A arte da facilitação

Aprender a fazer o que não é fácil, por si próprio e em grupo, continua a ser um desafio, quase na sua essência. Pede-se ao professor que se afaste, que mude o seu papel... mas que não se afaste demasiado.

Porque é que falamos de facilitação?

Na formação, fala-se cada vez mais de facilitação em vez de facilitação de grupos. Isto porque o pressuposto de um formador que conhece os outros e os guia na aquisição de conhecimentos é enriquecido por uma dose mais forte de autonomia do aprendiz na sua relação com o conhecimento. Esta autonomia está na encruzilhada de três dinâmicas que está simultaneamente :

• um objectivo político e filosófico que pode ser chamado de "emancipação", ou um aumento do próprio poder de pensar e agir,
  
• uma consequência das transições sociais e ambientais que encorajam uma compreensão da virulência do que está a acontecer,
  
• uma possibilidade oferecida pelos instrumentos de comunicação e a multiplicação das fontes de conhecimento através da Internet.
  

Se esta tendência de procurar e investir no conhecimento se está a espalhar para as pessoas autodidactas a fim de aumentar o conhecimento individual e o poder de agir, também se está a desenvolver para os sociodidactas a fim de aumentar o conhecimento colectivo e o poder de agir, por isso é uma questão de compreender melhor como funciona.

A facilitação é uma arte relacional de confiança, abertura e inclusão

A facilitação é uma arte relacional de interacção com grupos. As interacções entre facilitadores e grupos assumem diferentes formas, tais como

• Criar um quadro relacional caloroso, positivo e cuidadoso: Este primeiro acto é o primeiro presente para o grupo, um sorriso, uma atenção, um gesto, alguma comida ou bebida para o calor, conforto e bem-estar dos participantes.
  
  Envolve a antecipação e preparação de gestos simples mas sinceros para os outros, e depois o efeito recíproco que cria o quadro nutritivo.
  
  
• A inclusão de um novo membro ou a inclusão do grupo a si próprio: o primeiro sucesso de uma facilitação é já o sucesso da inclusão de um novo membro ou do grupo a si próprio.
  
  Isto é conseguido fazendo com que todos se sintam seguros e protegidos, e pela benevolência mútua que é estabelecida. A facilitação permite que cada pessoa inclua as outras, para se acolherem umas às outras.
  
  
• A abertura de um intercâmbio: este é um trabalho maiêutico sobre um tema de interesse forte e comum, que nasce de um sentimento individual, de um enriquecimento da palavra do outro; uma palavra que se transforma gradualmente numa questão autêntica com um interesse pessoal, profissional, individual ou colectivo.
  
  
• Acolher uma emergência: esta atitude centra-se em detectar sinais fracos, oportunidades, aberturas que são expressas quer através de palavras, adjectivos ou frases marcantes, quer através de quebras no ritmo ou mudanças na forma como as pessoas interagem. Uma emergência é uma nova possibilidade, uma ideia, uma visão numa situação de aprendizagem.
  
  
• Regulação ou reenquadramento: corresponde à expressão de um regresso a regras de intercâmbio formais ou informais aceitáveis. Só o grupo sabe o que é aceitável em relação às regras de comunicação.
  
  A facilitação consiste em perceber o nível de tolerância possível no que diz respeito às transgressões no intercâmbio. O regresso às regras do jogo, ou aos pontos de referência estabelecidos colectivamente, permite uma recordação da regra.
  
  
• Fazendo um balanço do que se vive aqui e agora (meta postura): de repente, um membro (frequentemente o facilitador) faz um balanço da situação e altera o nível da troca e a forma como uma situação é entendida. É assim possível apontar o nível em que se situa um interrogatório que diz respeito ao ambiente, a outro nível que evoca comportamentos, ou capacidades, ou crenças, identidade ou mesmo um nível espiritual, para usar os níveis lógicos dos Dilts [1].
  
  
• Exploração dos estados internos: 80% dos sensores sensoriais humanos estão centrados no interior do corpo(propriocepção). A facilitação faz parte de um melhor egocentrismo para uma melhor ligação com os outros.
  
  Aprender a identificar os seus estados internos permite progredir no discernimento do que se passa para um indivíduo, para si próprio ou para o grupo.
  
  
• A partilha das emoções: as emoções vividas são essenciais, abrem o grupo a uma maior sensação de possibilidade quando são partilhadas.
  
  
• O regresso ao grupo de um processo no trabalho: a facilitação é um esforço colectivo de percepção e ajustamento contínuo e harmonioso aos processos que são postos em marcha nos grupos.
  
  Questionar o grupo sobre as emergências em curso e partilhar com ele o que é sentido ajuda a compreender estes processos e o lugar de cada pessoa neste processo.
  
  
• A reformulação de uma síntese de uma visão: a visão é tanto um processo como um estado estável num dado momento do que pode acontecer. A visão que é progressivamente tecida une os fios de cada pessoa em direcção ao mesmo objectivo.
  

Perspectivas

Se a facilitação é uma arte relacional, a primeira questão que se coloca é como treiná-la, como praticá-la, como agir para tornar as trocas mais fluidas, mais coerentes, mais benevolentes e mais respeitosas dos outros.

A introdução de tais práticas na formação requer o acolhimento de novas ideias, situações e questões não planeadas, e o afastamento de programas já prontos.

A segunda questão é como transpor esta arte relacional para o contexto digital, onde as interacções são mais bruscas, levadas por um fluxo digital que não pode mudar à medida que se desdobra, que é uma característica essencial da comunicação humana que aceita e joga com indefinição, ambiguidade, insinuação, mudanças irracionais e instintivas. Há certamente muito a explorar a fim de dominar esta arte de relacionar face a face ou à distância.

Ilustração: Grainsore abre no cubo digital - REF-1080472 via photopin