L'optimisation vise le rendement maximal pour le minimum d’effort. Ce n’est ni le rendement maximal, ni le minimum d’effort, plutôt un point d’équilibre dynamique entre les deux. Dans les opérations, l'optimisation poursuit une augmentation de l'efficacité, généralement traduite en des termes quantifiables, rationnels, économiques, qui peuvent être comptés... Mais est-ce bien suffisant comme objectif ?
L'optimisation est recherchée même dans des activités comme l’enseignement ou la thérapie. Un enseignement efficace ou une thérapie efficace apporte des changements dans des délais plus rapides qu’une autre intervention moins «efficace». On peut donc les «optimiser», en théorie. Mais quand on optimise l'éducation, y a t’il quelque chose qui est perdu ? Au delà du choix des matières, l’optimisation passe par la pédagogie mais aussi par l’organisation des classes, l’administration et tout un ensemble de facteurs qui peuvent rendre la vie plus facile. Les labs-écoles en sont un bon exemple.
Dans le domaine de la gestion, un management efficace se traduit au bilan par plus de profits, par une meilleure rétention du personnel, par des employés plus productifs, plus heureux, des clients satisfaits, moins de retours ou de rejets, moins de pollution, etc. Le degré d'optimisation à tout à voir avec la capacité à absorber les fluctuations, à faire face aux imprévus, à considérer les différences. Plus l’optimisation est poussée, moins les écarts sont tolérés. Comment déterminer le bon niveau d’optimisation ?
Une optimisation sans vue d’ensemble des résultats n’en est généralement pas une. Par exemple, certains systèmes optimisent le travail des employés mais augmentent leur frustration par le rythme et la dépersonnalisation qu’ils imposent, ce qui nécessite un autre niveau d’optimisation, moins quantifiable celui-là. Dans une perspective productiviste, l’optimisation ultime réside dans le remplacement des employés par des robots, toujours placides. Perspective qui nous laisse songeur.
L’optimisation de l’optimisation apparaît nécessaire, là où en vient à considérer la joie de vivre, la qualité de son environnement, le temps nécessaire pour bien faire les choses, y compris de converser avec le client ou l'étudiant. Certains appellent ça la sous-optimisation, le «sous» étant lié au caractère non-économique de ce genre d’optimisation, alors qu’il s’agit probablement de l’optimisation la plus complète, celle incluant les humains que nous sommes et leur environnement, le tout dans la durée; une optimisation vivante.
Bonne lecture
Denys Lamontagne
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