Bienes comunes y cocreación como futuros modelos de gestión

Aunar recursos para emprender acciones conjuntas requiere una serie de ingredientes. Se trata de un proceso de inteligencia colectiva basado en el concepto de cocreación. Pero, al igual que ocurre con la inteligencia colectiva, la cocreación inducida es algo más que un concepto. Para ser eficaz y constructiva, la cocreación no consiste en poner todos los ingredientes en una botella y agitarla como si fuera mantequilla.

La cocreación exige poner en marcha procesos colectivos muy precisos para que sea justa y equitativa.

Uno de estos procesos formalizados es el código social:

"El código social es un concepto desarrollado inicialmente por SAS ChezNous. Es un texto que describe los fundamentos de sus acciones. En su versión inicial, consta de 6 capítulos principales que incluyen una serie de valores y procedimientos en un único documento, coherentemente vinculados a una práctica (acciones).
Sobre la base de esta versión inicial, proponemos un modelo de código social para el Bienes Común Contributivo. Se definiría de la siguiente manera:

• El código social es un texto que presenta los distintos fundamentos, principios y modelos que sustentan las acciones de una comunidad.

• Su nombre se basa en la analogía con el "código de software", más a menudo denominado "código fuente" de un programa informático o de un lenguaje destinado a la web.

• Se basa en la complementariedad entre el contexto teórico y su aplicación práctica. Es esta dualidad la que diferencia el código social de una carta o un manifiesto.

Esto significa que, a diferencia de un texto teórico que establece lo que debe ser la realidad, el código social describe cómo funcionan las cosas y los valores en los que se basan. En este sentido, su objetivo no es describir simples reglas, sino permitir a los recién llegados sumergirse en el funcionamiento natural de la comunidad, para facilitar su integración en el flujo creativo y/o sus interacciones con la comunidad.

• Puede duplicarse, integrarse y modificarse para cada proyecto, misión o comunidad que desee utilizarla. Representa la base de nuestras acciones como un código de conducta que puede seguirse libremente con total transparencia.

• A medida que evoluciona la comunidad, el código social evoluciona constantemente de forma natural, según un proceso descrito en el propio código social, para mantener la coherencia y el diálogo constante entre textos y acciones".

Fuente: El código social: una definición - https://contributivecommons.org/le-code-social-une-definition/

Habiendo sido uno de los primeros equipos en utilizar el código social, hace unos diez años, he experimentado con él en todas las direcciones y sigo utilizándolo en las organizaciones. Es una parte fundamental de muchos de nuestros estatutos y ONG.

Es una herramienta extremadamente poderosa si se sabe utilizar. Puede sustituir a los estatutos y a diversos contratos. Acompaña a los grupos y comunidades en su creación e integra todas las visiones y divergencias compartidas desde el principio. Por ejemplo, tomemos el caso de la creación de una escuela pública local fundada por padres. Algunos se unirán por el bien de sus hijos, otros porque les da trabajo y otros por el método de enseñanza.

Con el tiempo, los padres fundadores dejarán paso a otros. El código social dará a los nuevos padres acceso a la historia de la estructura desde su creación hasta la fecha de su llegada, así como a todos los procesos que se hayan puesto en marcha, validado, modificado o anulado, lo que les permitirá integrarse de forma natural en la estructura. Si se aplica correctamente, el código social se asemeja a una norma ISO simplificada.

La cocreación es un fenómeno recientemente identificado

Las escuelas deben interesarse por ella, no como un modelo empírico, sino como un tema de aprendizaje por derecho propio. La experiencia práctica nos da suficiente retrospectiva en 20 años para reunir suficientes ejemplos y fuentes sobre lo que funciona y lo que no, sobre lo que es interesante transmitir a los alumnos y lo que no. La cocreación es uno de los pilares de las competencias esenciales del mañana.

