Publicado em 15 de fevereiro de 2023 Atualizado em 15 de fevereiro de 2023
"A infelicidade nunca é pura, nem a felicidade. Uma palavra permite-nos organizar outra forma de compreender o mistério daqueles que passaram por ela: a resiliência, que designa a capacidade de ter sucesso, de viver, de se desenvolver apesar da adversidade".
Boris Cyrulnik
Boris Cyrulnik popularizou o conceito de resiliência estendendo a noção desde o mundo metalúrgico até ao mundo social. A resiliência é definida como a resistência de um material ou como uma força moral; a qualidade de alguém que não se deixa desanimar, não se deixa vencer. A resiliência é uma remodelação do passado, uma consciência de um futuro que está a ser redesenhado, um possível renascimento.
Baitan (2022), define a resiliência organizacional como "a capacidade temporária de uma empresa [empresarial] se adaptar por efeito sistémico a uma situação que não considera favorável em termos de recursos disponíveis e da influência do seu ambiente".
As organizações desenvolvem comportamentos resilientes para assegurar a sua sustentabilidade durante longos períodos. Adaptam-se às mudanças na governação, aos perigos dos seus mercados, às mudanças nos gostos dos seus clientes, às diferentes temporalidades dos actores que a fazem viver ou às expectativas dos seus empregados. Eles são capazes de lidar com as incertezas.
A história das organizações está por vezes cheia de acontecimentos: crise, crise energética, sucessão difícil de gestão, crise de crescimento, recessão, personalização do poder, mudança de visão, partida de um fundador, etc. Requer uma arqueologia dos sentimentos e emoções das equipas para ir além dos sentimentos e projectar-se serenamente no futuro sem ficar preso à ideia de que "era melhor antes" ou que é impossível fazer de outra forma que não seja o que é programado pelos hábitos e lições dolorosas.
Após uma crise ou evento importante, todos tentam por vezes esquecer o que correu mal. As coisas não ditas são deixadas para trás com a sua quota-parte de sentimentos não digeridos. É então possível aprender organizando workshops durante os quais os participantes irão convocar o passado, sentir as emoções negativas, ligar-se ao inconsciente colectivo e ao trauma vivido. Estes tempos de catarse ajudam a dizer coisas, a identificar incongruências e a encontrar novos caminhos a seguir. Estas purgas visam avaliar de forma diferente o que foi experimentado a fim de preparar um novo significado.
Práticas narrativas em que um grupo cria narrativas e evolui a memória organizacional, a expressão de crenças, joga na introspecção colectiva e desencadeia loops de feedback que conduzem a novas interpretações. Estas histórias de adaptação partilhadas com outros permitem-nos compreender como surgiram rumores destrutivos, como a história inicial correu mal e se distorceu para produzir desconforto ou mesmo dor e, por vezes, a impossibilidade de seguir em frente.
Ao comunicar uns com os outros, é importante não confundir confiança com clareza. Dar a todos tempo para expressarem o seu ponto de vista sobre a história constrói em conjunto a confiança. Este trabalho de memória por vezes parece aborrecido, mas é bom lembrar que "A verdade ainda não acabou de calçar os seus sapatos antes da mentira ter dado a volta ao mundo". Ser claro permite a todos encontrar o seu lugar na narrativa da construção da verdade para todos.
Os workshops de resiliência podem mobilizar um inquérito de apreciação para identificar pontos positivos de apoio para o futuro. O inquérito irá identificar os pontos fortes das equipas que aprenderam a adaptar-se.
Em certas situações em que a dimensão pessoal é forte, o recurso à psicogenética permite a análise de questões de personalidade ao longo do tempo e as filiações, legados de pessoa para pessoa, por exemplo sob a forma de injunções para ser ou viver uma cultura baseada em crenças e contextos passados.
Foi criada uma oferta de formação específica para trabalhar a questão da resiliência nas organizações, numa altura em que estas se encontram sob pressão. Esta oferta transforma a capacidade de expressar a própria fragilidade numa força.
Fazer progressos na questão da resiliência organizacional permite evitar processos de estagnação e vitimização, para sair do triângulo dramático onde a permutação dos papéis de salvador, perseguidor e vítima acaba por produzir drama. Sucessivamente, o líder, o gerente e o empregado fundem-se no papel do momento e a frustração instala-se.
Cada uma destas figuras do drama contribui para reactivar o mecanismo enganador do fracasso colectivo, passando as culpas umas para as outras.
A questão é passar da dinâmica do poder com as suas palavras e tabus não ditos para a dinâmica de estar com os papéis de treinador, desafiador e actor. Passar das fontes do drama para as de uma perspectiva de oferecer um lugar na história a cada pessoa. Desviar-se da história pré-escrita requer a abertura de espaços de diálogo e a expressão das questões em jogo, a fim de aprender em conjunto.
A expressão das necessidades para o futuro é um momento chave da aprendizagem colectiva. Permite-nos colocar-nos questões sobre o lugar certo dos actores e as suas formas de se relacionarem e confiarem uns nos outros. A resiliência é então possível.
Empreender trabalho de resiliência é encorajar a transformação silenciosa e a identificação de turnos implícitos. O benefício é discernir e desdobrar a complexidade e tomar a curva mais promissora. A resiliência funciona como uma serpente que derrama a sua velha pele para continuar o seu caminho, aconteça o que acontecer.
Fontes
Resiliência organizacional da Wikipédia https://fr.m.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9silience_organisationnelle
Cirero. Resiliência organizativa http://www.resilience-organisationnelle.com/
Resiliência organizativa https://youtu.be/lW7mVNl_26g
Espectáculo ao vivo do mentor https://live.mentorshow.com/vb-boris-cyrulnik
Oficina de resiliência https://www.resilience-institute-europe.com/fr/atelier-resilience-2/
Manciaux, M. (2001). La résilience. Estudos, 395(10), 321-330. https://www.cairn.info/revue-etudes-2001-10-page-321.htm
Resiliência Cnrtl https://www.cnrtl.fr/definition/r%C3%A9silience
Baitan M. (2022). O que é a resiliência organizacional? Não o suficiente para contribuir para o debate. Conferência da Fundação Qualife. 22 de Setembro de 2022. Genebra, acedido em 7 de Outubro de 2022 em https://www.hesge.ch/heg/sites/default/files/formation-continue/DAS-Resiliences/documents/20220922-conf-la-resilience-organisationnel.pdf
Brene Brown https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability
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