O conceito de facilitação

"Ser empático é ver o mundo através dos olhos dos outros e não ver o nosso mundo refletido nos olhos deles".

Origem do conceito

A dissertação de Sylvie Lessard (2015) apresenta uma panorâmica histórica das práticas de facilitação e do início do interesse pelas dinâmicas de grupo nas empresas, através da pesquisa de manuais do século XIX sobre a condução de reuniões. A autora situa a emergência progressiva de um interesse pela eficácia destes grupos no movimento humanista, com um território crescente de aplicações baseadas nas problemáticas da liderança, da qualidade, da mudança organizacional ou do desenvolvimento pessoal, sem no entanto produzir uma definição estabilizada.

De facto, os 20 autores de referência identificados para o período 1998-2013 atribuem cada um atributos específicos aos papéis e funções dos facilitadores. Das 25 actividades de facilitação identificadas, é raro que mais de 9 autores estejam de acordo. Isto sugere que a facilitação é tanto uma questão de estilo como um conjunto de competências ou práticas padrão.

De acordo com Prost (2018), a facilitação como conceito nasceu nos anos do pós-guerra no mundo anglo-saxónico. A sua definição tornou-se mais clara nas décadas de 1970 e 1980 através de cursos de formação, como o "diploma de facilitação", no âmbito do Projeto de Investigação do Potencial Humano (HPRP) liderado por John Heron na Universidade de Surrey, bem como em publicações. A origem destas iniciativas está na investigação não só da pedagogia, mas também, e mais amplamente, das relações humanas de um ponto de vista psicológico, com o objetivo de desconstruir a verticalidade das relações.

Uma figura emblemática que é frequentemente citada é Carl Rogers, que inicialmente apresentou as suas ideias sobre a não-directividade antes de voltar a centrar a sua atenção no indivíduo (ST-Arnaud 2006) .

A postura de facilitador

Entre os pontos de convergência entre os autores, a postura do facilitador é marcada por uma horizontalidade nas suas relações com o grupo e por uma atenção acrescida aos processos que o conduzem. O papel do facilitador é o de fornecer conhecimentos especializados sobre os processos envolvidos. Quer seja um membro da organização ou um estranho, o facilitador pretende posicionar-se no seio do grupo de modo a facilitar as relações sociais e a apoiar a reflexão, a criatividade, as decisões e as acções para atingir um objetivo.

O facilitador está menos na posição de transmissor de conhecimentos sob a forma de conteúdos a ministrar, e mais na posição de condutor da reflexão e da construção colectiva. No contexto pedagógico, o papel do facilitador é ajudar a reforçar a auto-determinação dos participantes. Esta postura não é tão fácil de observar, pois as actividades de líder, facilitador, coach e mentor sobrepõem-se ou sobrepõem-se parcialmente, tornando difícil fazer uma interpretação inequívoca, ou então propor modelos puramente teóricos.

A facilitação como um processo

Para Cross (1996), a facilitação é um processo de mudança que ajuda a criar um clima propício à aprendizagem, desenvolvendo a confiança mútua, a aceitação e o respeito no discurso e na ação.

Os factores relacionados com a natureza do processo são centrados no aluno, negociados e colaborativos. Espera-se que o facilitador seja realista, atencioso e empático. A facilitação é caracterizada pelo acesso a uma situação de aprendizagem e pelos efeitos da motivação e das influências sociais. Para Cross (1996), as consequências de uma facilitação eficaz são a mudança recíproca (aprendizagem e compreensão), o feedback recíproco e o aumento da independência.

Para Burrows (1997), as condições para uma facilitação bem sucedida são

• o estabelecimento de um verdadeiro respeito mútuo;
• uma parceria na aprendizagem
• um processo dinâmico e orientado para os objectivos
• reflexão crítica.

A facilitação tem lugar numa variedade de contextos

1. Contextos pedagógicos com abordagens pedagógicas ao co-desenvolvimento profissional, comunidades de interesse ou de prática, sistemas em linha, sistemas de aprendizagem auto-dirigida, como as Oficinas Pedagógicas Personalizadas.
   
   
2. Contextos organizacionais - facilitando a emergência de novos produtos através de processos de co-design ou de design thinking, apoiando a mudança ou transformação organizacional.
   
   
3. Contextos societais, com a facilitação de políticas públicas e dinâmicas comunitárias.
   
   
4. Embora as ferramentas e os instrumentos de facilitação sejam omnipresentes, é provavelmente a questão da postura e da intenção dos facilitadores, que aprendem a afastar-se face aos processos de facilitação que vivenciam, que continua a ser a grande questão a explorar.
   

Fontes

Heron, J. (1989). The facilitators' handbook. (Sem título).

Wikipédia John Heron https://en.m.wikipedia.org/wiki/John_Heron_(social_scientist)

Prost, J. (2018) De la prescription à la facilitation Innover : pour un militantisme de posture... Bulletin des bibliothèques de France (BBF), n° 16, p. 106-114.

Burrows, D. E. (1997). Facilitação: uma análise concetual. Journal of Advanced Nursing, 25(2), 396-404
Cross, C (1996). Uma análise do conceito de facilitação. Nurse Education Today Volume 16, Número 5, outubro, Páginas 350-355 https://www.sciencedirect.com/journal/nurse-education-todayhttps://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0260691796800086

Haan, D., Hoznour, P., e Grigioni Baur, S. (2020). Dispositif de Formation - Recherche Lesson Study : Recueil de pratiques de la facilitatrice et du facilitateur [Documento educacional]. http://hdl. handle.net/20.500.12162/5288

Lessard, S. (2015). Les rôles exercés par le facilitateur externe et l'équipe de facilitation en soutien au changement organisationnel (Doctoral dissertation, HEC Montréal). https://biblos.hec.ca/biblio/memoires/2015NO16.PDF

St-Arnaud, Y. (2006). La non-directivité. Approche Centrée sur la Personne. Pratique et recherche, 4, 44-45. https://doi. org/10.3917/acp.004.0044