El arte de tomar decisiones en equipo

La toma de decisiones forma parte de nuestra vida cotidiana. Nos pasamos todo el tiempo tomando decisiones, grandes y pequeñas; ya sea qué comer, cómo llegar a algún sitio o cómo planificar las tareas en el trabajo. Nada más normal, de hecho, ya que se basa en el principio de resolver un problema, reunir información útil y utilizarla para decidir la mejor estrategia.

Aunque la mayoría de las decisiones se toman en solitario, hay momentos y contextos en los que necesitamos confrontar nuestras visiones y soluciones con otros para resolver un problema complejo. El entorno profesional es probablemente donde esto resulta más evidente, pero la mayoría de las técnicas y enfoques pueden aplicarse también a situaciones escolares.

El poder del grupo

¿No sería mejor, pensarán algunos, recurrir a un sabio iluminado para que tome las decisiones? El problema de esta estrategia es precisamente que nada puede garantizar la "iluminación" o genialidad de la persona que toma las decisiones y las impone. No nombraremos a nadie, pero todo el mundo tendrá fácilmente en mente una figura política de su elección que haya tomado malas decisiones, ya sea a nivel local o internacional. Por no hablar del hecho de que imponer decisiones suele suscitar más resistencia.

La gobernanza por decisión colectiva es una forma de dar poder a cada actor, que también puede aportar su propia visión de las cosas y enriquecer las soluciones. Es mucho más motivador para todos participar en la marcha de la empresa o en el trabajo que hay que realizar. Además, este enfoque también permite una mayor flexibilidad ante nuevos retos o elementos que se añaden a un problema.

Pero sigue siendo necesario que el equipo esté bien organizado, porque se tarda más en consultar a varias personas que en elegir por cuenta propia. Éste es probablemente uno de los mayores obstáculos de esta estrategia. Puede ser mucho más difícil si las reglas no están claras y el equipo no desarrolla conexiones.

Esta falta de claridad en los objetivos y la dinámica de grupo son los mayores retos de la toma de decisiones en equipo. En efecto, ciertas personalidades pueden chocar o, por el contrario, personajes fuertes pueden empujar a los demás a seguir sus propuestas sin que cada uno pueda aportar su propia visión de las cosas.

Estrategias para el éxito

Hay distintas formas de implicar al equipo de trabajo. Puede existir la versión democrática: todos votan una propuesta y gana la mayoría. Pero esta estrategia viene con una gran advertencia. Los "perdedores" pueden sentirse frustrados por el resultado de la votación y no haber sido escuchados en el proceso. Por eso es mejor poner en marcha herramientas que reduzcan las fricciones en estos casos.

El enfoque del consenso requiere que todos los presentes en la mesa estén satisfechos con la decisión. Puede llevar más tiempo, pero es más satisfactorio para todos. Un método es el del pulgar hacia arriba. Después de cada propuesta, los participantes dan un pulgar hacia arriba para indicar que están de acuerdo, ponen la mano en horizontal para mostrar que son neutrales y se ponen del lado de la mayoría, y los que están en contra dan un pulgar hacia abajo. Los que están en contra deben tener un turno de palabra para explicar su punto de vista. Esto permitirá afinar la decisión hasta que haya una gran mayoría de pulgares arriba.

Otra posibilidad es votar por prioridades. Si se proponen varias opciones, en lugar de votar cada una de ellas, los miembros las anotan por orden de preferencia. Un escrutador puede entonces hacer el recuento de los puntos y mostrar lo que recibe más y menos apoyo.

El método Delphi, en cambio, evita que haya demasiadas personalidades al mando. Un facilitador pide a los expertos que respondan a preguntas abiertas de forma independiente y anónima. El equipo ve entonces todas las respuestas anónimas y puede basarse en lo que se ha escrito para hacer su elección.

Otros enfoques más colaborativos para crear soluciones consisten, por ejemplo, en crear un árbol de decisiones. Otros pueden pedir a los miembros que hagan de abogado del diablo para obtener diferentes perspectivas sobre una cuestión.

Sea cual sea la estrategia utilizada, debe conducir a una decisión que todos (o la mayoría) de los miembros aprueben. Puede aplicarse durante algún tiempo y, lo que es importante, reevaluarse con el tiempo. De hecho, si la decisión no alcanza los objetivos, es mejor revisarla, modificarla o incluso cambiarla por completo por otra solución. Al no ser obstinados, los grupos de cualquier entorno ganan en flexibilidad y productividad.

Imagen: Gerd Altmann de Pixabay

Referencias:

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