Planeamento cultural digital: com o público.

Jasper Visser e Jim Richardson publicaram um documento ilustrado sobre a concepção e implementação de uma estratégia digital em instituições culturais em 2013. É uma ferramenta prática que fornece orientação sobre como iniciar o trabalho estratégico e inclui exercícios muito concretos para se chegar a um planeamento digital em locais culturais. Digital Engagement in Culture, Heritage and the Arts foi publicado em 2014, sob uma licença Creative Commons, na conta Slideshare da conferência anual europeia MuseumNext, fundada em 2009 por Richardson.

Pode portanto ser consultado gratuitamente em linha, descarregado em formato pdf (também gratuito), ou um exemplar impresso do livro pode ser adquirido (30 euros + custos de envio ) e colocado numa secretária num local estratégico da instituição, como recomendado pelos autores. Este documento de planeamento também está disponível em francês (e italiano), mas a tradução, pelo menos a francesa, não está bem feita e, se possível, recomendamos a consulta da versão original.

Um esquema de trabalho útil é incluído como parte do documento para iniciar o planeamento. Fornece um quadro de uma página, com cada parte (bens, tendências, públicos, etc.) contendo perguntas cujas respostas ajudarão a construir a estratégia. Um diagrama em branco acompanha o modelo, a ser preenchido com base nas respostas às perguntas feitas.

Etapas de planeamento

O documento completo apresenta cada uma das etapas do processo de concepção estratégica e estudos de caso de diferentes tipos de organizações culturais: bibliotecas, sítios patrimoniais, projectos de exposições, festivais, etc., bem como um plano de trabalho.

O objectivo dos autores é fornecer um conjunto de ferramentas para que as organizações culturais escolham a melhor abordagem para a sua utilização de meios digitais, tanto online como pessoalmente. Estes instrumentos poderiam provavelmente ser adaptados a outras áreas. Salienta a importância de planificadores que trabalhem com colegas e que tenham a confiança dos seus gestores de linha na organização. Visser e Richardson criaram um quadro prático e visual para envolver todos os interessados na organização. O mais importante, dizem eles, é fazer as perguntas certas.

Visão e objectivos

Se a sua organização desaparecesse amanhã, o que é que o mundo iria perder? Esta é a primeira pergunta que os autores se propõem fazer a fim de identificar a visão institucional. Isto implica definir a visão global da organização (do projecto, artista ou entidade para a qual a estratégia está a ser elaborada) com base em documentos de política interna relativos à empresa e uma consulta de todos os envolvidos na organização: membros do pessoal, visitantes, não visitantes, administradores, etc. A resposta deve ser uma breve declaração clara, concisa e directa ao assunto. A resposta deve ser uma breve declaração que vá para além das questões quotidianas e de rentabilidade, aconselham os dois autores. Esta declaração tornar-se-á a base a partir da qual os objectivos a curto e médio prazo (3-5 anos) poderão ser definidos e depois divididos em projectos anuais de criação ou desenvolvimento digital.

Visser e Richardson sublinham a importância de seguir as tendências gerais dos meios e ferramentas digitais, que representam tanto desafios como oportunidades para a organização. É importante manter-se a par destas tendências, por exemplo, monitorizando os meios de comunicação social, participando em conferências, consultando as estatísticas disponíveis, lendo blogs de peritos, etc.

Bens, bens e audiências

O segundo passo na implementação de uma estratégia digital seria listar todos os bens da organização, os mais óbvios como visitas, produtos, etc., mas também aqueles que não pensamos a priori: qualidade do acolhimento, alimentos servidos no local, profissionalismo da equipa, etc. Este directório de bens deve incluir tudo o que abre um diálogo com o público. Devemos chegar a uma centena de bens, grandes e pequenos, consultando as pessoas envolvidas, livros de visitantes, comentários sobre a organização nos meios de comunicação social, fotografias partilhadas online, etc. São estes bens, tal como definidos através de consulta, que serão depois transformados em conteúdos digitais (áudio, vídeo, posts em blogs, etc.).

Audiência empenhada

Tendo descrito os diferentes públicos da organização, os objectivos, interesses e valores de cada grupo em particular, os autores sugerem que se pergunte a que comunidades em linha cada grupo pode pertencer. A resposta a esta pergunta deve ser usada como um guia para criar actividades digitais que sejam significativas para cada público, de modo a que este se envolva.

Estão incluídos no documento exercícios práticos para ajudar a definir os públicos-alvo. Em cada fase do trabalho de planeamento estratégico, os autores dão exemplos de questões a colocar, acções a realizar e resultados ou desafios a esperar.

No documento, os autores discutem também a avaliação do compromisso e a elaboração de directrizes para a publicação de conteúdos digitais (p. 49) no que diz respeito, por exemplo, ao tom a utilizar, ao tempo máximo para responder a um comentário por correio electrónico ou meios de comunicação social, à necessidade de pelo menos duas pessoas terem revisto o conteúdo antes da publicação, etc.

Planeamento do conteúdo

Foi esclarecido que o plano estratégico também envolve o planeamento de conteúdos, uma vez que o conteúdo é uma combinação de conteúdos existentes, conteúdos que podem ser facilmente produzidos a curto prazo, e conteúdos de alta qualidade a serem produzidos a longo prazo. A questão é quem vai fazer o quê e quando. A publicação de um blogue é dada como exemplo: quantos posts por semana, quantas palavras por artigo, quem revê, quem faz uploads, etc.

O documento termina com exemplos interessantes de diferentes tipos de organizações culturais que preencheram a ficha de trabalho, cada uma à sua maneira. Segue-se um modelo de cronograma com tarefas a serem completadas ao longo de dez semanas (p. 61) para alcançar uma estratégia de envolvimento digital, trabalhando rapidamente e envolvendo o maior número de pessoas possível.

A ferramenta de Jasper Visser e Jim Richardson será certamente muito útil para instituições, grandes e pequenas, que não queiram reinventar a roda e começar do zero no planeamento de uma estratégia digital que promova o envolvimento do público; este guia pode ser um óptimo local para começar.

Fontes

Envolvimento Digital na Cultura, no Património e nas Artes: http: //fr.slideshare.net/MuseumNext/digital-engagement-book

http://digitalengagementframework.com/

Imagens: screenshots, Digital Engagement in Culture, Heritage and the Arts on Slideshare, Creative Commons Attribution-Share Alike license. Copyright 2013, Jasper Visser e Jim Richardson.

Ver também:

Derby Museums Digital Strategy (2010): http://www.collectionstrust.org.uk/item/1944-derby-museums

Smithsonian Web and New Media Strategy (2009): http://smithsonian-webstrategy.wikispaces.com/Executive+Summary+and+Moving+Forward

Tate Digital Strategy 2013-15: Digital as a Dimension of Everything (John Stack, 2013): http://www.tate.org.uk/research/publications/tate-papers/tate-digital-strategy-2013-15-digital-dimension-everything