Os bens comuns e a co-criação como modelos de gestão do futuro

A reunião de recursos para empreender uma acção conjunta requer uma série de ingredientes. Trata-se de um processo de inteligência colectiva baseado no conceito de co-criação. Mas, tal como acontece com a inteligência colectiva, a co-criação induzida é mais do que um mero conceito. Para ser eficaz e construtiva, a co-criação não consiste em colocar todos os ingredientes numa garrafa e agitar a garrafa como se fosse manteiga.

A co-criação exige a implementação de processos colectivos muito precisos para ser justa e equitativa.

Um desses processos formalizados é o código social:

"O código social é um conceito inicialmente desenvolvido pela SAS ChezNous. Trata-se de um texto que descreve os fundamentos das suas acções. Na sua versão inicial, é composto por 6 capítulos principais que incluem um conjunto de valores e procedimentos num único documento, coerentemente ligado a uma prática (acções).
É com base nesta versão inicial que propomos um modelo de código social para os Bens Comuns Contributivos. Ele seria definido da seguinte forma:

• O código social é um texto que apresenta os vários fundamentos, princípios e modelos que sustentam as acções de uma comunidade.

• O seu nome baseia-se na analogia com o "código de software", mais frequentemente designado por "código fonte" de um programa informático ou de uma linguagem destinada à Web.

• Baseia-se no carácter complementar do contexto teórico e da sua aplicação prática. É esta dualidade que diferencia o código social de uma carta ou de um manifesto.

Isto significa que, ao contrário de um texto teórico que define o que a realidade deve ser, o código social descreve como as coisas funcionam e os valores em que se baseiam. Neste sentido, o seu objectivo não é descrever regras simples, mas permitir que os recém-chegados mergulhem no funcionamento natural da comunidade, de modo a facilitar a sua integração no fluxo criativo e/ou as suas interacções com a comunidade.

• Pode ser duplicado, integrado e modificado para cada projecto, missão ou comunidade que o deseje utilizar. Representa a base das nossas acções como um código de conduta que pode ser livremente seguido com total transparência.

• À medida que a comunidade evolui, o código social está naturalmente em constante evolução, de acordo com um processo descrito no próprio código social, de modo a manter a coerência e o diálogo constante entre textos e acções".

Fonte: O código social: uma definição - https://contributivecommons.org/le-code-social-une-definition/

Tendo sido uma das primeiras equipas a utilizar o código social, há cerca de dez anos, experimentei-o em todas as direcções e continuo a utilizá-lo nas organizações. É uma parte fundamental de muitos dos nossos estatutos e ONG.

É uma ferramenta extremamente poderosa se soubermos utilizá-la. Pode substituir os estatutos e vários contratos. Acompanha os grupos e as comunidades na sua criação e integra todas as visões partilhadas e as divergências desde o início. Por exemplo, tomemos o caso da criação de uma escola pública local fundada por pais. Alguns aderem por causa dos seus filhos, outros porque lhes dá um emprego, e outros ainda por causa do método de ensino.

Com o tempo, os pais fundadores darão lugar a outros. O código social dará aos novos pais acesso à história da estrutura, desde a sua criação até à data da sua chegada, bem como a todos os processos que foram postos em prática, validados, modificados ou anulados, permitindo-lhes integrar-se naturalmente na estrutura. Se for correctamente implementado, o código social assemelha-se a uma norma ISO simplificada.

A co-criação é um fenómeno recentemente identificado

As escolas devem interessar-se por ele, não como um modelo empírico, mas como um objecto de aprendizagem por direito próprio. A experiência prática permite-nos, em 20 anos, reunir exemplos e fontes suficientes sobre o que funciona e o que não funciona, sobre o que é interessante transmitir aos alunos e o que não é. A co-criação é um dos pilares das competências essenciais do futuro.

