Fadiga do Zoom e reuniões virtuais: modo de gestão

Na sequência da adopção maciça de ferramentas de comunicação por vídeo em linha, o cansaço causado por demasiadas reuniões virtuais é um fenómeno generalizado, documentado e analisado desde 2021. O excesso de reuniões virtuais deu origem aos conceitos de "fadiga do Zoom" e de zoombie (qualquer pessoa cuja massa cinzenta tenha sido degradada por reuniões intermináveis no Zoom).

Se tem apenas algumas reuniões virtuais curtas e bem espaçadas por semana, provavelmente não conhece este fenómeno, mas aqueles que têm horas de reuniões e reuniões virtuais, como os educadores à distância, experimentam frequentemente um ou mais dos sintomas associados a demasiadas reuniões virtuais:

• sensação de exaustão após a reunião;
• sensação de irritação ocular;
• evitar situações sociais após a reunião, desejo de solidão;
• sentir-se emocionalmente exausto;
• sensação de cansaço, vontade de não fazer nada.
  

Outros comportamentos são também sinais de "fadiga do Zoom", como tentar evitar, cancelar ou reagendar videoconferências, ter dificuldade em organizar-se entre várias actividades e, de um modo geral, permanecer tenso ou cansado.

Jeremy Bailenson, professor do Laboratório de Interacção Humana Virtual de Stanford, publicou um artigo científico intitulado"Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue" na revista "Technology, Mind, and Behavior", que explica as razões e as recomendações para evitar os principais efeitos secundários das reuniões virtuais.

O essencial é retirado do artigo da Wikipedia " Zoom fatigue", reproduzido abaixo:

• Demasiado contacto visual próximo é muito exigente.
  
  Porque rostos grandes perto de si estão normalmente associados a estar na sua esfera pessoal.
  Reduzir a interface de vídeo ao seu tamanho mínimo para diminuir a área de superfície dos rostos e utilizar um teclado separado do dispositivo para criar uma zona de protecção entre si e os outros.
  
  
• Vermo-nos constantemente em tempo real durante os intercâmbios de vídeo é cansativo.
  
  Oefeito de espelho incentiva-nos a estar constantemente "conscientes de nós próprios".
  Os utilizadores devem desactivar o "espelhamento" da plataforma e publicar apenas uma imagem agradável de si próprios.
  
  
• Os intercâmbios de vídeo reduzem consideravelmente a nossa mobilidade habitual.
  
  Normalmente, a nossa atenção está em toda a sala num campo amplo, não estamos presos a um ecrã.
  Em vez disso, os utilizadores deveriam utilizar uma câmara separada no seu dispositivo, o que lhes permitiria mover-se fisicamente sem perder o contacto visual com os outros. Além disso, ocasionalmente, devem desligar completamente a imagem, permitindo uma pausa mental.
  
  
• A carga cognitiva é muito mais elevada nas trocas de mensagens de vídeo.
  
  Ao procurarmos pistas não verbais, a nossa atenção está demasiado concentrada.
  Durante reuniões longas, os utilizadores devem, ocasionalmente, mudar para o modo apenas áudio. Desta forma, podem fazer movimentos socialmente inaceitáveis, mas que lhes permitem aliviar as suas tensões sem provocar reacções negativas por parte dos interlocutores.
  
  

É proposto um pequeno teste para avaliar o estado de exaustão do utilizador, a Escala de Exaustão e Fadiga do Zoom de Stanford (ZEF ). Este teste mede :

• Afadiga emocional, relacionada com o facto de se sentir sobrecarregado e esgotado após interacções com outras pessoas.
• A fadigamotivacional, relacionada com a motivação para iniciar uma actividade e a sensação de estar activo.
• Fadigavisual, a forma como se apercebe da sua visão ou do seu sofrimento visual.
• Fadigasocial, a sensação de querer estar sozinho após interacções com outras pessoas.
• Fadiga geral
  

Prevenção e redução

Os comportamentos sugeridos para prevenir a fadiga são simples e aparentemente eficazes, mas o mais importante é que a redução da frequência das reuniões parece ser a melhor abordagem.

1. Será que precisamos mesmo desta reunião? Será que uma troca de e-mails ou uma chamada telefónica seria melhor? Em termos mais gerais, existe uma alternativa mais eficaz para alcançar o resultado pretendido?
   
2. As pessoas convidadas são todas as pessoas que precisam de estar presentes? Nem mais, nem menos.
   
3. Durante a reunião, é definida uma ordem de trabalhos clara e cumprida atempadamente?

Sentir que se está a perder tempo é frustrante e cansativo. Se sentirmos que estamos a ser eficientes, a nossa energia e motivação mantêm-se.

Ilustração: Montagem de Depositphotos - monkeybusiness

Referências

Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue - Jeremy Bailenson - Stanford Virtual Human Interaction Lab
https://tmb.apaopen.org/pub/nonverbal-overload/release/2

Teste - Stanford Zoom Exhaustion & Fatigue Scale
https://stanforduniversity.qualtrics.com/jfe/form/SV_3f9xepi9ryP7WK2

Escala de Exaustão e Fadiga do Zoom (Artigo)
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2451958821000671

Investigadores de Stanford identificam quatro causas para a "fadiga do Zoom" e as suas soluções simples - Vignesh Ramachandran - Stanford News
https://news.stanford.edu/2021/02/23/four-causes-zoom-fatigue-solutions/

A ciência acaba de confirmar o que já sabias: a fadiga do zoom é real - Jill Waldbieser - Work Life
https://www.atlassian.com/blog/teamwork/science-just-confirmed-what-you-already-knew-zoom-fatigue-is-real

Como combater a fadiga do zoom - Cinco dicas baseadas em pesquisas - Liz Fosslien e Mollie West Duffy - Harvard Business Review
https://hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue

A 'fadiga do zoom' é real - Veja como lidar com ela (e sobreviver à sua próxima reunião) - Taneasha White - Healthline
https://www.healthline.com/health/zoom-fatigue

Fadiga do Zoom - Wikipedia - https://fr.wikipedia.org/wiki/Zoom_fatigue