Faire vite et bien est plus facile à prétendre qu’à obtenir et surtout à maintenir. Si c’était facile tout le monde le ferait; c’est pourquoi nous accordons une valeur à la qualité et qu’elle établit un standard de comparaison. Ceux et celles capables de maintenir un haut niveau de qualité sur de longues périodes l’inscrivent dans leur principes de gouvernance. Ce que nous sommes se traduit par ce que nous faisons et par ce que nous obtenons. Lorsque la routine succède à l’enthousiasme, la fierté et l’intérêt partagé maintiennent l’esprit et la discipline nécessaire.
Partout la qualité offre avantages et prestige. La qualité parait liée à une éthique de travail et aussi au respect de ceux à qui le travail est destiné. La qualité ne fait pas de compromis, quitte à recommencer 10 fois jusqu'à atteindre le niveau désiré et perfectionner son art tout au long du processus.
Une école de quartier aussi bien qu’une université, un boulanger aussi bien qu’un artiste, un apprenti aussi bien qu’un professionnel peuvent poursuivre une idée de la qualité qui leur est propre, mais cette idée doit aussi être perçue et appréciée dans leur milieu pour se transformer en réelle valeur; ceux qui y parviennent savent écouter les commentaires et les critiques sans se dégonfler. Dans un contexte compétitif, la qualité permet de gagner; dans un contexte commercial elle se traduit en avantages et en revenus, sur le marché de l’emploi par des offres intéressantes; la qualité est une affirmation silencieuse mais puissante.
Comment transmettre ce souci de qualité ? L’enseignant et l’institution sont eux-mêmes des modèles. Par leur seule présence ils enseignent déjà. La direction doit évidemment inspirer la qualité avant de la demander à ses employés. L’enseignant peut l’inspirer chez ses élèves et la demander à sa direction. Un élève peut l’inspirer chez ses compagnons et parfois contaminer tout l'établissement. La fierté s'étend différemment du laisser-aller, mais elle peut se répandre au moins aussi rapidement.
Inspirons-là.
Denys Lamontagne - [email protected]
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