"Como acontece muitas vezes, as descobertas de modelos só aparecem em retrospectiva, à luz de novas práticas, cujos pormenores têm de ser discernidos, e temos de esperar pelo sucesso comprovado para podermos medir tanto o seu alcance inovador como o seu valor como exemplo. A emergência do software de código aberto é um desses acontecimentos que demonstrou a posteriori que os modelos de desenvolvimento de novas ofertas, construídos ao longo da última década, eram insuficientes para descrever e compreender a lógica em acção. Esta emergência, baseada em modelos de cooperação sem precedentes, foi a primeira de uma série de desafios ainda mais profundos. O desenvolvimento contínuo das tecnologias ligadas à Internet, ao permitir novos modos de socialização, de cooperação e de coordenação, conduziu a uma renovação profunda das lógicas e dos processos de inovação...

Da co-produção à co-criação de ofertas: a emergência de novas formas de inovação

"Embora não seja possível fazê-lo formalmente, os modelos de inovação de co-criação podem ser identificados em dois domínios distintos, que foram objecto de um grande número de publicações.
Por um lado, a literatura sobre a comercialização de serviços salientou muito cedo o papel decisivo do cliente na produção/consumo da oferta.
...Desde os primeiros textos seminais, a literatura sobre marketing de serviços tem sublinhado o papel primordial dos clientes na produção de serviços. Por um lado, devido à sua natureza intangível, os serviços não podem assumir uma forma concreta sem a presença do cliente (Shostack, 1977).
Por outro lado, a produção de um serviço é inconcebível sem a contribuição activa do cliente ao longo de todo o processo (Eiglier Langeard, 1987, 1988), uma vez que este envolvimento permite criar valor e atingir objectivos de produtividade.

O aparecimento do software de código aberto no final dos anos 90...

...apoiado pelo desenvolvimento e rápida adopção de tecnologias relacionadas com a Internet, difere das "inovações proprietárias" em três aspectos fundamentais (Von Krogh e Von Hippel, 2003, West e Gallagher, 2006):

A primeira é a disseminação do código-fonte:

A diferença entre uma abordagem proprietária e uma abordagem dita "open source" reside essencialmente no facto de os códigos fonte, as instruções que permitem o funcionamento do software, serem distribuídos livremente.
Ao contrário das abordagens proprietárias, que procuram proteger os códigos-fonte para maximizar as receitas da inovação, as abordagens de fonte aberta visam permitir o livre acesso e o direito de modificar os códigos.
Por conseguinte, o software criado desta forma deve permanecer fundamentalmente livre para os utilizadores, que alterarão, melhorarão e desenvolverão novos componentes do software por sua própria iniciativa.

A segunda é a produção de inovação através da colaboração:

Uma vez definidos os princípios de acesso ao código e de livre modificação, é possível que qualquer programador exterior à empresa contribua para o desenvolvimento. A sua motivação é, portanto, um factor determinante na capacidade do sistema para produzir um resultado de elevado desempenho.
De facto, desde muito cedo que os trabalhos de investigação se debruçaram sobre as fontes de motivação, que podem ser agrupadas em três categorias principais (Von Krogh, Von Hippel, 2006, Vujovic, Ulhøi, 2008), "Online innovation: the case of open source software.

A procura de utilidade funcional refere-se ao facto de os programadores e as suas empresas procurarem funcionalidades específicas inexistentes e decidirem desenvolvê-las eles próprios.
A procura de benefícios intrínsecos ao projecto refere-se ao facto de uma contribuição permitir a aprendizagem, a partilha de conhecimentos com outros membros da comunidade e a concretização de objectivos de realização pessoal.

Por último, os efeitos de relato indicam que uma contribuição bem sucedida permite demonstrar competências profissionais e, consequentemente, ganhar respeito e notoriedade na comunidade de referência, bem como junto de potenciais empregadores.
Em todo o caso, o modo de produção colaborativa obriga as empresas a inventar novas formas de regulação das comunidades que criam.