"Como ocurre muy a menudo, los avances modélicos sólo aparecen retrospectivamente, a la luz de nuevas prácticas, cuyos detalles completos hay que discernir, y hay que esperar al éxito probado para poder medir tanto su alcance innovador como su valor de ejemplo. La aparición del software de código abierto es uno de esos acontecimientos que ha demostrado a posteriori que los modelos de desarrollo de nuevas ofertas, construidos a lo largo de la última década, eran insuficientes para describir y comprender la lógica en juego. Este surgimiento, basado en modelos de cooperación sin precedentes, fue el primero de una serie de retos aún más profundos. El continuo desarrollo de las tecnologías relacionadas con Internet, al permitir nuevos modos de socialización, cooperación y coordinación, ha conducido a una profunda renovación de la lógica y los procesos de innovación...

De la coproducción a la cocreación de ofertas: la aparición de nuevas formas de innovación

"Aunque no sea posible hacerlo de manera formal, los modelos de innovación basados en la cocreación pueden rastrearse en dos campos distintos, que han sido objeto de un gran número de publicaciones.
Por un lado, la literatura sobre la comercialización de servicios destacó muy pronto el papel decisivo del cliente en la producción/consumo de la oferta.
...Desde los primeros textos seminales, la literatura sobre el marketing de servicios ha hecho hincapié en el papel primordial de los clientes en la producción de servicios. Por un lado, debido a su naturaleza intangible, los servicios no pueden concretarse adecuadamente sin la presencia del cliente (Shostack, 1977).
Por otro lado, la servucción, o producción de un servicio, es inconcebible sin la contribución activa del cliente a lo largo de todo el proceso (Eiglier Langeard, 1987, 1988), ya que esta implicación permite tanto la creación de valor como la consecución de objetivos de productividad.

La aparición del software de código abierto a finales de los años 90...

...apoyado por el desarrollo y la rápida adopción de tecnologías relacionadas con Internet, difiere de las "innovaciones propietarias" en tres aspectos fundamentales (Von Krogh y Von Hippel, 2003, West y Gallagher, 2006):

La primera es la difusión del código fuente:

La diferencia entre un enfoque propietario y un enfoque denominado de "código abierto" radica esencialmente en que los códigos fuente, las instrucciones que permiten el funcionamiento del software, se distribuyen libremente.
A diferencia de los enfoques propietarios, que pretenden proteger los códigos fuente para maximizar los ingresos de la innovación, los enfoques de código abierto pretenden permitir el libre acceso y el derecho a modificar los códigos.
De ello se deduce que el software creado de esta manera debe seguir siendo fundamentalmente libre para los usuarios, que modificarán, mejorarán y desarrollarán nuevos componentes del software por iniciativa propia.

La segunda es la producción de innovación a través de la colaboración:

Una vez definidos los principios de acceso al código y libre modificación, es posible que cualquier desarrollador ajeno a la empresa contribuya al desarrollo. Su motivación es, por tanto, un factor determinante de la capacidad del sistema para producir un resultado de alto rendimiento.
De hecho, los trabajos de investigación analizaron muy pronto las fuentes de motivación, que pueden agruparse en tres categorías principales (Von Krogh, Von Hippel, 2006, Vujovic, Ulhøi, 2008), "Innovación en línea: el caso del software de código abierto".

La búsqueda de utilidad funcional se refiere al hecho de que los desarrolladores y sus empresas buscan funcionalidades específicas inexistentes y deciden desarrollarlas ellos mismos.
La búsqueda de beneficios intrínsecos al proyecto se refiere al hecho de que una contribución permite aprender, compartir conocimientos con otros miembros de la comunidad y alcanzar objetivos de realización personal.

Por último, los efectos informativos indican que una contribución satisfactoria permite demostrar las competencias profesionales y, en consecuencia, obtener respeto y notoriedad en la comunidad de referencia, así como por parte de posibles empleadores.
En cualquier caso, el modo de producción colaborativo obliga a las empresas a inventar nuevas formas de regulación de las comunidades que crean.

