A evolução da otimização organizacional
Para otimizar as organizações, a mudança tem de ser gerida. Ao longo das décadas, têm sido explorados vários métodos de gestão da mudança.
Publicado em 25 de outubro de 2016 Atualizado em 13 de abril de 2023
A atenção é o objecto de todas as apostas. Para muitos autores, é o novo e escasso recurso económico. Mas qual é esta atenção, como funciona, quais são os elementos que a promovem ou distraem?
Jean-Philippe Lachaux é um especialista no cérebro, e tem centrado a sua investigação particularmente na atenção.
Em Le cerveau attentif, ele faz regularmente a ligação entre os mecanismos da atenção à medida que os experimentamos e a biologia do cérebro. O vídeo do seu discurso para o FFFOD e o Communotic é uma introdução muito interessante ao seu trabalho e é adequado para o mundo da formação e do ensino.
A atenção selectiva permite-nos identificar um rosto numa multidão, palavras num texto, para seleccionar objectos... Para alguns autores, é diferente da atenção executiva, que é a atenção que prestamos às operações mentais que levamos a cabo. Se nos limitarmos à percepção, Jean-Philippe Lachaux diz-nos que a atenção é o que faz objectos para nós. Fixa a atenção no seu ecrã, vê-a como um objecto. Os objectos circundantes são percebidos como formas vagas, manchas de cor.

Somos capazes de dirigir a nossa atenção para certas vozes, cores ou objectos. Jean-Philippe Lachaux fala sobre o efeito cocktail party. Está numa festa de cocktail ou numa bebida com colegas, e uma lâmina de barbear vem falar consigo. Ao seu lado, outro grupo iniciou uma discussão muito interessante. Consegue acompanhar a sua conversa sem dificuldade, enquanto acena regularmente com a cabeça para permanecer educado com o seu irritante interlocutor. A atenção funciona como um filtro.
Jean-Philippe Lachaux demonstra-o com uma experiência na qual nos é pedido que fixemos a nossa atenção sobre uma situação. Não direi mais nada sobre isso, e se não o souberem, deixo-vos tentar.
Sabemos como dirigir a nossa atenção, mas o exercício pode ser difícil. Se nomes próprios, o nosso próprio nome ou simplesmente palavras que evocam algo para nós forem ditas na conversa que não queremos seguir, ouvi-las-emos, e elas perturbarão a nossa atenção.
Para que possamos concentrar a nossa atenção, estímulos mudos... Mas o que nos leva a dirigir a nossa atenção para este ou aquele objecto? Jean-Philippe Lachaux explica que temos um sistema de pré-atenção, que constrói um mapa de saliências. Este sistema diz-nos onde concentrar a nossa atenção.
Quando olhamos para a nossa frente, há um primeiro filtro, um mapa bastante desfocado que nos guia. São os militares, especialistas em camuflagem, que nos dizem o que se destaca neste mapa. A sigla FOMEC BLOT é utilizada para os ajudar a identificar os elementos que atraem a atenção e que devem, portanto, ser evitados. Formas reconhecíveis, sombras, movimento, flashes, cores brilhantes, ruído, luz, cheiros e rastos.
Tudo o que os militares evitam em terreno inimigo, o anunciante utiliza, claro, até ao falso cheiro de couro ou pão no centro comercial. Mas estas distracções atrasam-nos cada vez que desviam a nossa atenção.
Numa experiência, as pessoas são convidadas a detectar todas as letras T no meio das letras L. Quando algumas das L estão a vermelho, o tempo médio para completar a tarefa é mais longo. Esta experiência confirma o que sentimos quando a nossa leitura é atrasada numa página web onde os anúncios estão a piscar por todo o lado!

O circuito da recompensa ajuda a definir este mapa. Tal como uma rede social, passa o seu tempo a votar e a dar '+1' e '-1' classificações a situações, objectos e pessoas que encontramos. E ao fazê-lo, altera o nosso mapa de saliência, tornando-nos mais atentos ao que nos parece agradável.
A nossa atenção depende dos estímulos e da sua força, mas também dos nossos hábitos. Se conduzimos um carro, sabemos onde concentrar a nossa atenção. Se é um leitor regular de Thot, sabe que menu ou áreas de conteúdo são susceptíveis de lhe interessar,... Mas o mapa de saliência também fica embotado. Um cartaz pode chamar a sua atenção na primeira vez que o passar, mas pela quinta vez não o verá.
O conjunto de tarefas corresponde à memória de todas as associações de estímulo-resposta mobilizadas para uma tarefa. Permite definir o "conjunto de atenções", que agrupa os estímulos a que prestamos atenção. Prestamos atenção à cor e forma das peças no tabuleiro de xadrez, não ao seu material. A memória processual também orienta a nossa atenção.
Jean-Philippe Lachaux ensina-nos que existe uma dimensão social a ter em conta. Dirigimos a nossa atenção para onde a atenção dos outros parece ser dirigida. Seguimos espontaneamente o olhar dos outros. Também aqui, os anúncios, como os pintores desde o Renascimento, utilizam os olhares das personagens apresentadas para orientar os nossos próprios olhares.
Mas a nossa atenção salta de um lado para o outro. Jean-Philippe LACHAUX insiste no facto de que a atenção alterna com a acção, em 200 ou 300 milissegundos. O olhar que repousa sobre uma foto move-se de um objecto para outro, de uma forma não linear. A atenção conduz à percepção, o que leva à acção. Muitas vezes a percepção é directamente seguida pela acção, sem passar pela fase de reflexão. Quando o olho encontra o telemóvel ou o copo de água, a mão move-se para a frente, sem intenção explícita.
Tudo se processa muito rapidamente. Quando a atenção deixa uma zona em que parou, não regressa espontaneamente. Jean-Philippe Lachaux compara-a a um cão de família.

A atenção está, portanto, sempre em movimento. Solicitada por numerosos estímulos que estão sempre em competição, depende de numerosos filtros. O Cérebro Atencioso detalha muitos outros mecanismos que fazem o nosso cérebro aparecer como uma plataforma de comércio ou uma feira comercial gigantesca.
Ele dá-nos, claro, algumas chaves para o canalizar. Pode ser "musculado", em particular se tentarmos estar "atentos à nossa própria atenção" em actividades sem consequências.
Ilustrações: Frédéric Duriez
Recursos :
Jean-Philippe Lachaux "Poderá a neurociência ajudar-nos a desenvolver o nosso sentido de equilíbrio atencional? - vídeo acrescentado a 26 de Fevereiro de 2015
https://youtu.be/0UNwEU0A6y0
Jean Philippe Lachaux "Le cerveau attentif " - intervenção no FFOD - dia da comuna - acrescentado em Janeiro de 2014
https://youtu.be/GbMWsmZJM2Q
Jean-Philippe Lachaux O cérebro atento. Controlo, domínio e libertação de Odile Jacob (Edições): 24 de Março de 2011
http://www.decitre.fr/livres/le-cerveau-attentif-9782738129277.html
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