Ao contrário dos modos de governação baseados no comando e no controlo, a regulação comunitária caracteriza-se pelos princípios da modularização e da distribuição (Vujovic e Ulhøi, 2008).

A modularização permite reduzir a complexidade inerente a qualquer software, dividindo o trabalho de desenvolvimento em módulos simples geridos por um ou mais programadores.
A distribuição refere-se aos princípios de coordenação entre módulos, princípios que garantirão a coerência de todos os componentes desenvolvidos.

Na lógica do código aberto, estas duas abordagens podem ser implementadas numa base comunitária, simplesmente por escolha dos próprios programadores. No entanto, o sistema pode também ser orientado de forma mais formal, tendo o modo de governação de uma comunidade uma influência reconhecida no seu sucesso.

O último princípio baseia-se na contribuição das empresas:

A adopção de princípios de código aberto desafia o modelo de negócio da empresa ao eliminar a renda associada à propriedade do código... Estas preocupações centrar-se-ão nos impactos intra e inter-organizacionais.

Por exemplo, as empresas e organizações estão a definir os princípios da liberdade de acesso, modificação do código e utilização do software pelos programadores, ao mesmo tempo que elaboram cartas de direitos destinadas a garantir a independência e a permanência dos desenvolvimentos (O'Mahony, 2003).

Além disso, uma análise aprofundada da lógica de acção mostra que as empresas adoptam esta abordagem em todos os casos em que os modelos de negócio proprietários se revelam insuficientes para manter ou desenvolver o negócio existente (Vujovic e Ulhøi, 2008).

De facto, estudos de caso aprofundados (IBM, GNU/Linux, Squirrelmail) mostram que a adopção de uma abordagem de inovação de fonte aberta, coexistindo com abordagens proprietárias, facilitará a emergência de normas interempresariais, acelerará o desenvolvimento, alcançará uma forma de domínio do mercado, enriquecerá a produção de ideias e, finalmente, facilitará a adopção de produtos pelos utilizadores.

Todos os trabalhos sobre esta questão sublinham que a emergência e a difusão de práticas de desenvolvimento de software livre são apoiadas pela adopção de ferramentas ligadas às tecnologias da Internet, na medida em que permitem combinar competências geograficamente dispersas com a cooperação, a comunicação e a coordenação entre os intervenientes. Ao permitir a criação de comunidades autónomas de programadores, capazes de desenvolver ofertas complexas fora do perímetro da empresa, a Internet terá possibilitado a emergência de novos modelos de negócio que renovam as estruturas e as posições das empresas inovadoras.

A emergência do modelo open source, o sucesso do software livre que lhe está associado e a rápida difusão das tecnologias ligadas à Internet permitiram, por um lado, difundir uma nova forma de desenvolver a inovação e, por outro, popularizar a noção de comunidade de utilizadores. Iniciativas paralelas de comunidades de marca, criadas por iniciativa dos departamentos de marketing, reforçaram ao mesmo tempo a atenção dada à lógica da co-criação."

Fonte : Co-création de valeur et communautés d'utilisateurs : Vers un renouvellement des modèles de chaine de valeur et d'innovation - Eric Stevens - In Management & Avenir 2009/8 (n° 28) - https://www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2009-8-page-230.htm?contenu=article

O projecto de código aberto oferece uma visão de 360º dos meandros da co-criação

A distribuição, os métodos de produção e o modo de funcionamento das empresas estão a ser invertidos para criar um modelo sem precedentes na história, que se está a tornar uma norma social e empresarial.

"Na era do trabalho híbrido e digital, "a gestão colaborativa tornou-se a nova norma", defendem Robert Walters e o Laboratório de Aprendizagem Human Change do CNAM. A infografia que resume este inquérito conclui que uma das chaves para o trabalho em equipa hoje em dia é o reconhecimento do compromisso de cada funcionário para com o colectivo.
Os trabalhadores querem trabalhar em equipa e, para isso, apelam ao desenvolvimento de um estilo de gestão "colaborativo", mais "reactivo" e, de um modo geral, "mais eficaz": é esta a conclusão do mini-inquérito realizado pela Robert Walters e pela cátedra corporativa "Learning Lab Human Change" do CNAM sobre o futuro do trabalho e da gestão [...].