A diferencia de los modos de gobernanza basados en el mando y el control, la regulación de las comunidades se caracteriza por los principios de modularización y distribución (Vujovic y Ulhøi, 2008).

La modularización permite reducir la complejidad inherente a cualquier software dividiendo el trabajo de desarrollo en módulos sencillos gestionados por uno o varios desarrolladores.
La distribución hace referencia a los principios de coordinación entre módulos, principios que garantizarán la coherencia de todos los componentes desarrollados.

En la lógica del código abierto, estos dos enfoques pueden aplicarse de forma comunitaria, simplemente por elección de los propios desarrolladores. Sin embargo, el sistema también puede orientarse de manera más formal, y el modo de gobernanza de una comunidad tiene una influencia reconocida en su éxito.

El último principio se basa en la contribución de las empresas:

La adopción de los principios del código abierto desafía el modelo de negocio de la empresa al eliminar la renta asociada a la propiedad del código... Estas preocupaciones se centrarán en las repercusiones tanto intra como interorganizacionales.

Por ejemplo, las empresas y organizaciones están definiendo los principios de libertad de acceso, modificación del código y uso del software por parte de los desarrolladores, al tiempo que elaboran cartas de derechos destinadas a garantizar la independencia y permanencia de los desarrollos (O'Mahony, 2003).

Además, un examen en profundidad de la justificación de la acción demuestra que las empresas adoptan este enfoque en todos los casos en que los modelos de negocio propietarios resultan insuficientes para mantener o desarrollar el negocio existente (Vujovic y Ulhøi, 2008).

De hecho, los estudios de casos en profundidad (IBM, GNU/Linux, Squirrelmail) demuestran que la adopción de un enfoque de innovación de código abierto, en coexistencia con enfoques propietarios, facilitará la aparición de estándares interempresariales, acelerará el desarrollo, logrará una forma de dominio del mercado, enriquecerá la producción de ideas y, por último, facilitará la adopción de productos por parte de los usuarios.

Todos los trabajos sobre este tema subrayan que la aparición y la difusión de prácticas de desarrollo de software libre se ven favorecidas por la adopción de herramientas vinculadas a las tecnologías de Internet, en la medida en que permiten combinar competencias geográficamente dispersas con la cooperación, la comunicación y la coordinación entre los actores. Al permitir la creación de comunidades autónomas de desarrolladores, capaces de desarrollar ofertas complejas fuera del perímetro de la empresa, Internet habrá posibilitado la aparición de nuevos modelos de negocio que renuevan las estructuras y posiciones de las empresas innovadoras.

La aparición del modelo de código abierto, el consiguiente éxito del software libre y la rápida difusión de las tecnologías relacionadas con Internet han hecho posible tanto la difusión de una nueva forma de desarrollar la innovación como la popularización de la noción de comunidad de usuarios. Las iniciativas paralelas de comunidades de marca, creadas por iniciativa de los departamentos de marketing, han reforzado al mismo tiempo la atención prestada a la lógica de la cocreación".

Fuente: Co-création de valeur et communautés d'utilisateurs : Vers un renouvellement des modèles de chaine de valeur et d'innovation - Eric Stevens - In Management & Avenir 2009/8 (n° 28) - https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2009-8-page-230.htm?contenu=article

El proyecto de código abierto ofrece una visión de 360° de los entresijos de la cocreación

La distribución, los métodos de producción y el funcionamiento de las empresas están dando un vuelco para crear un modelo sin precedentes en la historia, que se está convirtiendo en una norma social y empresarial.

"En la era del trabajo híbrido y digital, "la gestión colaborativa se ha convertido en la nueva norma", sostienen Robert Walters y el Learning Lab Human Change de la CNAM. La infografía que resume esta encuesta concluye que una de las claves del trabajo en equipo hoy en día es el reconocimiento del compromiso de cada empleado con el colectivo.
Los empleados desean trabajar en equipo, y para ello reclaman el desarrollo de un estilo de gestión "colaborativo", más "sensible" y, en general, "más eficaz": así se desprende de la miniencuesta realizada por Robert Walters y la cátedra corporativa "Learning Lab Human Change" de la CNAM sobre el futuro del trabajo y la gestión [...].

