O humor nas interacções sociais entre humanos e robôs [Tese].

Qual é a extensão preferida dos cabeleireiros? TIFF, claro!

Piada de um robô cabeleireiro de um futuro improvável

Não há nada como o humor para nos fazer sentir melhor e tirar o stress de uma situação. Uma palavra bem colocada tem sempre a possibilidade de roubar um sorriso. O humor pode ser uma ferramenta útil numa variedade de situações, desde o ensino aos cuidados pessoais. Embora o humor tenha uma forte dimensão humana, alguns escritores de ficção científica associam-no a máquinas. Será o humor uma caraterística humana? Poderá este jogo do coração e da sensibilidade, como lhe chamou Jules Renard, ser codificado numa máquina?

O humor é um mecanismo, plural, natural, complexo e entrelaçado nas nossas interacções sociais. Quer se trate de um jogo de palavras, de uma troça ou de uma piada, o humor é proposto como uma competência social humana, implicando um mínimo de conhecimento do outro e um domínio da espontaneidade da ação. Seja qual for o tom, o humor é uma forma de inteligência destinada a ampliar o absurdo ou a comédia de uma situação no momento mais oportuno.

Bem-vindo ao tema da tese de Lucile Bechade intitulada"Humor nas interacções sociais homem-robô", na qual desenvolve o conceito de humor e o interesse da sua aplicação no contexto das interacções sociais homem-robô.

As capacidades sociais divertidas das máquinas

O principal objetivo desta tese é melhorar as capacidades sociais dos sistemas de conversação homem-máquina, desenvolvendo o próprio conceito de humor e modelando-o de forma a torná-lo sensível às reacções do utilizador, reforçando assim os laços homem-máquina e reforçando os pontos em comum e a confiança.

A questão central deste trabalho de tese é: "Como integrar o humor na conversação homem-robô de forma a adaptá-lo às reacções do utilizador?" Para responder a esta questão, o aluno aborda-a de dois ângulos: uma parte teórica que abrange as definições de humor segundo várias disciplinas, como a psicologia e a linguística, e uma parte prática em que o autor trabalhará na modelação do humor.

Uma dupla face

A noção de rosto está no centro desta tese. A face é uma noção fundamental no funcionamento das conversas verbais nos seres humanos. A noção de face foi proposta pelo sociólogo Erwin Goffman e desenvolvida por Brown e Levinson. Goffman define-a como o valor social positivo que um indivíduo reivindica efetivamente através da linha de ação que os outros supõem que ele adoptou durante um determinado contacto.

Esta face tem, portanto, duas naturezas: a que diz respeito à imagem que os outros fazem do sujeito através das suas acções e a que diz respeito ao desejo do sujeito de projetar uma determinada imagem de si próprio durante as suas interacções com os outros. Consequentemente, a face social é um dos bens mais preciosos, constituindo um refúgio para o indivíduo social em relação ao seu grupo (reconhecimento, admiração, integração, consideração, respeito, etc.), mas também um dos mais voláteis se não for digno dela, podendo desaparecer num estalar de dedos desse mesmo grupo.

Segundo Goffman, em virtude dos atributos que lhes são atribuídos e do rosto que usam, cada um torna-se o seu próprio carcereiro. O sociólogo acrescenta que se trata de um constrangimento social fundamental, mesmo que seja verdade que cada um pode amar a sua cela. A estudante parte então da premissa de que o rosto permite ligar a atitude interpessoal e as emoções reveladas pelos interlocutores com base no seu comportamento linguístico.

Desenvolverá ferramentas para detetar e interpretar os rostos dos utilizadores a partir de gravações áudio, com base num modelo de envolvimento, a fim de criar um sistema de controlo de feedback para o humor dos robôs.

Porquê ler esta tese

Dependendo do indivíduo, o humor é um conceito mais ou menos controlado, dependente de numerosos factores pessoais e impessoais que se misturam como esparguete à primeira vista. Esta tese permitir-lhe-á compreender melhor a natureza e a importância do humor nas relações humanas e na nossa sociedade em geral.

O estudante dedicou um grande esforço à compilação e análise de uma exploração multidisciplinar da definição de humor para produzir um resumo simples e de fácil leitura. A parte teórica da tese constitui uma base bibliográfica de fácil acesso para os curiosos que desejem ir mais longe.

A narrativa é agradável e o texto é completo e simples. Mesmo nas secções muito técnicas, a estudante consegue mergulhar o leitor no seu tema e tornar claros tanto o seu método como os seus resultados.

Extrato

"O que significa o riso? É assim que Henri Bergson coloca a questão que introduz a sua famosa obra "Le rire. Essai sur la signification du comique". A intenção por detrás desta pergunta inocente é analisar o que faz rir as pessoas, de modo a compreender como e porquê o riso ocorre. Bergson retira da sua análise uma série de observações sobre a comédia e o riso. A sua primeira observação é que o riso é necessariamente humano. Assim, Bergson diz-nos:
Não há comédia fora do que é propriamente humano. Uma paisagem pode ser bela, graciosa, sublime ou feia; nunca será risível. Rir-nos-emos de um animal, mas apenas porque o surpreendemos com uma atitude humana ou uma expressão humana. Rir-se-á de um chapéu: mas o que se ri então não é o pedaço de feltro ou de palha, mas a forma que os homens lhe deram, o capricho humano de que tomou a forma.

