Publié le 15 février 2023 Mis à jour le 15 février 2023
"Le malheur n'est jamais pur, pas plus que le bonheur. Un mot permet d'organiser une autre manière de comprendre le mystère de ceux qui s'en sont sortis : la résilience, qui désigne la capacité à réussir, à vivre, à se développer en dépit d'adversité."
Boris Cyrulnik
Boris Cyrulnik a popularisé le concept de résilience étirant la notion du monde métallurgique vers le monde social. La résilience se définit comme la résistance d'un matériau ou comme une force morale; la qualité de quelqu'un qui ne se décourage pas, ne se laisse pas abattre. La résilience est un remaniement du passé, une conscientisation d'un futur qui se redessine, une renaissance possible.
Baitan (2022), définit la résilience organisationnelle comme la « capacité temporaire d’une entreprise [commerciale] à s’adapter par effet systémique à une situation qui ne lui apparait pas comme favorable en fonction des ressources disponibles et de l’influence de son environnement. »
Les organisations développent des comportements résilients pour assurer leur pérennité sur des temps longs. Elles s'adaptent aux changements de gouvernance, aux aléas de leurs marchés, aux évolutions des goûts de leurs clients, aux temporalités différentes des acteurs qui la font vivre ou aux attentes de leurs collaborateurs. Elles sont capables de faire face aux incertitudes.
L'histoire des organisations est parfois chargée : crise covid, crise énergétique, succession difficile de direction, crise de croissance, récession, personnalisation du pouvoir, bifurcation des récits, changement des visions, départ d'un fondateur etc. Elle nécessite une archéologie des sentiments et des émotions des équipes pour dépasser les ressentis et se projeter vers le futur sereinement sans rester figé sur l'idée que "c'était mieux avant" ou qu'il est impossible de faire autrement que ce qui est programmé par les habitudes et des leçons douloureuses.
À la suite de crise ou d'événements majeurs, chacun cherche parfois à oublier ce qui s'est mal passé. Des non dits s'installent avec leurs lots de ressentis mal digérés. Il est alors possible d'apprendre en organisant des ateliers à l'occasion desquels les participants vont convoquer le passé, ressentir les émotions négatives, se connecter à l'inconscient collectif et au traumatisme vécu. Ces temps de catharsis aident à dire les choses à identifier les incongruences et repérer de nouveaux chemins à emprunter. Ces purges visent à évaluer différemment ce qui a été vécu pour préparer un nouveau sens.
Les pratiques narratives à l'occasion desquelles un groupe fabrique des récits et fait évoluer la mémoire organisationnelle, l'expression des croyances jouent de l'introspection collective et enclenche des boucles de rétroaction porteuses de nouvelles interprétations. Ces récits d'adaptation de chacun partagés aux autres permettent de comprendre comment sont nées des rumeurs destructrices comment le récit initial a dérapé et s'est distordu pour produire de l'inconfort voire de la douleur et parfois l'impossibilité d'aller de l'avant.
Dans la communication de tous entre tous, il est important de ne pas confondre confiance et clarté. Donner à chacun un temps pour exprimer son point de vue sur l'histoire construit de la confiance en commun. Ce travail de mémoire paraît parfois fastidieux mais il est bon de se souvenir que "La vérité n'a pas fini de mettre ses chaussures que le mensonge a fait le tour du monde." Faire preuve de clarté permet à chacun de trouver sa place dans le récit de construire une vérité pour tous.
Les ateliers de résilience peuvent mobiliser des enquêtes appréciatives pour identifier les points d'appuis positifs pour le futur. L'enquête va repérer les forces des équipes qui ont appris à s'adapter.
Dans certaines situations où la dimension personnelle est forte, s'inspirer de la psycho généalogie permet d'analyser les questions de personne dans la durée et les filiations, legs héritages de personne à personne, par exemple sous la forme d'injonction à être ou à vivre une culture basée sur des croyances et contextes passés.
Une offre de formation spécifique s'est mise en place pour travailler la question de la résilience dans les organisations à un moment où elles sont chahutées. Cette offre fait de la capacité à exprimer ses fragilités une force.
Progresser sur la question de la résilience organisationnelle permet d'éviter des processus de stagnation, de victimisation, de sortir du triangle dramatique ou la permutation des rôles de sauveteur, de persécuteur et de victime finit par produire du drame. Successivement le dirigeant, le manager le collaborateur se fondent dans le rôle du moment et la frustration s'engage.
Chacune de ces figures du drame contribuant à réactiver la mécanique déceptive de l'échec collectif en se renvoyant la faute.
La question est de passer de la dynamique de pouvoir avec ses non-dits et ses tabous à la dynamique d'être avec des rôles de coach, de challenger et d'acteurs. Évoluer des ressorts du drame à ceux d'une prospective offrant une place dans l'histoire à chacun. Faire dévier l'histoire écrite d'avance passe par l'ouverture d'espaces de dialogue et l'expression des enjeux pour apprendre ensemble.
L'expression des besoins pour le futur est un moment clé d'apprentissage collectif. Elle permet de se poser des questions sur la juste place des acteurs et leurs façons d'être en lien et en confiance les uns avec les autres. La résilience est alors possible.
Entreprendre un travail de résilience c'est favoriser la transformation silencieuse et le repérage des glissement implicites. Le bénéfice est de discerner et déplier la complexité et d'emprunter le pli le plus prometteur. La résilience opère comme la mue d'un serpent qui laisse au sol une vieille peau afin de poursuivre le chemin, quoiqu'il se passe.
Sources
Wikipedia Résilience organisationnelle https://fr.m.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9silience_organisationnelle
Cirero. Résilience organisationnelle http://www.resilience-organisationnelle.com/
La résilience organisationnelle https://youtu.be/lW7mVNl_26g
Live mentor show https://live.mentorshow.com/vb-boris-cyrulnik
Psychologie. https://www.psychologies.com/Moi/Epreuves/Souffrance/Articles-et-Dossiers/Boris-Cyrulnik-le-penseur-de-la-resilience
Atelier de résilience https://www.resilience-institute-europe.com/fr/atelier-resilience-2/
Manciaux, M. (2001). La résilience. Études, 395(10), 321-330. https://www.cairn.info/revue-etudes-2001-10-page-321.htm
Cnrtl résilience https://www.cnrtl.fr/definition/r%C3%A9silience
Baitan M. (2022). Qu’est-ce que la résilience organisationnelle? Quelques éléments non suffisants pour contribuer au débat. Conférence Fondation Qualife. 22 septembre 2022. Genève, consulté le 7 octobre 2022 sur https://www.hesge.ch/heg/sites/default/files/formation-continue/DAS-Resiliences/documents/20220922-conf-la-resilience-organisationnel.pdf
Brene Brown https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability
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