Se dice que el reconocimiento y el respeto son la base del trabajo colaborativo.

"La gestión colaborativa se ha convertido en la norma de trabajo en la nueva normalidad híbrida", afirma Cécile Dejoux, profesora, investigadora en ciencias de la gestión y directora del Learning Lab Human Change. En la infografía elaborada con Robert Walters, la experta en RRHH recuerda su teoría de las "5R de la colaboración", pensada para facilitar el trabajo en equipo. Este modelo, que ella describe como "el marco para un sistema de compromiso con las tecnologías digitales y colaborativas", se basa en :

Roles (cada miembro de un grupo debe tener un rol específico para sentirse útil);
Reglas (construidas conjuntamente, para establecer un marco de toma de decisiones eficaz que se considere justo);
Reconocimiento (cada uno debe ser reconocido individualmente por su contribución al grupo, para fomentar el compromiso);
Rutinas (la creación de rutinas refuerza la cohesión del equipo);
Respeto (establecer reglas de etiqueta y códigos de buena conducta ayuda a armonizar un grupo muy heterogéneo).

En su encuesta, Learning Lab Human Change y Robert Walters nos dicen que cuando se les pregunta por los factores clave de la inteligencia colectiva, los directivos sitúan el reconocimiento y el respeto a la cabeza de la lista (por delante de las normas y los roles). "Estos dos elementos son esenciales para que los empleados se impliquen con éxito en un equipo a largo plazo", observa Cécile Dejoux.
La necesidad de una gestión colaborativa y "a la escucha

La infografía también analiza los pilares de una gestión "colaborativa" y "más eficaz". Según la encuesta, entre el 40% y el 50% de los directivos consideran que las empresas pueden "ganar en competencias" apoyándose en 3 grandes "palancas de motivación": una gestión "atenta y eficaz", misiones "estimulantes e interesantes" y una mayor autonomía.
Por último, Robert Walters señala que para avanzar hacia formas de trabajo más colaborativas, las organizaciones harían bien en recurrir a los interim managers. Según la agencia de contratación, estos expertos están "acostumbrados a modelos flexibles y ágiles". "Sus competencias específicas (adaptación, creación de equipos, reconocimiento individual) son inestimables para desarrollar una gestión colaborativa", añade Cécile Dejoux. Robert Walters entrevistó a un centenar de ellos y descubrió que creen que las empresas aún pueden "mejorar"

desplegando herramientas de colaboración "facilitadoras" ;
desarrollando la confianza depositada en los empleados
y fomentando la interfuncionalidad y la agilidad.

"En definitiva, uno de los factores clave de la gestión colaborativa es poner en marcha un proceso que reconozca a los empleados su contribución al equipo", concluye Cécile Dejoux.

Fuente: La gestión colaborativa, ¿la nueva norma en la era del trabajo híbrido? - Mayo de 2022 - https://www.parlonsrh.com/media/le-management-collaboratif-la-nouvelle-norme-a-lere-du-travail-hybride/

Más allá del sistema de gestión, nos enfrentamos a un cambio en el proceso de creación de valor. Al igual que las escuelas dan forma a los modelos de gestión, los modelos de gestión innovadores como la cocreación deben reformatear los procesos escolares cuando se vuelven inevitables.

La cocreación no es una opción en los programas escolares, es una nueva disciplina por derecho propio que hay que dominar y luego enseñar para proporcionar esta habilidad esencial para el nuevo mundo laboral.

Fuente de la imagen: Pixabay - Geralt - https://pixabay.com/fr/illustrations/foule-gens-silhouette-2045499/