(Bergson, 1978)

Para além da base do humor como capacidade humana citada por Bergson, existem outros parâmetros ligados aos contextos em que o riso e o humor aparecem. O humor não é apenas humano, é também fundamentalmente social. Por conseguinte, é necessário acrescentar parâmetros ligados ao contexto em que surge. Uma piada é tanto mais divertida quanto mais o brincalhão a utiliza no momento certo da conversa, ou quando a escolhe com alguém que conhece. O humor é um valor omnipresente nas nossas sociedades: educação, televisão, publicidade, discurso político. Todas elas tentam dominar o humor e utilizá-lo em proveito próprio. Se os objectos só podem fazer rir através da forma que lhes é dada pelos seus criadores, então qual é o lugar do humor na inteligência artificial? A ficção científica dá-nos exemplos do que Bergson descreve. Na série de filmes Guerra das Estrelas, o riso do público é regularmente provocado por robots. O último filme não é exceção. Em "Star Wars Episódio VIII: Os Últimos Jedi", Leïa e C-3PO trocam entre si as seguintes frases, provocando gargalhadas no cinema:
1 - Leïa: Oh C-3PO, pára de fazer essa cara!
2 - C-3PO: Que cara?
O absurdo (e o riso) desta troca de palavras reside no facto de o público estar consciente da incapacidade do robô para exprimir emoções através de expressões faciais".

Debate e conclusão

O estudante identificou as formas de humor que podem ser utilizadas para simular o humor do robô numa conversa oral casual com o utilizador, com base em numerosos estudos multidisciplinares. A análise linguística dos corpora de conversação de Eggins e Slade permitiu definir os vários actos linguísticos humorísticos que se integram em diferentes níveis linguísticos, que podem ser gramaticais (rimas), semânticos (jogos de palavras) ou mesmo discursivos (piadas, adivinhas). Estes actos foram adaptados pelo aluno para gerar uma máquina de humor que simula, de forma simplificada, o comportamento humano e as capacidades humorísticas como o escárnio, as piadas e os trocadilhos. Este humor cuidadosamente selecionado constituiu a base de todo o projeto de investigação sobre o humor na interação homem-computador.

A exploração teórica levada a cabo pelo estudante mostra que o humor é um fenómeno complexo que envolve aspectos cognitivos, emocionais, fisiológicos e sociais. Para além do seu importante papel na quebra do gelo, o humor pode também ser utilizado para partilhar experiências, preencher certos silêncios, negociar um pedido, aumentar a coesão do grupo e ter uma influência social.

Se soubermos utilizá-lo corretamente, o humor é um instrumento de manipulação subtil e muito eficaz. Pode ser utilizado para exercer um certo controlo social, fazendo com que as pessoas concordem com o que está a ser dito, atraindo ou mantendo a atenção da outra pessoa e regulando o grau de humor, jogando com a direção da conversa e os diferentes graus de concordância ou discordância na interação. O humor é uma arma de defesa social utilizada para desarmar um adversário, para sair de uma situação embaraçosa ou para fazer rir.

O método utilizado pelo estudante para desenvolver um feedback humor-máquina que depende dos diferentes estados mentais dos participantes, tais como divertimento, sarcasmo, irritação ou aborrecimento, baseia-se na medição das pistas vocais do utilizador. Desta forma, o comportamento humorístico da máquina responde de acordo com a teoria dos ritos de interação, em que o rosto do utilizador dirige o comportamento do robô com base na análise de pistas emocionais, comportamentais e linguísticas da gravação áudio do participante.

De acordo com a literatura, os seres humanos parecem reagir positivamente ao humor efectuado pelos robôs. Quando o humor é integrado no discurso das máquinas, os utilizadores consideram-nas mais apreciáveis e amigáveis, e a sua colaboração é melhorada em termos de compreensão e confiança.

Os resultados obtidos neste trabalho de investigação mostram que o comportamento dos utilizadores em resposta ao humor dos robôs varia em função da idade, do estado de espírito, da frequência de utilização e do cenário utilizado pelos participantes, factores que podem funcionar como barreiras à aceitação e compreensão do humor dos robôs.

Além disso, o estudante salienta que os trocadilhos, as adivinhas e as provocações podem ser difíceis de detetar, compreender, interpretar mal ou simplesmente frustrar os utilizadores, ao passo que as brincadeiras e as provocações do robô são bastante bem aceites.

Perspectivas e comentários

Ao concluir a sua tese, Lucile Bechade abre uma série de caminhos para trabalhos futuros, incluindo a integração cultural, a evolução da linguagem e a expansão dos dados medidos que podem ser associados à noção de rosto. Para esta última, a autora imagina a utilização de dados relativos a sistemas conectados que fazem parte do quotidiano do utilizador, como os smartphones e os sistemas de controlo global como o Google Home, para aceder a informações sobre ele, como os seus hábitos de consumo, todas as suas conversas, a música que ouve e os filmes que vê, a fim de avaliar a nossa personalidade e a nossa cultura pessoal para melhor se adaptar às nossas expectativas. O autor sublinha que isto continua a ser muito discutível e pode ser perigoso e dar origem a situações delicadas, dependendo do utilizador.

Convido-vos, portanto, a ler esta tese para formarem a vossa própria opinião sobre o assunto e saberem mais sobre o humor e os robôs. Boa leitura!

Este trabalho foi defendido a 23/03/2018 em Orsay, no âmbito do doutoramento atribuído pela Universidade de Paris-Saclay e foi realizado no âmbito do Laboratório de Informática para a Mecânica e as Ciências da Engenharia (LIMSI) e da Escola de Doutoramento em Ciências e Tecnologias da Informação e da Comunicação (ICST).

Fontes

Lucile Bechade. O humor nas interacções sociais entre humanos e robôs. Informática e linguagem [cs.CL]. Université Paris-Saclay, 2018. Francês. NNT: 2018SACLS077. tel-01826449
Tese de acesso livre: https: //tel.archives-ouvertes.fr/tel-01826449