% en échangeant avec son équipe et 70% en pratiquant directement sur le terrain[6]. Dans ce cas, la mobilité du smartphone en fait l’outil idéal pour poursuivre et mesurer l’apprentissage durant les 70% de pratique.

5. Adoption plus large de la ludification

On a beaucoup parlé de l'utilisation du jeu pour un apprentissage sérieux. L'utilisation de cette approche augmentera le niveau d'engagement et de motivation dans votre solution d’’apprentissage mobile.

Voilà ainsi présentés 5 facteurs essentiels pouvant motiver le choix d’une solution d’apprentissage mobile. Cependant, il ne s’agit pas de tout balayer : le mobile learning vient compléter efficacement l’arsenal de formation de l’entreprise. En effet, les formations digitales existent dans la plupart des entreprises depuis plusieurs années. Chaque société a d’ailleurs bien souvent acquis de l’expérience dans ce domaine et a adopté une manière de fonctionner propre à son identité, à ses collaborateurs et à son secteur.

Le choix de l’apprentissage mobile pour votre entreprise doit donc être complémentaire, pensé et adopté pour le smartphone, intuitif et responsif. L’expérience utilisateur doit embarquer le collaborateur dès la première seconde et ne plus le lâcher.

Illustration : Freepick

Notes et références

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