Registar tudo, em todo o lado, a toda a hora

É quase certo que já avaliou algo recentemente. Quer se trate de uma entrega, do serviço de apoio ao cliente, de um quarto de hotel ou de um motorista, a classificação tornou-se uma tendência importante ao longo dos anos. Esta abordagem não é nova. Já no século XVIII, alguns sistemas escolares começaram a avaliar os alunos, não para garantir uma melhoria global da aprendizagem, mas para os classificar e criar concorrência entre eles.

Hoje, porém, os sistemas de classificação estão por todo o lado. Introduzidos pela Amazon, entre outros, estão agora em todo o lado na Internet. Já não é necessário ler longos textos de críticos pretensiosos, amigos dos donos dos restaurantes. Pessoas "como nós" dão a sua opinião sobre restaurantes, quartos alugados, etc..

Exceto que estas avaliações não são inocentes. Algumas empresas utilizam-nas literalmente para exercer uma pressão indevida sobre os seus empregados, sem melhorar nada. A classificação torna-se uma arma que pode levar ao sucesso ou à morte de uma empresa. Este problema é agravado pelo facto de algumas avaliações serem falsas, criadas por robôs ou pessoas mal-intencionadas. Na era desta nova "guerra das estrelas", pode ser necessário reformar os códigos do trabalho para proteger os trabalhadores.

Duração: 17min31

Imagem: David Jones do Pixabay