As competências emocionais dos gestores

"As emoções mais bonitas são aquelas que não se conseguem explicar."

A emoção no centro da liderança

Com o desaparecimento do "líder racional", as competências emocionais estão agora bem identificadas e fazem parte da tendência para as soft-skills (Kotsou et al; 2022) .

Dejoux et al (2006 ) descobriram que os líderes aprendem através do desenvolvimento das suas competências emocionais. Fazem uma distinção entre gestores e executivos e, segundo o seu estudo, "quanto mais o executivo desenvolve as suas competências emocionais, mais desenvolve as suas capacidades de aprendizagem. Este resultado sugere que as competências emocionais contribuirão para a aquisição e transformação do conhecimento através das competências de aprendizagem".

Existem vários métodos para medir a competência emocional de um gestor. Um estudo de Chader et al (2020) examinou a relação entre a competência emocional e a adesão à visão do líder. Os autores utilizaram o trabalho de Mikolajczak et al; (2014) sobre as competências emocionais e o de George (2000) sobre a eficácia da liderança para compreender melhor esta relação. Realizaram 30 entrevistas semi-estruturadas com líderes empresariais para responder à sua questão de investigação. Os resultados da sua investigação evidenciaram o papel importante desempenhado pelas competências emocionais dos líderes, não só no processo de construção da sua visão, mas também na sua comunicação e na mobilização dos trabalhadores em torno dela. Neste estudo, líder e executivo são sinónimos.

As Éditions du Centre de Psychologie Appliquée (ECPA) desenvolveram uma ferramenta de deteção e de avaliação do potencial emocional baseada no trabalho de Bar-On (EQ-i) sobre as competências emocionais. Esta ferramenta pode ser utilizada para avaliar as competências emocionais dos gestores e o seu potencial emocional.

Por último, foi também possível medir as competências emocionais dos gestores através de entrevistas realizadas a quadros superiores suíços de diferentes sectores.

Como se desenvolvem as competências emocionais

Existem várias formas de desenvolver as competências emocionais. De acordo com um estudo de Joran Farnier, existem 10 competências emocionais a desenvolver, incluindo a autoconsciência emocional, a autoestima, a assertividade, a empatia, o controlo dos impulsos e o otimismo.

As competências emocionais também podem ser desenvolvidas através do reconhecimento e compreensão das próprias emoções, da explicação e compreensão do estado emocional dos outros, da gestão construtiva de emoções fortes, do equilíbrio do próprio comportamento, do desenvolvimento da capacidade de empatia com os outros e do estabelecimento e manutenção de relações duradouras.

O que é que as competências emocionais dos líderes trazem às suas empresas?

As competências emocionais permitem aos gestores manter relações saudáveis com os seus colaboradores, gerir conflitos de forma construtiva e manter o rumo em situações difíceis.

As competências emocionais estão também associadas à satisfação dos trabalhadores, à lealdade e ao desempenho da empresa. Os gestores com competências emocionais elevadas são mais resilientes, capazes de manter a calma em todas as circunstâncias, ultrapassar rapidamente a raiva e seguir em frente. Têm também mais probabilidades de serem vistos como líderes eficazes e carismáticos.

Um estudo com 20 líderes de startups (Chader al 2019) mostra o papel das competências emocionais dos líderes no desenvolvimento da criatividade organizacional, captando os estados emocionais dos funcionários e reconhecendo-os nos processos criativos.

Para concluir, Gabay-Marianiet al 2023 identifica uma ligação entre emoção e empreendedorismo

"Finalmente, um elevado grau de inteligência emocional é considerado um fator de sucesso, permitindo aos empresários lidar com a incerteza e a intensidade do processo empresarial".

Mais uma razão para que os vários cursos de formação examinem atentamente a dimensão emocional dos seus programas.

Fontes

Chader, A. & Ovono Beyeme, D. (2019). Competências emocionais dos líderes ao serviço da criatividade organizacional. Um estudo em startups na região da Occitânia. RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, 37,8, 53-78. https://www.cairn.info/revue-rimhe-2019-4-page-53.htm.

Chader, A., Pijoan, N. & Plane, J. (2021). Leadership et émotions: le pouvoir des compétences émotionnelles. Question(s) de management, 34, 19-33. https://doi.org/10.3917/qdm.214.0019

Compétences émotionnelles Measurer les sentiments - Universidade de Genebra.
https://www.unige.ch/cisa/files/4914/6893/2695/PSC_6-15_gefuehle_vermessen_fr_Psychoscope.pdf.

Dejoux, C., Ansiau, D. & Wechtler, H. (2006). Competências emocionais e capacidades de aprendizagem dos gestores: Le cas d'une entreprise française de service. Revue internationale de psychosociologie, XII, 165-189. h ttps:// doi.org/10.3917/rips.028.0165

Kotsou, I., Farnier, J., Shankland, R., Mikolajczak, M., Quoidbach, J., Leys, C. (2022). Desenvolver as competências emocionais: em 8 sessões. Dunod. https://www.cairn.info/developper-les-competences-emotionnelles--9782100823260.htm.

Gabay-Mariani, L., Le Pontois, S., Aly, M., & Audretsch, D. (2023). Place et rôle des émotions dans l'accompagnement et la formation des entrepreneurs: ce que nous savons désormais, ce qu'nous reste à découvrir.... Entreprendre & innover, (3), 5-13. https://www.researchgate.net/profile/Laetitia-Gabay-Mariani/publication/373564005_Place_et_role_des_emotions_dans_l'accompagnement_et_la_formation_des_entrepreneurs_ce_que_nous_savons_desormais_ ce_nous_reste_a_decouvrir/links/650198058d6da36cc87743a2/Place-et-role-des-emotions-dans-laccompagnement-et-la-formation-des-entrepreneurs-ce-que_nous_savons-desormais-ce-quil-nous-reste-a-decouvrir.pdf