O reconhecimento e o respeito constituem a base do trabalho em colaboração.

"A gestão colaborativa tornou-se a norma de trabalho no novo normal híbrido", afirma Cécile Dejoux, professora, investigadora em ciências da gestão e directora do Learning Lab Human Change. Na infografia produzida com Robert Walters, a especialista em RH recorda a sua teoria dos "5Rs da colaboração", concebida para facilitar o trabalho em equipa. Este modelo, que descreve como "a estrutura para um sistema de envolvimento com tecnologias digitais e colaborativas", baseia-se em :

Papéis (cada membro de um grupo deve ter um papel específico para se sentir útil);
Regras (co-construídas, para estabelecer um quadro para uma tomada de decisões efectiva e considerada justa);
Reconhecimento (cada um deve ser reconhecido individualmente pela sua contribuição para o grupo, para encorajar o empenhamento);
Rotinas (a criação de rotinas reforça a coesão da equipa);
Respeito (estabelecer regras de etiqueta e códigos de boa conduta ajuda a harmonizar um grupo muito heterogéneo).

No seu inquérito, o Learning Lab Human Change e Robert Walters dizem-nos que, quando questionados sobre os factores-chave da inteligência colectiva, os gestores colocam o reconhecimento e o respeito no topo da lista (à frente das regras e dos papéis). "Estes dois elementos são essenciais para que os colaboradores se envolvam com sucesso numa equipa a longo prazo", observa Cécile Dejoux.
A necessidade de uma gestão colaborativa e "à escuta

A infografia aborda igualmente os pilares de uma gestão "colaborativa" e "mais eficaz". De acordo com o inquérito, 40% a 50% dos gestores consideram que as empresas podem "ganhar em competências" apoiando-se em 3 grandes "alavancas motivacionais": uma gestão "atenta e eficaz", tarefas "estimulantes e interessantes" e uma maior autonomia.
Por fim, Robert Walters sublinha que, para avançar para formas de trabalho mais colaborativas, as organizações deveriam recorrer a gestores interinos. De acordo com a agência de recrutamento, estes especialistas estão "habituados a modelos flexíveis e ágeis". "As suas competências específicas (adaptação, formação de equipas, reconhecimento individual) são preciosas para o desenvolvimento de uma gestão colaborativa", acrescenta Cécile Dejoux. Robert Walters entrevistou uma centena deles e descobriu que eles acreditam que as empresas ainda podem "melhorar":

através da implementação de ferramentas de colaboração "facilitadoras";
desenvolvendo a confiança depositada nos empregados; e
e encorajando a interfuncionalidade e a agilidade.

"Em última análise, um dos factores-chave da gestão colaborativa é a implementação de um processo que reconheça os colaboradores pela sua contribuição para a equipa", conclui Cécile Dejoux.

Fonte: Gestão colaborativa, a nova norma na era do trabalho híbrido? - Maio de 2022 - https://www.parlonsrh.com/media/le-management-collaboratif-la-nouvelle-norme-a-lere-du-travail-hybride/

Muito para além do sistema de gestão, estamos perante uma mudança no processo de criação de valor. Tal como as escolas moldam os modelos de gestão, os modelos de gestão inovadores, como a co-criação, têm de reformatar os processos escolares quando se tornam inevitáveis.

A co-criação não é uma opção nos currículos escolares, é uma nova disciplina de pleno direito que precisa de ser dominada e depois ensinada, a fim de proporcionar esta competência essencial para o novo mundo do trabalho.

Fonte da imagem: Pixabay - Geralt - https://pixabay.com/fr/illustrations/foule-gens-silhouette-2045499/