Queixas que melhoram efetivamente os cuidados (se as ouvirmos)

Ninguém gosta de apresentar uma queixa. Pode ser um processo fastidioso e, além disso, é mal visto pela pessoa ou instituição que o recebe. No entanto, a crítica construtiva é essencial para melhorarmos. O sistema de saúde não é exceção.

Dito isto, quem é que se quer queixar de um serviço médico? Muitas vezes, prevalece o receio de que os cuidados sejam piores porque o pessoal foi ofendido. Exceto quando o próprio doente é médico.

Basta-lhes experimentar o que se passa nos bastidores e ter de ser tratado para se aperceberem dos êxitos, é certo, mas também dos problemas de um sistema que, por vezes, ignora o aspeto humano. Há que dizer que a imagem do médico que apenas segue o seu doente não é realista. A equipa médica está constantemente a revezar-se para fazer face a urgências, necessidades, etc.

Ouvir a massa de beneficiários pode trazer à tona alguns pontos muito interessantes sobre, entre outras coisas, a confidencialidade, que às vezes era mais comprometida por letras que exibiam o nome do serviço. Alguns pacientes gostariam de poder ver os resultados sem o médico, a fim de se tranquilizarem mais do que o adágio utilizado por alguns profissionais: "não há notícias, há boas notícias".

Por seu lado, as queixas dos médicos sobre a atitude dos doentes que chegam com diagnósticos prontos, que filmam as consultas (quando o contrário seria proibido por razões de discrição) ou que assediam o pessoal, são importantes.

Permitem-nos pensar em políticas e abordagens que tenham em conta as necessidades humanas e estruturais dos hospitais. Porque a ideia é encontrar soluções que não aumentem ainda mais a longa lista de tarefas do pessoal médico.

Opinião de especialistas - Quando o hospital ouve aqueles que se queixam dele

Duração: 26min22

Imagem: Pixabay