La optimización busca la máxima eficacia con el mínimo esfuerzo. No se trata ni de máxima eficacia ni de mínimo esfuerzo, sino de un equilibrio dinámico entre ambos. En las operaciones, la optimización pretende aumentar la eficacia, generalmente expresada en términos cuantificables, racionales, económicos, contabilizables... Pero, ¿es realmente un objetivo suficiente?
La optimización se busca incluso en actividades como la enseñanza o la terapia. Una enseñanza o una terapia eficaces producen cambios más rápidamente que una intervención menos "eficaz". Por tanto, en teoría, pueden "optimizarse". Pero cuando optimizamos la educación, ¿se pierde algo? Más allá de la elección de las asignaturas, la optimización no sólo afecta a los métodos de enseñanza, sino también a la organización de las clases, la administración y toda una serie de factores que pueden hacer la vida más fácil. Las escuelas laboratorio son un buen ejemplo.
En términos de gestión, una gestión eficaz significa más beneficios, mejor retención del personal, empleados más productivos y felices, clientes satisfechos, menos devoluciones o rechazos, menos contaminación, etc. El grado de optimización tiene mucho que ver con la capacidad de absorber las fluctuaciones, hacer frente a lo inesperado y tener en cuenta las diferencias. Cuanto mayor es el grado de optimización, menos desviaciones se toleran. ¿Cómo se determina el grado de optimización adecuado?
La optimización sin una visión de conjunto de los resultados no suele ser optimización en absoluto. Por ejemplo, algunos sistemas optimizan el trabajo de los empleados pero aumentan su frustración por el ritmo y la despersonalización que imponen, lo que requiere otro nivel de optimización, éste menos cuantificable. Desde una perspectiva productivista, la optimización definitiva consiste en sustituir a los empleados por robots, siempre plácidos. Es una perspectiva aleccionadora.
La optimización de la optimización parece necesaria, cuando llegamos a considerar la alegría de vivir, la calidad de nuestro entorno, el tiempo necesario para hacer bien las cosas, incluida la conversación con el cliente o el estudiante. Algunos llaman a esto suboptimización, el "sub" vinculado a la naturaleza no económica de este tipo de optimización, mientras que se trata probablemente de la optimización más completa, la que incluye a los seres humanos que somos y su entorno, todo a largo plazo; una optimización viva.
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Denys Lamontagne
Ilustración: Shutterstock - 2669886711
