AI, o recém-chegado à equipa

"Sozinhos, vamos mais depressa; juntos, vamos mais longe". Esta máxima resume a ideia de trabalho em equipa, seja em contexto escolar ou profissional. É claro que decidir tudo sozinho é muito mais rápido. Não há hesitações nem discussões: escolhe-se o caminho que parece mais interessante e segue-se por ele.

E embora demore mais tempo, o trabalho de vários cérebros em conjunto pode iluminar caminhos em que não teríamos pensado. É possível fazer ricochete na opinião de outra pessoa, inspirar-se nela e criar uma abordagem que é ainda mais produtiva ou relevante porque terá tido vários ângulos de visão ao mesmo tempo em vez de apenas um.

Em suma, o trabalho em equipa, embora mais moroso, é muitas vezes encorajado pelo seu potencial. Numa altura em que a inteligência artificial está em todo o lado, incluindo na gestão de recursos humanos, porque não também no trabalho de equipa?

Um mau colega de equipa?

É possível fazer equipa com a inteligência artificial? Tecnicamente, não há nada que o impeça. Pelo contrário, os robots estão programados para ajudar os humanos no seu trabalho, seja ele qual for. Mas serão bons parceiros de trabalho? Isso depende muito da situação.

Por um lado, algumas investigações tendem a mostrar que a integração da IA desde o início para ajudar uma equipa a ter ideias oferece excelentes resultados. Por outro lado, os estudos realizados num contexto em que os parceiros humanos estão a ser gradualmente substituídos por algoritmos mostram uma queda no desempenho.

Tudo depende da situação em que a IA é utilizada. Investigadores da Harvard Business School e da Wharton School realizaram uma experiência em grande escala numa empresa com centenas de funcionários. Estes foram divididos em quatro categorias: equipas de duas pessoas de investigação e desenvolvimento e marketing com ou sem IA, e indivíduos individuais com ou sem IA.

Foi pedido a cada grupo que apresentasse ideias para novos produtos, bem como estratégias de embalagem e distribuição. Os investigadores analisaram depois o que foi produzido e puderam constatar algumas coisas:

• Os indivíduos sozinhos com IA foram mais eficazes e apresentaram melhores propostas do que as equipas sem IA.
  
  
• As equipas pouparam geralmente menos tempo durante o exercício.
  
  
• Os novatos produziram produtos tão bons como os seus colegas experientes.
  
  
• As equipas produziram significativamente mais ideias de alta qualidade do que os indivíduos.
  
  
• As equipas com IA tinham três vezes mais probabilidades de apresentar conceitos inovadores que exigiam mudanças na empresa.

A inteligência artificial é, portanto, um formidável jogador de equipa para quem trabalha no seu próprio canto, capaz até de transmitir conhecimentos a neófitos. Quando se junta a uma equipa, a mudança é possível, mas não é imediata, mas é qualitativamente interessante.

Conhecer o "novo miúdo do bairro

Isto explica-se facilmente pelo facto de, apesar de as ferramentas de inteligência artificial terem sido democratizadas, ainda serem novas no local de trabalho. Ainda não sabemos o que podemos e o que não podemos fazer com a ferramenta. É claro que toda a gente já ouviu dizer que basta escrever frases no Copilot ou no ChatGPT. No entanto, fazer isso sem uma ideia precisa conduzirá a resultados instáveis, a respostas vagas sem atingir o objetivo. A questão passa então a ser como domar este novo colega, compreendendo como escrever pedidos que estejam mais precisamente de acordo com o que está a ser procurado.

As melhores utilizações da integração de algoritmos numa empresa serão aquelas que têm em conta as caraterísticas específicas da empresa. Todos os robots de conversação podem fornecer um modelo de carta ou de contrato. Se o contexto e o espírito da empresa não forem transmitidos, perder-se-á muito tempo a separar o trigo do joio naquilo que a IA propõe. Serão necessárias dezenas de pedidos para se chegar a uma solução aceitável. É tendo em conta as especificidades do ambiente que será possível encontrar formas de gerir melhor os projectos, desenvolver procedimentos, reduzir o número de reuniões necessárias para avançar, reduzir a infobesidade, etc.

Muitos gestores ainda têm receio de integrar a inteligência artificial na sua atividade, temendo a reação dos seus empregados. Os gestores de recursos humanos que têm de introduzir o novo miúdo no bloco terão de ser transparentes e tranquilizar as pessoas. A ideia não é substituí-los, mas simplesmente melhorar as ferramentas e as abordagens. Terão de dar formação para garantir uma melhor compreensão das possibilidades da IA e do seu lugar, para que todos possam dar feedback sobre as utilizações actuais.

Acima de tudo, os seres humanos não devem tornar-se peões ao serviço do algoritmo; é o algoritmo que deve ajudar melhor as pessoas.

Imagem de IA (Copilot)

Referências :

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