De "buyer personas" a "student personas", definindo-as para actividades educativas

É importante conhecer e compreender os alunos, tanto em termos de ensino como de gestão da sala de aula. É possível estabelecer um paralelo com as necessidades de uma empresa, que deve conhecer os seus clientes. O marketing desenvolveu o conceito de "buyer personas" e, neste texto, propomos que o transponha para a educação, para definir "student personas".

Necessidades que levam à criação de personas

O que precisa é de um quadro que forneça uma visão concreta do seu público, informando-o sobre o perfil do seu "cliente" actual, incluindo as suas preferências, onde encontrá-lo, o que pretende alcançar e os problemas que enfrenta. As personas dos compradores fornecem este enquadramento.

De facto, uma estratégia que visa todos acaba por não visar ninguém. Uma empresa precisa de conhecer os seus clientes para os transformar em defensores da sua marca. Se as suas buyer personas não forem mais do que adjectivos vagos e fotografias bonitas, só servem para decoração. Uma buyer persona não é simplesmente uma descrição do seu comprador. Os dados dos seus clientes-alvo são também utilizados para reduzir os seus esforços de marketing, de modo a poder concentrar-se num grupo mais pequeno de pessoas que, por sua vez, quererão tornar-se seus clientes.

O que é uma Buyer persona?

As personas do comprador são representações arquetípicas baseadas em pesquisas sobre :

• quem são os compradores
• o que estão a tentar alcançar,
• quais os objectivos que determinam o seu comportamento,
• como pensam,
• como compram,
• porque é que tomam decisões de compra.

A buyer persona diz-lhe o que os potenciais clientes pensam e fazem quando avaliam as suas opções para resolver um problema que a sua empresa resolve. Muito mais do que um perfil unidimensional das pessoas que precisa de influenciar ou um mapa do seu percurso, as buyer personas accionáveis revelam uma visão das decisões, atitudes e preocupações dos seus compradores. Determinam os critérios específicos que levam os potenciais clientes a escolhê-lo a si em vez do seu concorrente, ou a optar pelo status quo.

O que é uma persona de estudante?

O mesmo modelo e as mesmas perguntas parecem perfeitamente transponíveis para uma sala de aula: quem são os seus alunos, o que estão a tentar alcançar, que objectivos determinam o seu comportamento, como pensam, como estudam, porque se envolvem numa actividade? A persona do estudante pode destacar as personalidades dos estudantes que podem ser exploradas de acordo com os seus processos motivacionais e escolhas.

Razões para utilizar as buyer personas para orientar o marketing

Identificar estes compradores pode ser a chave para melhorar o ROI do marketing, uma vez que pode adaptar o seu conteúdo, publicidade e sítio Web para se concentrar na conversão destes indivíduos específicos. As buyer personas ajudam a compreender melhor os seus clientes (e potenciais clientes) e facilitam a adaptação dos seus conteúdos, mensagens, produtos e serviços às necessidades, comportamentos e preocupações específicas dos diferentes grupos de clientes.

Razões para utilizar as personas dos estudantes para fins educativos

Existem relativamente poucos perfis típicos na sala de aula. Por conseguinte, é possível estabelecê-los de modo a que cada aluno se possa orientar. Isto permite-lhe adaptar :

• o conteúdo das suas aulas,
• os seus métodos de ensino
• a sua comunicação,
• ...

para que se possa concentrar na aquisição das competências que, a prazo, conduzirão à certificação dos seus alunos.

Personas dos alunos

Cada aluno tem a sua própria personalidade e as suas próprias diferenças. No entanto, pode ser interessante criar personas que serão úteis na sua sala de aula. Tenha em conta que, em marketing, o objectivo da utilização de personas é compreender melhor os seus clientes (e potenciais clientes) e facilitar a adaptação dos seus conteúdos, mensagens, produtos e serviços às necessidades, comportamentos e preocupações específicas dos diferentes grupos de clientes.

Parece pertinente compreender melhor os seus alunos, para que possa adaptar o conteúdo dos seus cursos e os métodos de ensino às suas necessidades e comportamentos. Os alunos de uma turma são provavelmente um grupo mais homogéneo do que os clientes de uma empresa. Identifique as pessoas do seu público que têm os mesmos desafios e objectivos e agrupe-as na sua própria categoria. Estas diferentes categorias representam diferentes personalidades.

• Os objectivos e motivações dos seus alunos;
• Os antecedentes dos seus alunos;
• A sua formação académica;
• Perfil sócio-demográfico;
• Os traços de personalidade dos alunos: recentemente, uma professora disse-me que tinha utilizado o Twitter na aula através de um livetweet. O resultado dessa experiência foi que os alunos que normalmente não respondem muito se mostraram muito mais activos através do Twitter. Alguns são inibidos pela timidez ou pelo medo de falar em público.

No centro das atenções: o estudante

Por vezes, é difícil retomar os conceitos de marketing porque o objectivo do ensino é fundamentalmente diferente. No entanto, quando o marketing é centrado no cliente da mesma forma que o nosso ensino é centrado no aluno, pode fazer todo o sentido.

Fontes

https://www.mycommunitymanager.fr/brand-advocate/

https://blog.hootsuite.com/buyer-persona/

https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research